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Ascolta e reagisci! Fai fare un salto di qualità al tuo engagement con l’App di Talkwalker per Hootsuite

Ascolta e reagisci! Fai fare un salto di qualità al tuo engagement con l’App di Talkwalker per Hootsuite

Essere in grado di interagire facilmente con i clienti in assoluta libertà è uno di quegli aspetti che rendono unici i social media.

Ci sono solo pochi altri luoghi online che permettono a un così alto numero di persone di incontrarsi e discutere, lamentarsi o aggiungersi alle tendenze del giorno. A Talkwalker analizziamo questo tipo di discussioni pubbliche sui social media e altri canali online (e addirittura offline), per dare alle aziende, ai brand e alle organizzazioni un quadro completo di tutte le attività che si svolgono attorno a loro.

Ciò che finora non eravamo riusciti ad offrire era permettere ai nostri utenti di rispondere alle persone che li citano direttamente dalla nostra piattaforma. Beh, ora le cose sono cambiate! Comunque, invece di creare una suite social, abbiamo optato per un’integrazione di Hootsuite perché pensiamo che il vero modo per continuare la strada intrapresa sia di mettere a disposizione una piattaforma aperta e flessibile in grado di integrarsi e integrare altre piattaforme che perseguano lo stesso cammino di eccellenza.

Uno studio recente svolto da Forrester, un’azienda di consulenza e ricerca che opera a livello globale, ha evidenziato che i social marketer che usano un’unica soluzione per le loro necessità social sono molto meno soddisfatti rispetto a quelli che usano soluzioni specializzate. Di fatto, il 36% dei marketer che hanno partecipato all’inchiesta hanno affermato di sentirsi portare fuori strada dalle social suite che promettono la Luna senza alla fine mantenere le promesse. Invece, il 92% dei professionisti che si affidano a soluzioni ad hoc sono convinti che la piattaforma che stanno usando rispetta quanto promesso.

La social media analytics di Talkwalker può essere ora usata sula piattaforma di social media management diHootsuite, aiutando le aziende a prendere le decisioni migliori quando si tratta di coinvolgere il pubblico e ad interfacciarsi con i clienti in tempo reale. Di seguito riportiamo alcuni modi che permettono ai team che si occupano di social media, vendite, servizio clienti, Business Intelligence, pubbliche relazioni e management di trarre vantaggio da questa nuova integrazione.

Vendere con i social – migliorare il ROI social

Quando ci si riferisce ai social media, il ROI è uno degli argomenti clou. Uno dei modi più diretti per dimostrare che è valsa la pena investire nei social media consiste nel trovare i lead e chiudere le vendite direttamente sui canali social. La app di Talkwalker per Hootsuite ti aiuterà a delineare i processi di vendita sui social. In questo modo non perderai nessuna opportunità e prenderai tutti i lead social. Le opzioni dettagliate di filtraggio di Talkwalker permettono agli utenti di isolare le conversazioni che possono aiutare i team di vendita a risparmiare tempo e aumentare le entrate. Adesso, ad esempio, le compagnie aeree possono imbattersi in conversazioni su Twitter che riguardano utenti che parlano di “Quale compagnia aerea scegliere tra…” o “Quale compagnia aerea scegliere in generale” ed entrare al volo all’interno della conversazione se intravedono una buona opportunità.

hoot suite what airline

(I team di vendita possono usare Hootsuite per reagire rapidamente a potenziali opportunità di vendita)

In questo caso, un team vendita molto reattivo può intervenire e fornire delle informazioni extra al cliente in merito allo spazio per le gambe sui voli della compagnia, il che può facilmente tradursi in una vendita.

Gestione di un evento – Rispondere al pubblico secondo la disposizione geografica

Grazie alla geolocalizzazione avanzata di Talkwalker è possibile individuare esattamente dove avvengono le citazioni del tuo marchio. Inoltre, dato che tutti i post geolocalizzati provenienti da particolari aree possono essere tracciati e analizzati, i brand possono interagire con le persone in luoghi specifici. Ad esempio, i team di social media e customer service di Disneyworld possono consultare tutti i post geolocalizzati che provengono da persone che postano da Disneyworld, per rispondere immediatamente:

disney world geol loc

(Grazie alla geolocalizzazione avanzata di Talkwalker, i team che si occupano di social media e customer service possono vedere con esattezza cosa causa l’engagement in luoghi circoscritti)

Questo tipo di dati iperlocali rende possibile un enorme cambio di prospettiva dal punto di vista della customer experience perché permette ai negozi, ai parchi divertimenti o agli stadi di focalizzarsi con offerte mirate sui visitatori che si trovano fisicamente in un dato luogo. Può anche essere un modo di identificare le opportunità di ricarico oltre a essere un metodo che porta a capire le origini del customer engagement in luoghi specifici.

Influencer Management – Amplifica la portata delle attività di marketing e PR

Conoscere gli opinion maker è importante per ogni business, e i social media non fanno differenza. Gli influencer dei social media hanno un potere sproporzionato sul web, e una loro opinione favorevole può avere un impatto diretto sulle cifre di vendita. Non sorprende il fatto che queste figure siano diventate parte integrante delle strategie digitali. L’App di Talkwalker per Hootsuite può aiutare a garantirti di essere al corrente di tutta l’attività degli influencer, usandola a tuo vantaggio.

In questo esempio, grazie ad apposite chiave di ricerca, sono stati isolati i risultati in modo da mostrare solo le menzioni di @hm da parte di account con più di 100.000 follower.

hm top influencers

(Tieni traccia dei maggiori influencer per il tuo marchio e sfrutta al massimo la portata dei loro interventi)

Da qui il dipartimenti marketing di H&M può vedere esattamente quanti follower ha ogni influencer, per poi compiere delle azioni su questi post, ad esempio condividendoli sui canali proprietari per amplificare ulteriormente la portata potenziale.

Gestione delle campagne – Costruisci il buzz a livello personale

Oggi le campagne di marketing e advertising si affidano più che mai ai social per diffondere dei messaggi al pubblico più ampio possibile. Con l’App di Talkwalker per Hootsuite, adesso i community manager possono rispondere agli utenti che aiutano a dare maggior eco ai loro messaggi e a rendere le campagne più interattive e includenti che mai.

Ad esempio, diamo un’occhiata alle citazioni dell’hashtag del Manchester United per il lancio della nuova divisa.

man utd tweet

(Amplifica la portata delle tue campagne reagendo velocemente ai fan più attivi)

Usando il grafico che mostra il volume delle citazioni, il team social media del Manchester United può rendersi conto di quanto si stia usando l’hashtag #BeTheDifference, e rispondere anche agli utenti che usano l’hashtag per mostrare che ne apprezzano il coinvolgimento. E ovviamente, per avere un maggiore livello di dettaglio relativo alla performance degli hashtag puoi sempre cliccare l’icona del filtro in alto a destra per ritornare a Talkwalker ed immergerti in un puro ambiente di social media analytics avanzate.

Customer Service – Usa i dati puliti per informare il Social Customer Service

Il Social customer service rappresenta ormai una grossa fetta di come al momento le aziende usano i social media. E mentre i social media hanno aiutato a stabilire una connessione mai vista prima tra utente e azienda, hanno anche causato la comparsa di lamentele pubbliche in merito a prodotti o servizi. L’integrazione tra analytics e gestione dei social media può aiutare gli addetti al customer service a trattare con problemi degli utenti in modo rapido ed efficiente.

Ad esempio, si possono filtrare e isolare le risposte dall’account Twitter @VerizonSupport per mostrare solo i commenti negativi:

verizon support

(Da’ la priorità al social customer service usando flussi di dati già puliti)

In questo caso, il team di supporto tecnico di Verizon può concentrarsi a dare priorità alle richieste con carattere negativo, dato che sono proprio questi i post che richiedono l’attenzione più immediata. La funzionalità di taggatura sincronizzata aiuta a migliorare i flussi di lavoro in modo da permettere ai membri dei vari team di vedere se una richiesta ha già ottenuto risposta, sia che stiano lavorando da Hootsuite o da Talkwalker.

Ciò che abbiamo visto rappresenta solo alcuni dei modi in cui gli utenti dell’App di Talkwalker per Hootsuite potranno migliorare il modo in cui si confrontano con i social media. Inoltre, dato che sia Talkwalker che Hootsuite presentano in continuazione nuovi aggiornamenti, il ventagli di utilizzi possibili non può che aumentare. Un’interazione efficace con il pubblico rappresenta il santo Graal di come operare bene sui social. Combinare Talkwalker con Hootsuite ti fa capire che hai gli strumenti per lavorare meglio di chiunque altro.

Per usare la nuova App di Talkwalker per Hootsuite è necessario avere un account attivo su Talkwalker e un account Pro/Enterprise di Hootsuite. Per maggiori informazioni riguardo all’integrazione, contattaci a support@talkwalker.com o chiamaci al +1 646 712 9441 (USA) or +352 20 33 35 3 43 (Europa)

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