Un meilleur signal - Le guide en 3 étapes pour offrir un service client de qualité

Un meilleur signal - Le guide en 3 étapes pour offrir un service client de qualité

Les meilleures compagnies considèrent le service client non pas comme un simple service de résolution de problèmes, mais comme un réel tremplin de ventes croisées, de ventes incitatives et de fidélisation de la clientèle.

Grâce à la veille des médias sociaux, les équipes de service client peuvent aller au-delà des résolutions de problèmes pour se concentrer sur l’apport de conseils personnalisés.

Dans notre nouveau guide, nous nous sommes penchés sur le secteur des télécoms et avons analysé les conversations en ligne des plus grands acteurs du marché tels que T-Mobile, Vodafone ou Orange afin de vous démontrer comment les marques peuvent bénéficier de la veille des médias sociaux pour:

  • Améliorer l'expérience client en identifiant les problèmes critiques et en les abordant immédiatement ;
  • Accroitre la génération de leads en identifiant de nouveaux clients potentiels sur les médias sociaux en temps réel ;
  • Augmenter le volume de ventes en détectant les événements-clés de la vie des clients et leur offrant par conséquent des offres pertinentes ;
  • Réduire les taux de désabonnement et améliorer la fidélisation de la clientèle en repérant les clients en fin de contrat sur les médias sociaux.

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