Les fournisseurs d'énergie et la veille des médias sociaux: 5 façons d'alimenter votre stratégie d'entreprise

Les fournisseurs d'énergie et la veille des médias sociaux: 5 façons d'alimenter votre stratégie d'entreprise

Les données sociales sont en train de changer le secteur des fournisseurs d’énergie. Tous les jours, des milliers de discussions sur les médias sociaux concernent les entreprises de ce secteur. Que ce soit des clients interagissant avec des marques comme British Gas ou EDF Energy sur Twitter, ou des blogs et sites d’actualités commentant des projets majeurs en cours de réalisation par des géants américains tels que Duke Energy et Exelon, cet amoncèlement de données est une véritable mine d’or pour les entreprises cherchant à comprendre leurs clients et l’opinion publique.

Les médias sociaux ont rapproché les fournisseurs d’énergie de leur clients mais avec des résultats mitigés, étant donné qu’il est devenu impératif de pouvoir répondre de manière appropriée... et en temps réel. Comme les entreprises du secteur fournissent des services de la vie de tous les jours à des milliards d’individus sur la planète, les médias sociaux peuvent devenir une menace lorsqu’il s’agit de parler des prix de l’énergie ou de la qualité de service.

Notre guide sur la veille des médias sociaux pour les fournisseurs d’énergie explique aux entreprises du secteur comment trouver des renseignements précieux sur le comportement des clients, sur les tendances du secteur et sur les humeurs des marchés.

Téléchargez notre guide pour découvrir comment maitriser les risques grâce à :

  • La veille et l’analyse concurrentielle des performances des services clientèles en ligne ;
  • L’analyse des sentiments en comparaison à la concurrence ;
  • L’identification de résiliations potentielles et leurs causes à travers une analyse de Twitter et des forums de consommateurs ;
  • L’analyse de l’humeur du public à l’encontre du secteur énergétique ;
  • La gestion des crises grâce à la compréhension des conversations en ligne et les gens qui mènent ces discussions ;
  • L’analyse des actualités sensibles pour les prix et les valeurs boursières du secteur.

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