Comment renforcer l’engagement des clients à chaque étape du parcours de prise de décision grâce à la veille des médias sociaux

Comment renforcer l’engagement des clients à chaque étape du parcours de prise de décision grâce à la veille des médias sociaux

En cette ère de l’information numérique, les marques doivent rivaliser pour attirer l’attention de leur audience bien avant que toute décision ne soit prise par le consommateur.

A l’aide d’exemples tirés du secteur hôtelier, ce guide pratique vous montrera comment la veille des médias sociaux peut vous aider à renforcer l’engagement de vos clients à chaque étape de leur parcours de prise de décision.

Vous apprendrez comment :

- établir des liens avec vos clients et accroître leur fidélité

- répondre aux retours négatifs en temps réel avant qu’ils ne se transforment en critiques sur les sites d’opinion ;

- identifier les points à améliorer et les innovations à mettre en œuvre grâce aux commentaires des clients.

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