En cette ère de l’information numérique, les marques doivent rivaliser pour attirer l’attention de leur audience bien avant que toute décision ne soit prise par le consommateur.
A l’aide d’exemples tirés du secteur hôtelier, ce guide pratique vous montrera comment la veille des médias sociaux peut vous aider à renforcer l’engagement de vos clients à chaque étape de leur parcours de prise de décision.
Vous apprendrez comment :
- établir des liens avec vos clients et accroître leur fidélité
- répondre aux retours négatifs en temps réel avant qu’ils ne se transforment en critiques sur les sites d’opinion ;
- identifier les points à améliorer et les innovations à mettre en œuvre grâce aux commentaires des clients.
