Médias Sociaux Connection - Le Top 16 des opérateurs mobiles sur Facebook et Twitter

Médias Sociaux Connection - Le Top 16 des opérateurs mobiles sur Facebook et Twitter

Rester au-dessus du lot et fournir un service client de qualité est crucial pour toutes les entreprises. Cela est particulièrement important pour les opérateurs mobiles dont les clients sont sensibles à la disponibilité du service client. Les médias sociaux sont l’un des canaux les plus effectifs pour fournir un service adapté, mais est-ce que les marques du secteur s’en servent correctement ?

Dans notre rapport nous avons analysé autour de 3 millions de publications provenant de 16 marques du secteur mobile, telles que T-Mobile, Vodafone et AT&T pour découvrir quel opérateur est le meilleur en terme d’engagement avec ses clients sur les médias sociaux et ce que nous pouvons en apprendre comme meilleures pratiques.

Voici ce que nous avons trouvé :

  • AT&T performe le mieux sur Facebook grâce à un planning de publication plus régulier et du contenu plus varié.
  • SFR est le meilleur élève sur Twitter avec 49% de mentions positives, en grande partie du a ses campagnes humoristiques.
  • Avec un taux de réponse de presque 90%, Telecom Italia est l’un des opérateurs mobiles les plus réactifs sur Facebook.
  • Un mauvais service client hors ligne augmente le nombre de mentions négatives en ligne.

Téléchargez l’étude de cas complète pour en découvrir plus sur les success stories dans le secteur des télécoms.

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