Gestion de Crise et Rappel de Produits: Le Cas Toyota

Gestion de Crise et Rappel de Produits: Le Cas Toyota

En avril 2014, Toyota a dû faire face à une situation très difficile et rappeler plus de 6 390 000 véhicules dans le monde en raison de produits défectueux et de problèmes de qualité.

Toyota a activement agi pour répondre à la crise, mais la société n’a pas su anticiper certains évènements négatifs à temps. Les rappels de produits ne doivent pas forcément se transformer en une situation critique. Ils peuvent même constituer une occasion de développer la notoriété et l’image positive d’une marque, à condition qu’elles soient gérées de façon intelligente.

Découvrez nos conseils pour se préparer en amont et disposer de systèmes d’alertes efficaces et rapides. De cette façon, vos équipes marketing et de relations publiques peuvent agir rapidement pour gérer la réputation, garder le contrôle de la communication, limiter les risques juridiques et fidéliser les clients.

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