La veille digitale en temps réel : 20 questions incontournables

Une des meilleures définitions lue sur le web au sujet de la veille en temps réel est celle proposée par le Groupement Français de l’Industrie de l’Information, qui la décrit comme « un système intelligent qui permet de capter un corpus d'informations sans décalage entre le moment de la production de l'input, du signal et sa diffusion via les média ».

En effet, la remontée d’information, son analyse, et l’usage que l’on s’en fait à des fins de gestion de réputation, de benchmark concurrentiel et sectoriel ou d’optimisation de stratégie marketing sont devenus essentiels pour toute entreprise qui se doit de gérer son identité virtuelle…

Une autre approche : les cinq minutes de recul

À l’instar de Jason et la Toison d’Or, les professionnels du marketing et de la communication sont à la poursuite acharnée des dernières astuces et nouvelles pratiques de la veille digitale … Or, le digital est un domaine en perpétuel avancement social et technologique. Toute réponse est donc temporaire. Aujourd’hui, nous souhaitons dire STOP ! Et prendre cinq minutes pour plonger dans notre « Boite à Questions ». Après tout, cherchez-vous réellement des réponses aux bonnes questions ? Voici 20 questions couvrant quatre pistes de réflexion : vos ressources technologiques, humaines, votre attitude face au changement ainsi que l’incorporation des informations sur votre plan d’action.

Des outils de taille pour un audit de qualité et une anticipation de crise

Suis-je à disposition d’outils de veille et d’analyse des médias en ligne fiables pour comprendre:

1. Quels sont les espaces de discussion concernant mon entreprise ?

2. Sur quelles plateformes ont lieu ces discussions ?

3. Quelles sont leurs spécificités par source (chaque réseau social, les blogs, magazines, et journaux) ?

4. Quelle est la tonalité générale ? Y a-t-il des détracteurs à suivre de près pour les résultats à tonalité négative ?

5. Quelles émotions, quels hashtags et autres termes récurrents sont associés à mon entreprise ou ma marque ? Y a-t-il des termes inattendus et pourquoi ?

6. Ai-je souscrit à un système d’alertes et me remonte-t-il des résultats nettoyés et pertinents, me permettant de détecter un bourgeon de situation sensible ?

7. Suis-je en mesure de faire tous les points susmentionnés pour mes concurrents ?

Une équipe adéquate

8. Ai-je assez d’effectifs dans mon équipe pour réagir rapidement aux nouvelles tendances ?

9. Comment sont gérés les temps morts (nuits, week-ends, vacances) ?

10. Qui s’occupe de quoi ? Est-ce que le processus de gestion de l’information est structuré dans un arbre de décision ?

11. Les efforts de l’équipe contribuent-ils à améliorer l’image de marque ?

Une attitude ouverte face au changement

12. L’équipe s’est-elle mise d’accord sur les indicateurs pertinents pour soigner la réputation de l’entreprise ?

13. Le comité de direction est-il prêt à agir avec rapidité quand un changement de stratégie en temps réel est nécessaire ?

14. Avons-nous prévu des stratégies d’urgence adaptées à différents scénarios qui peuvent apparaître ?

Une réactivité en temps réel: en interne et aux yeux du public

15. Suis-je au courant des différentes approches et réactions pour chaque type d’information récoltée ?

16. Quelles personnes dois-je mobiliser en cas de réaction nécessaire sur le web ?

17. Suis-je en mesure de livrer des rapports customisés selon les besoins de chaque partie prenante au sein de mon organisation, et selon le degré d’urgence ?

18. Avons-nous fait une analyse en rétrospective plus approfondie et détaillée une fois une situation de crise calmée ?

19. Est-ce que j’utilise le potentiel viral du web à mon avantage en attirant l’attention des internautes sur un sujet tendance vers mon contenu de réponse adéquat qui génère de l’engagement ?

20. Faire de la veille sur ses concurrents permet également d’être à l’écoute de leurs clients insatisfaits. Dès lors, ai-je mis en place un système de détection de prospects et afin d’être les premiers à répondre à leurs besoins ?

Bien que ces 20 questions vous aient pris plus de cinq minutes, elles permettent néanmoins de mettre le doigt sur l'état de votre structure et votre niveau de maturité en terme de veille digitale, et de gagner du temps sur le long terme. Mettez des process, une organisation solide et une équipe solidaire si vous voulez une réputation en ligne brillant de mille feux. Car optimiser sa présence et force de voix sur Internet vous en bénéficiera au quintuple en termes d'affaires, le temps vous le dira de lui-même...