Votre checklist de 22 questions
à poser avant d'acheter un nouvel outil marketing !
Ce visuel créé par Scott Brinker, du site chiefmartech.com, donne un bon aperçu de la situation (au cas où vous n’auriez pas de vision bionique, vous pouvez voir une version plus large ici).
On est d’accord, il y a maintenant une multitude d’outils disponibles pour chaque aspect du travail d’une équipe marketing – mais comment intégrer ces nouveaux outils dans le workflow de votre équipe.
Comment choisir les bons outils marketing
Ma collègue Liesa vient tout juste de publier un nouveau rapport sur le sujet – Votre Marketing Tech Stack - Comment trouver les outils marketing qu'il vous faut pour réussir – qui vous donne de bonnes pratiques à respecter pour évaluer et mettre en place de nouveaux outils marketing dans votre équipe, ainsi que la stratégie qui doit se trouver derrière tout investissement MarTech et une checklist de questions à poser aux vendeurs.
De manière plus concrète, voici une combinaison de 10 outils que nous utilisons dans la (fantastique) équipe marketing de Talkwalker.
Les Alertes Talkwalker | Protection de votre e-réputation
Surveillez-vous la réputation de votre marque ? Si quelqu’un écrit un commentaire négatif sur votre marque, vous devez rapidement en être informé, et réagir directement – il faut savoir contrôler les dégâts. Les Alertes Talkwalker peuvent être mises en place rapidement, sont faciles à utiliser, et surtout GRATUITES.
En quelques secondes, vous aurez paramétré vos alertes et commencerez à recevoir à la fréquence choisie des emails avec un récapitulatif des mentions les plus pertinentes de vos termes de recherche. Toutes les alertes comportent une brève description ainsi qu’un lien vers la source de la mention.
« Est-ce que c’est un meilleur outil que Google Alerts ? Je vais être brutalement honnête – OUI ! »
Meg (@megzcarpenter) | Digital Comms Officer @Talkwalker
SEMrush | Recherche de mots-clés
Il est évident que le contenu que vous publiez est plein d’intérêt pour vos lecteurs, avec juste la bonne dose de sarcasme et de jeux de mots, mais l’avez-vous optimisé ? Que vous aimiez l’idée ou non – et je sais que de nombreux rédacteurs y rechignent – vous ne pouvez tout simplement pas vous permettre de ne pas optimiser votre contenu en termes de référencement naturel (SEO – à prononcer SIO pour les franchouillards ;-) ).
SEMrush est un des meilleurs outils marketing du marché si vous voulez faire une recherche de mots-clés à inclure dans votre article. Avec cet outil, vous pourrez faire une analyse des classements, ainsi que de la qualité de vos messages publicitaires et de vos profils backlink.
BONUS : vous pourrez aussi espionner vos concurrents !
SEMrush est l’outil parfait pour analyser votre stratégie de référencement toute entière et vous donner des insights sur la meilleure façon d’attirer plus de visiteurs sur votre site.
« Pour moi, ce qui est le plus intéressant est d’avoir la capacité de trouver les meilleurs mots-clés pour attirer des visiteurs sur n’importe quel site. Pour tout marketeur sérieux, connaitre les mots-clés de ses concurrents principaux est l’équivalent du Saint-Graal. »
Harsh Agrawal (@denharsh) | Fountain Head of Internet Marketing Blog ShoutMeLoud
Hotjar | Analyse du comportement des visiteurs
C’est un de mes outils marketing favoris, je peux jouer avec pendant des heures.
Il vous montre comment les utilisateurs web et mobile se comportent quand ils visitent votre site pour que vous puissiez comprendre ce qu’ils regardent quand ils interagissent avec votre sites. Que vous soyez analyste, développeur web ou IU , ou encore marketeur digital, Hotjar vous aidera à optimiser le taux de conversion et d’utilisabilité de votre site.
L’outil de carte thermique visuelle vous montrera par exemple ce que les visiteurs interagissent avec votre site. Vous pourrez ainsi déterminer si une page pose problème, identifier les sections sur lesquelles ils se concentrent, sur quoi ils cliquent, comment ils « scrollent », ainsi que les opportunités de croissance et d’optimisation du taux de conversion.
BONUS : vous pouvez également faire des petits films qui montrent le déplacement de la souris sur votre site !
Quelques fonctionnalités :
- Enregistrement de l’activité des utilisateurs – monitorez le comportement des visiteurs de votre site.
- Cartes thermiques – monitorez les endroits où les visiteurs scrollent le plus, cliquent le plus (ou le moins), etc.
- Entonnoirs de conversion – identifiez les pages qui incitent les visiteurs à quitter votre site pour améliorer votre taux de rebond (« bounce rate »).
- Analyse des formulaires – comprenez pourquoi vos utilisateurs ne remplissent pas vos formulaires.
- Retours d’expérience – ajoutez un sondage sur vos pages les plus populaires pour obtenir un feedback instantané.
« De manière générale, Hotjar est un super outil qui peut apporter beaucoup à toute entreprise avec une activité en ligne. Il n’y a pas beaucoup de business qui travaillent en ligne à qui je ne recommanderais pas cet outil.
Stephen Esketzis (@StephenEsk) | Fondateur du site StephenEsketzis.com | Sales Funnel Architect & Advance Online Marketer
Ahrefs | Les backlinks et le référencement naturel
A l’origine, Ahrefs se limitait à l’analyse des backlinks, mais il permet à présent de faire un audit de votre référencement naturel (SEO), de votre contenu, de votre prospection de liens, du classement de vos mots-clés principaux, ainsi que de la recherche de mots-clés.
Bref, plusieurs outils en un !
Le tableau de bord Ahrefs vous permet de configurer des projets pour surveiller des domaines spécifiques ainsi que tout changement de métriques (santé du domaine, accessibilité, efficacité de navigation, violations de métadonnées, perte ou gain de sites renvoyant des visiteurs vers votre domaine, etc.).
Vous pouvez mettre en place des alertes par email for les liens que vous gagnez ou perdez, ainsi qu’un rapport de navigation qui identifie les codes de réponse, le duplicate content, les tags H1, H2, les liens internes/externes et les métadescriptions.
« Ahrefs est une boite à outils tout à fait indispensable si vous voulez augmenter le nombre de visiteurs venant de Google. En analysant les sites de vos concurrents, vous pouvez en apprendre beaucoup sur les mots-clés qu’ils visent et la quantité de visiteurs qu’ils obtiennent grâce aux moteurs de recherche. En dehors de cela, vous serez capable de voir d’où viennent les liens qui leur permettent d’avoir un meilleur classement sur Google. »
Tim Soulo (@timsoulo) | Head of Marketing chez Ahrefs
Marketo | L’engagement personnalisé
A l’origine, nous étions des fans du singe, mais notre mascotte (le Yeti !) n’aimait pas ne plus être le centre de l’attention… Nous nous sommes donc tournés vers Marketo.
Marketo est un des outils les plus important dans notre MarTech stack parce qu’il est :
- Facile à utiliser : son interface n’est peut-être pas la plus esthétique, mais elle est très intuitive à utiliser.
- Facile à intégrer à Salesforce – la synchronisation peut être un peu lente par moments, mais ces deux outils fonctionnent main dans la main.
- Rapide à configurer.
Nous apprécions également le fait qu’il y ait beaucoup de soutien de la part de Salesforce et de sa communauté d’utilisateurs pour améliorer les campagnes et résoudre des problèmes techniques.
« Nous utilisons Marketo pour rester en contact et cultiver notre base de données avec du contenu personnalisé en fonction d’où nos contacts se trouvent dans le parcours client. Il nous aide à convertir des prospects en clients et des clients en ambassadeurs de la marque. »
Liesa (@LiesaOpitz) | Digital Comms Officer @Talkwalker
Google Analytics | Analyse du trafic web
Google Analytics surveille votre site et utilise ces données pour créer des rapports – les visites, le taux de rebond, les conversions, et bien plus. C’est un service gratuit (!) qui vous donnera des informations stratégiques sur la façon dont vos visiteurs trouvent et utilisent votre site. Votre MarTech stack ne peut pas être complète sans cet outil.
Vous pouvez maintenant passez au niveau supérieur…
Les mentions social media sont difficiles à analyser avec Google Analytics. Afin de pouvoir attribuer un revenu aux médias sociaux, il vous faudra intégrer de la social data à vos données Google Analytics. Grâce à la nouvelle intégration GA/Talkwalker, vous pourrez maintenant combiner différents jeux de données issus du web et des réseaux sociaux. Vous pourrez maintenant suivre l’utilisateur d’une conversation sur les réseaux sociaux à une conversion sur votre site.
« Vous avez un blog ? Vous avez un site web statique ? Si la réponse est oui, qu’ils soient destinés à votre usage personnel ou professionnel, vous avez besoin de Google Analytics. »
Kristi Hines (@kikolani) | Freelance Writer pour kristihines.com
Hootsuite | Social Media Management
Si vous jonglez quotidiennement entre différents comptes Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Google+, et que votre équipe social media est composée de plusieurs personnes, vous allez adorer Hootsuite. A noter : les nombreuses intégrations dans son directoire d’applications avec par exemple Reddit, Tumblr, Marketo (et Talkwalker !).
Ce type d’outil marketing qui vous permet de gérer vos comptes sur les réseaux sociaux vaut son pesant en or (et Hootsuite pèse très lourd !).
Son intégration avec Talkwalker vous permet de mettre en place des streams pour monitorer les mentions de vos sujets de prédilections sur des millions de sites d’actu, de blogs, de forums tout en partageant du contenu en temps réel. Si vous utilisez déjà Hootsuite, vous pouvez y intégrer gratuitement vos alertes Talkwalker.
Et si vous avez la version payante, les possibilités d’interactivité entre les deux plateformes sont encore plus intéressantes…
« Si vous cherchez un outil qui vous permette de gérer tous vos comptes sur les réseaux sociaux ainsi que votre présence en ligne en un seul endroit, et de collaborer avec les différents membres de votre équipe, Hootsuite doit être au sommet de votre liste de possibilités. C’est également un outil qui s’améliore continuellement, ce qui est loin d’être la norme dans ce secteur. »
Anita Campbell (@smallbiztrends) | Fondatrice et éditrice de Small Business Trends
Le Command Center Talkwalker | Votre social room
Débarassez-vous des silos de données, gérez de meilleure façon votre budget et maximisez l'efficacité de vos activités avec une social room. Notre command center prend vos données du web et des réseaux sociaux et vous les présente sous forme de fantastiques visualisations. Les informations stratégiques autour de votre marque vous seront proposées en temps réel en un seul endroit, ce qui vous permettra de réagir à toute crise en temps réel, de répondre en direct à vos clients et d'écouter les conversations autour de votre secteur et de votre marque.
Toutes ces informations essentielles peuvent être communiquées dans votre entreprise dans son ensemble pour encourager les collaborations entre équipes.
Si vous êtes intéressés, n'hésitez pas à nous contacter pour discuter de vive voix de vos besoins spécifiques.
"Notre command center se trouve dans notre espace marketing, et c'est comme si un aimant attirait les différentes équipes de l'entreprise dans nos locaux. Il a véritablement changé la façon dont les données sont partagées entre départements. Nos employés s'arrêtent régulièrement devant nos écrans pour y jeter un oeil et en retirer des informations à rapporter à leur équipe."
Elena Melnikova (@ElenaMMelnikova) | CMO chez Talkwalker
Slack | Votre outil de communication interne
Pourquoi Slack me direz-vous ? Si on écoute leur site, c'est là où se passe tout le travail. Chez Talkwalker, nous l'utilisons au quotidien dans notre équipe marketing pour collaborer sur différents projets, partager des articles intéressants et planifier nos pauses café (c'est important !).
En quelques mots, il s'agit d'une application de messagerie instantannée qui s'intègre avec de nombreux autres outils marketing comem Trello, Google Analytics, Gmail, Giphy, etc. Vous pouvez créer autant de sous-groupes (ou "channels") que vous voulez en fonction de différents projets et des dynamiques de votre équipe, ainsi qu'avoir des conversations directes avec n'importe quel membre de votre équipe.
"C'est incroyable de voir à quelle vitesse les utilisateurs en viennent à considérer l'entité Slack comme leur ami. C'est vraiment bizarre."
Harper Reed (@harper) | Ancienne CTO Obama for America, elle travaille maintenant à re-définir le futur du commerce chez PayPal
Adobe CS | Créer et optimiser
Laura, notre designer, est une des grandes prêtresses qui sacrifient régulièrement au dieu Adobe.
Cet outil fait partie intégrante de toutes nos activités - de la création d'images à la vidéo, aux brochures, aux logos, aux screencasts, aux business cards et même au design de nos stands lors de grands salons.
Nous nous débarassons de nos boutons sur Photoshop, créons des rapports et des brochures sur InDesign, et nous occupons de nos logos, nos icones et nos dessins sur InDesign.
"Adobe a fait du bon travail : ils se sont assurés que leur collection d'outil (Photoshop, Illustrator et InDesign) fonctionnaient de manière assez similaire."
Christopher Smith | Président de l'American Graphics Institute de Boston, au Massachusetts, créateur et éditeur de la série de livres the Digital Classroom.
Les enseignements pour votre choix d’outils marketing
- Vous ne pourrez pas savoir si un outil vous donnera des résultats avant de l’essayer avec votre équipe.
- Ne croyez pas ce que les commerciaux vous racontent. Ils ont leurs objectifs, vous avez les vôtres, et ce ne sont pas les mêmes !
- Donnez-vous le temps de mettre en place un process autour de tout nouvel outil – une période de formation est nécessaire.
- Comprenez comment ces outils peuvent collaborer / s’intégrer les uns aux autres.
Notre Marketing Tech Stack
Plutôt sexy, non ?
Au fait, je ne vous ai pas parlé de l’outil le plus important pour notre équipe marketing : une machine à café qui fonctionne !
