Les marques de produits de grande consommation considèrent de plus en plus les médias sociaux comme une façon de se démarquer de la concurrence, comme l’a fait Always avec sa mémorable campagne #CommeUneFille. Toutefois, les applications liées aux données issues des médias sociaux vont bien au-delà de la mesure de l’impact d’une campagne.
Dans notre tout dernier rapport, nous examinons la façon dont les services marketing, relations publiques et produits opérant dans les secteurs entretien de la maison et hygiène corporelle peuvent utiliser les données sociales pour générer de précieuses informations pour leur gestion de crise, l’élaboration de produits et la mesure de l’efficacité de leurs campagnes.
Comprendre comment se propage une crise est essentiel pour pouvoir la dépasser
Johnson & Johnson a récemment dû faire face aux retombées du verdict d’un tribunal américain qui a accordé des dommages et intérêts à la famille d’une femme décédée d’un cancer de l’ovaire après avoir utilisé le talc pour bébé de la marque. Grâce à la Carte de Viralité Talkwalker, nous pouvons voir comment la nouvelle s’est répandue et surtout, qui a joué un rôle déterminant dans sa propagation.
Fortes de ces informations, les marques peuvent élaborer un plan de communication de crise plus ciblé aidant à protéger la réputation de leur marque. L’évolution des mentions négatives est un indicateur précieux pour les entreprises. Grâce à celui-ci, elles pourront bénéficier d’une alerte précoce si une crise se développe, et se trouver en meilleure position pour gérer cette dernière.
Apprendre à connaître les besoins de vos clients vous aide à concevoir de meilleurs produits
Mumsnet est le plus grand forum britannique pour les discussions ayant trait aux bébés et aux enfants. Avec 2 millions de visiteurs uniques chaque mois selon Alexa, Mumsnet constitue une pépinière pour les discussions concernant les produits pour bébés.
Grâce à la plateforme de veille de Talkwalker, nous pouvons analyser les motivations derrière ces conversations. Les parents se préoccupent-ils principalement du prix ou du produit ? De sa qualité ? De ses caractéristiques ?
Comprendre ce qu’ont à dire les clients des produits existants est essentiel au processus d’amélioration des produits déjà sur le marché et à l’élaboration de la génération suivante. Les marques peuvent trouver des moyens de mettre en œuvre des innovations adaptées là où les souhaitent leurs clients.
#CommeUneFille et l’importance de trouver les influenceurs adéquats pour votre campagne
En 2014, la marque de produits d’hygiène féminine Always a créé un phénomène mondial avec sa campagne #CommeUneFille, qui cherchait à émanciper les femmes de tous âges. Aujourd’hui encore, cette campagne continue d’être mentionnée de façon significative, avec plus de 70 000 mentions du hashtag au cours des 6 derniers mois – et des influenceurs tels qu’Emma Watson ont joué un rôle crucial dans la propagation du message.
Il est donc important pour les marques visant à augmenter la portée de leurs campagnes de pouvoir identifier les influenceurs les plus adaptés.
Ce ne sont là que quelques exemples de la façon dont les marques de produits ménagers et de produits de soins corporels peuvent utiliser la veille des médias sociaux pour générer des renseignements exploitables pour différents services au sein de l’entreprise. Pour de plus amples informations, téléchargez notre rapport intitulé «6 nouvelles façons d’utiliser la veille des médias sociaux pour les marques des produits de grande consommation ».
