La connaissance intime des marchés et des clients est la clé du succès pour n’importe quelle marque. Chez Talkwalker, nous comprenons que nos clients sont en recherche continuelle d’une compréhension plus précise des médias sociaux dont ils peuvent extraire des renseignements dans des buts divers et variés. Notre nouvelle fonctionnalité de géolocalisation vous permet de voir désormais exactement d’où proviennent les conversations mentionnant votre marque, et ce jusqu’au niveau des rues. Désormais, vous pouvez accéder à des informations géolocalisées en quelques clics et ainsi obtenir une toute nouvelle dimension de renseignements issus des analyses des données sociales.
Nous allons vous montrer quelques exemples de ce qui peut être fait, mais d’abord, voici un aperçu de ce que vous pouvez voir au niveau des rues:
Exemple d’une vue au niveau rue de la géolocalisation de tweet pendant le tournoi de tennis de Wimbledon de cette année
Études De Marché : Identifiez Les Tendances De Mode, De New York à Los Angeles
Les goûts sont éphémères, il n’y aucun doute à ce sujet. Raison de plus pour les marques d’être conscient de ce que les clients aiment dans une zone géographique spécifique. Un exemple rapide: si nous prenons le secteur de la mode aux États-Unis, il existe des besoins et des préférences différentes de la côte Est à la côte Ouest. Analyser les tendances dans les différentes régions permet aux marques d’adapter leurs stratégies de développement de produit et de définir des campagnes marketing spécifiques à ces zones géographiques afin de maximiser les résultats pour chacune d’elles.
Nuages de hashtag tendances relatifs à Abercrombie & Fitch à New York (à gauche) et en Californie (à droite)
La comparaison des nuages de hashtag pour Abercrombie & Fitch à New York et en Californie montre différentes tendances de chaque côté du pays. Alors que les New-Yorkais sont très axés sur des choses comme #flannelshirts (chemises en flannel), #sale (soldes) et #Women (femmes), les Californiens en revanche parlent beaucoup de #pants (pantalons) et #Bargains (rabais).
La comparaison de l’intérêt pour les différentes marques à travers le pays offre également des informations précieuses pour le développement commercial. Où sont les gens particulièrement intéressés par une marque particulière? Ces données peuvent aider les entreprises à trouver des endroits à fort potentiel afin d’ouvrir de nouveaux magasins.
Gestion De Campagne: Mesurez Le Succès Du Marketing & Des RP Dans Différents Marchés
Les stratégies de marketing localisées augmentent les chances de succès de tous types de campagnes. Avec des préférences clients différant parfois même d’une ville à l’autre, sans parler des états ou pays, savoir ce que votre public recherche dans certaines régions permet à votre marque de façonner votre communication en conséquence.
Avec la géolocalisation avancée de Talkwalker, vous pouvez désormais maximiser l’efficacité de vos campagnes grâce à un meilleur ciblage et mesurer son efficacité. Par exemple, la carte ci-dessus montre le sentiment envers le récent lancement d’Apple Pay par région. Nous pouvons voir que l’accueil de la nouvelle à Londres a été légèrement plus positif que dans les zones comme Liverpool où il y a plus de négativité.
Intelligence Concurrentielle: Découvrez Exactement Où Vous Vous Situez
Être en mesure de garder un œil sur des concurrents au niveau régional est une grande valeur ajoutée pour les marques de toutes les industries. Mais pour les politiciens en lice pour une investiture et leurs équipes de relations publiques, cela peut vraiment faire une différence. Savoir quelles circonscriptions parlent d’un candidat en particulier sur Twitter et d’autres réseaux sociaux peut être un indicateur de la popularité de ce dernier dans une certaine zone. En utilisant cette information, les équipes responsables des campagnes peuvent planifier des visites dans ces circonscriptions afin d’augmenter encore plus la visibilité de leurs candidats et qu’ils restent dans l’esprit des électeurs le jour du scrutin.
Une carte détaillée des mentions des candidats en lice pour la présidence du parti travailliste au Royaume-Uni
Dans cet exemple, nous pouvons voir que, bien que le candidat à la présidence du parti travailliste Jeremy Corbyn pressenti pour la victoire selon de récents sondages, et qu’il domine les discussions sur les médias sociaux dans presque toutes les régions, il existe néanmoins des différences dans certaines régions comme Liverpool, où Andy Burnham reste fort, et Cambridge, où Yvette Cooper génère beaucoup de buzz.
Gestion De La Réputation : Comprenez La Réelle Source Du Problème
La gestion de la réputation en ligne est un must pour les marques et les entreprises et une analyse des sentiments est la première étape pour le faire. Analyser le sentiment en des endroits précis, permet de trouver plus facilement les problèmes potentiels dans une région et d’y répondre immédiatement avant que la réputation d’une marque soit affectée par des retombées négatives.
Sentiment à l’égard de Michael Kors dans différentes parties des États-Unis
Le graphique de sentiments ci-dessus montre que, bien que la marque de luxe Michael Kors ait une très bonne réputation à Washington et en Californie, il reste du travail à faire à New York. En comparant le sentiment à l’égard d’une marque entre différents pays permet aux marques et aux entreprises de détecter des thèmes génériques et de les traiter. Mais la comparaison de la perception client d’une marque dans les différentes régions d’un pays offre des opportunités pour une action beaucoup plus immédiate et nuancée.
Gestion De Crise: Concentrez Votre Attention
En termes de gestion de crise, il est bien sûr préférable de détecter les signes d’une crise potentielle dès que possible afin l’empêcher de devenir hors de contrôle. Lorsqu’une crise frappe, une réaction ciblée et adaptée à des publics spécifiques est la meilleure façon de gérer la situation.
Mentions pour BP dans le États-Unis au cours du mois passé
Pour certaines industries – comme celle du pétrole et du gaz – étant particulièrement sujettes aux critiques et aux crises, il est important de surveiller les conversations dans les zones qui sont particulièrement sensibles. Un aperçu des mentions au sujet de BP près du Golfe du Mexique, par exemple, montre qu’il y a beaucoup de mentions négatives dans la zone côtière de la Louisiane, l’un des états les plus touchés par la marée noire de Deepwater Horizon il y a cinq ans.
Nous sommes tous constamment en mouvement, ce qui est pourquoi il est essentiel pour les marques de savoir qui a dit quoi et surtout où. Un ensemble complet de données leur permet d’élaborer des plans d’action complets et exhaustifs pour toutes les fonctions, des études de marché et une veille concurrentielle à la gestion de crises de réputation.
Et bien sûr, chaque marque et entreprise a ses propres idées et exigences spécifiques. Quels que soient vos besoins en termes de campagnes géo-localisées, Talkwalker vous fournira les informations nécessaires. Découvrez comment notre nouvelle fonctionnalité de géolocalisation peut vous aider à encore mieux comprendre vos clients. Inscrivez-vous pour une démonstration gratuite et explorer toutes les possibilités de notre outil !
