Les 10 marques Françaises, Belges et Suisses les plus aimées

Top 10 des marques françaises les plus aimées

Top 10 des marques belges les plus aimées

Top 10 des marques suisses les plus aimées

Le pouvoir de l’amour de marque 

Tout au long de ces mois, nous avons revécu ce que l'histoire nous a dit à maintes reprises, les crises font ressortir le meilleur des personnes et des entreprises. Ce fut une période difficile, mais également l’occasion unique de prendre du recul et de déterminer ce qui compte vraiment quand il s'agit de positionner et de maintenir une marque en vie. Et oui, même si cela semble évident, l'amour (pour une marque) est essentiel.

Maintenant, comme dans les relations, l'amour est quelque chose qui ne se produit pas du jour au lendemain, mais qui se construit par la combinaison de divers facteurs avec lesquels vous travaillez jour après jour. Dans cet article, je mentionnerai 11 techniques distinctes qui permettent d'engager durablement son audience.

Contenu 

1. Qu’est-ce qu’une marque aimée ? La méthodologie employée
2. Comment Orange, Yves Rocher et Michelin se placent dans le top 10 des marques françaises les plus aimées
3. Les stratégies de la SNCB, Leonidas et de la RTBF
4. Swatch, Mondaine, Weleda, les marques suisses qui font la différence

1. Comment devenir une marque aimée … 

Mesurer quelles sont les marques les plus aimées à travers la veille du web et des réseaux sociaux est presque impossible. Ce n’est pas une métrique tangible. Au lieu de cela, nous pouvons analyser les indicateurs de cet engouement généré pour les marques - engagement, sentiment positif, mots émotifs axés sur l’amour, etc.

Du 01/07/19 au 31/12/19, nous avons collecté des données par pays - Belgique, France, Suisse - pour 300 marques régionales de 28 industries, sur la base de plusieurs listes d’industries et d’une expertise marketing régionale. Les listes comprennent :

• Interbrand
• FTSE-100
• S&P
• NASDAQ
• DOW
• Forbes Marques les plus précieuses
• MarqueZ (ft)
• Fortune 100 meilleures entreprises

Chaque marque a été classée en fonction du taux d’engagement et du sentiment net à l’aide de la recherche rapide pour créer une liste restreinte

• Taux d’engagement des consommateurs et sentiment sur les réseaux sociaux.
• Taux d’engagement des consommateurs et sentiment dans les actualités
• Pourcentage de mentions classées comme liées à la «joie»
• Pourcentage de mentions contenant des mots clés liés à l’amour

Nous avons ainsi obtenu les top 10 des marques les plus appréciées en Belgique, en France et en Suisse. 

L'analyse que nous avons réalisée est antérieure à la crise sanitaire du covid-19 pour éviter les biais dus à la crise et obtenir des apprentissages qui seront sans aucun doute très utiles sur le long terme.

2. Comment Orange, Yves Rocher et Michelin se placent dans le top 10 des marques françaises les plus aimées 

Orange 

La marque Orange couvre plusieurs activités de l’entreprise, pour capitaliser sur une même image de marque. Un même nom commun assure une plus grande visibilité. Cela permet d’obtenir plus de revues, de commentaires et renforce l’image de marque et sa diffusion. Avoir un même nom dans plusieurs pays est également un facteur qui simplifie le suivi des mentions.

Dans sa communication de marques, Orange fait appel à de nombreux influenceurs de divers milieux (sport, cinéma, jeunes talents) en proposant du contenu exclusif, ce qui ramène des interactions sur sa page, en ayant une stratégie de contenu très variée. Orange développe son audience et montre qu’elle comprend ses attentes. Engager son audience avec un jeu concours est un moyen efficace pour générer de l’engagement. Il est important de bien guider son audience et d’avoir une récompense impactante pour maximiser les interactions. Avec ces ingrédients, Orange a réussi à créer des concours qui mobilisent son audience et lui vaut de nombreuses mentions positives.

La connaissance de son audience. Orange a développé un calendrier de contenu dense et varié, qui lui permet d’engager de manière régulière et diverse avec son audience. Mais les contenus, aussi bien en format qu’en sujets ne sont pas choisis au hasard et ont un impact direct.

Yves Rocher 

La marque est très présente sur les réseaux sociaux avec des articles quotidiens, voire parfois plus. Elle montre qu’elle sait ce qui intéresse son audience, en répétant les contenus engageants qui génèrent de la conversation et des mentions positives. Elle sait mettre en avant ses produits de manière parfaite pour son audience, qui en retour n’hésite pas à laisser des revues positives.

L’expérience utilisateur est une préoccupation très forte de la marque. Avec un site internet plusieurs fois mis en avant par diverses récompenses en termes de fonctionnalités et de facilité d’utilisation, avec une attention portée à chaque commentaire client, la marque montre son attachement à avoir une vraie conversation avec son audience. Et cela fait la différence. 

Via sa fondation, Yves Rocher capitalise sur la RSE et met en avant des actions à la fois sur son site internet et les réseaux sociaux. En impliquant des influenceurs dans cette partie de son contenu, elle diversifie son audience et atteint de nouvelles   personnes. Ses actions sont reprises ce qui génère du sentiment positif en échange.

Yves Rocher est présente sur les réseaux sociaux principaux avec un calendrier aligné entre les réseaux. Elle possède plusieurs pages, notamment une pour sa fondation. La marque a fait le choix également d’avoir plusieurs pages en fonction du pays (Suisse, Italie). Cela démontre qu’elle connaît les attentes de son audience en produisant du contenu hautement engageant. Son calendrier de contenu est dense, centré sur ses produits. Et cela fonctionne.

Michelin 

Michelin est le sponsor ou fournisseur de nombreux événements, ou industries admirées qui attirent des audiences variées et engagées. 

Les mentions de la marque de pneus sont utilisées dans des contextes spécifiques (aéronautique, courses automobiles, ou encore ski ou course à pieds !), bénéficiant à l’engagement positif de l’audience. En associant Michelin à des performances sportives, à des résultats de compétition, la marque bénéficie des retombées positives. Michelin met en avant ses performances, aussi au niveau de sa marque et cela lui permet d’augmenter sa visibilité.

Le guide Michelin apporte une contribution significative au rayonnement de la marque. La très grande majorité des mentions liées à cette partie de la marque sont positives et ont une portée significativement plus importante. Les chefs ou influenceurs auxquelles elles sont reliées ont des audiences engagées, qui suivent de manière positive ces personnes. La mention de la marque dans ce contexte génère un engagement positif très important.

La RSE est aussi un élément important de l’engagement de la marque. La marque met en avant des opérations qu’elle supporte et qui sont en accord avec ses valeurs et engagement ; cela génère aussi des mentions positives. En montrant qu’elle comprend les enjeux de la société, en soutenant par exemple la formule, elle accompagne le changement et met en marche des tendances du futur.

La responsabilité sociale des entreprises (RSE) est un moyen pour les marques de renouer avec leurs communautés. Une entreprise qui est guidée par un objectif commun, prenant en charge les mêmes problèmes qui importent à vos consommateurs, établit une connexion en dehors de la relation consommateur / entreprise.

Si vous voulez connaitre plus de stratégies de marques françaises téléchargez notre rapport gratuitement. 

3. Les marques belges qui génèrent de l’engagement positif sur le web et les réseaux sociaux 

SNCB

La SNCB concentre l’essentiel de sa communication sur le parcours complet du client, centré sur sa vision en lien avec la mobilité intermodale pour les années à venir. L’entreprise ferroviaire veut placer le voyageur au centre en mettant en avant son réseau de mobilité fluide et moderne. La réponse en temps réel (ou presque) est très importante car de nombreux utilisateurs l’interpellent sur des situations directes et elle ne peut se permettre de répondre plusieurs heures après. 

EN effet, un service client exceptionnel est essentiel pour s’assurer que les clients aiment votre marque et continuent de lui faire confiance. 96% des clients disent que le service client est important dans leur choix de fidélité à une marque.

La SNCB couvre un large spectre de sujets de conversation sur ses réseaux. Avec une partie historique, la modernité avec les nouveaux moyens de transport et des sujets comme la mobilité durable, des innovations et modernisations (notamment la rénovation de gares), les sujets couverts sont nombreux et font réagir son audience.

Nul besoin de créer du bruit quotidien sur les réseaux sociaux. L’entreprise a le monopole du marché, et a par conséquent un avantage de taille. L’essentiel est donc d’aller droit au but et de faire en sorte que sa cible entende son message. Cette marque a su comprendre ses clients et les enjeux sociétaux actuels, pour les intégrer dans leur stratégie.

Leonidas 

L’entreprise Léonidas mise particulièrement sur la gourmandise et sur les offres spéciales pendant les fêtes. Elle axe sa communication depuis sa création sur les offres spéciales pendant ces périodes.

Léonidas engage sa communauté au travers de vidéos et d’animations originales incitant à la gourmandise et mettant en avant les innovations et leurs nouvelles gammes de produits. Elle engage sa communauté au travers de partenariats originaux comment le festival Tomorrow Land, le Parc Astérix et des jeux concours. 

Léonidas joue sur la proximité avec ses clients et surfe sur les tendances liées au chocolat au travers sa communication. Ils créent des tendances grâce à leur gamme de produits, avec des innovations, des nouveautés qui sont uniquement disponibles en durée limitée.

Être pertinent est essentiel pour l’engagement des consommateurs. En surfant sur les tendances, comme les programmes ou événements d’actualité, vous créerez de l’engagement émotionnel tout en renforçant la pertinence de votre marque.

RTBF

Grâce aux séries ou films qu’elle produit, aux émissions, la RTBF bénéficie d’une énorme base de mentions organiques. Le caractère positif des mentions est étroitement lié à la thématique (une émission sur un drame générera généralement peu de réactions positives). Ces productions lui permettent même de générer de l’intérêt à l’étranger.

L’engagement de ses audiences est un élément important dans le sentiment positif généré. La contribution de ses employés ou de personnes de la profession est également non négligeable quand on s’aperçoit que 25% des mentions de la marque viennent de journalistes.

La RTBF met à profit avec succès les influenceurs qui travaillent pour elle et utilise ainsi une stratégie de marketing d’influence. En tant que media, les mentions à son sujet sont nombreuses : qu’il s’agisse d’une nouvelle, de l’annonce d’un programme télé, la marque RTBF est utilisée très fréquemment, par de multiples sources. S’assurer que les influenceurs (qui sont souvent des journalistes, des présentateurs) mentionnent son nom augmente sa visibilité et l’engagement avec sa communauté.

Les influenceurs sont essentiels car ils établissent de solides relations communautaires, souvent autour d’une passion partagée. En engageant ces influenceurs, les marques peuvent également bénéficier de cette connexion, contribuant à accroître la fidélité.

Et si vous voulez connaitre plus de stratégies de marques françaises téléchargez notre rapport gratuitement. 

4. Kühne + Nagel, Mondaine, Weleda, les marques suisses qui font la différence 

Kühne + Nagel

KN a été reconnu comme un employeur de référence, ce qui génère de nombreuses retombées et mentions positives. Cette technique est très efficace pour transformer ses employés en avocats de la marque et les inciter naturellement à générer du sentiment positif. En créant une marque pour laquelle les employés aiment travailler, ils feront la promotion active de votre entreprise, tout en améliorant naturellement votre expérience client. 

En sponsorisant des événements locaux, pas en rapport direct avec son industrie, KN, par les mentions à propos de ces partenariats génère des articles où la marque bénéficie d’effet de bords positifs. En participant à des levées de fonds au bénéfice d’association comme The Ocean Cleanup, elle renforce son engagement et prouve à sa communauté la sincérité de son engagement. Une entreprise qui est guidée par un objectif commun, prenant en charge les mêmes problèmes qui importent à vos consommateurs, établit une connexion en dehors de la relation consommateur / entreprise. 

Mondaine 

La marque concentre sa communication autour de ses produits uniquement, elle ne se disperse avec plusieurs piliers de communication. Cette concentration se retrouve à plusieurs niveaux : une gamme de produits ciblée, un design iconique avec quelques variations mais toujours une identité forte et reconnaissable. La consistance de la marque (et sa simplicité) se retrouve dans le contenu qu’elle partage en ligne. 

Presque tous les visuels mettent en avant de manière aspirationnelle ses produits avec une mise en scène au poignet ou dans un décor. Rien de plus. Mondaine est définitivement une marque suisse et qui joue sur cet héritage pour assoir sa légitimité. Le cadran de ses montres n’utilise que 3 couleurs (noir, blanc, rouge), comme clin d’oeil au drapeau national. L’utilisation du logo CFF, autre marque suisse dont la notoriété est forte, permet de faire appel à des sentiments de nostalgie. En jouant sur des sentiments forts (identité nationale, héritage) Mondaine rappelle des souvenirs à sa communauté et génère des réactions positives.

Nous n’avons pas trouvé de trace de collaborations avec des influenceurs ou des personnes du milieu de la mode, ce qui est pourtant plutôt classique dans cette industrie. Pas besoin de se disperser pour engager sa communauté. La marque communique sur ce qu’elle connaît le mieux : ses produits, sans chercher des angles secondaires pour couvrir plus de publications. Direct. Efficace.

Parfois, le tout n’est pas seulement que votre marque soit aimée, mais le style de vie qui l’accompagne. En nourrissant un sentiment aspirationnel envers votre marque, les consommateurs adoreront simplement participer à l’expérience client.

Sugus

Plusieurs générations ont connu ce bonbon iconique. Sans aucun doute, la nostalgie et la notion d’héritage sont des éléments clés dans les interactions positives. L’appel à des références communes est très important et constitue une part importante des interactions ; sur twitter notamment, de nombreuses allusions, références sont faites et Sugus sert d’accroche.

La marque bénéficie d’un capital sympathie énorme mais n’a plus posté sur sa page facebook depuis début 2019. Nous avons ici l’exemple d’une marque qui a décidé de ne plus engager sur les réseaux sociaux mais qui génère tout de même des interactions positives. La force de l’Amour de ses clients.

Si une marque devait montrer que la notion d’héritage génère des sentiments positifs auprès de ses fans, alors Sugus est celle à regarder. 

Nos conseils 

Vous devez constamment surveiller le sentiment de votre marque pour comprendre exactement comment votre public parle de votre marque. Nous savons maintenant qu'à mesure que votre entreprise se développe, vous devriez vous attendre à une légère baisse de sentiment. Mais des baisses soudaines ou drastiques marquent généralement une crise. Vous devez donc mettre en place une stratégie de gestion de crise.  

De plus, il faut savoir que viralité est excellente - elle permet de diffuser votre contenu auprès d'un plus grand nombre de personnes. Mais cela vous ouvre également un risque plus grand, avec une probabilité accrue de commentaires ou de réponses négatifs. Surveillez constamment votre contenu viral et réagissez rapidement aux détracteurs pour éviter les réactions indésirables.