Blog
Comment devenir une marque aimée sur le web et les réseaux sociaux ?

Comment devenir une marque aimée sur le web et les réseaux sociaux ?

L’année dernière, nous avons défini le concept de love brand : une connexion émotionnelle permettant de renforcer le lien entre la marque et le consommateur. Dans notre rapport, nous avions également identifié les marques qui avaient su établir en « temps normal » une connexion émotionnelle avec leurs consommateurs.

Mais la pandémie est passée par là et a totalement bouleversé ce fonctionnement, si bien que le top 50 des entreprises ayant le mieux réussi est radicalement différent cette année. L’évolution du comportement des consommateurs a eu un impact sur les conversations numériques des individus à propos des marques et il en va de même pour les canaux utilisés, ainsi que des sujets de discussion et les médias consommés.

Obtenir la liste des 50 marques aimées dans le monde

Dans cet article de blog, nous examinerons les KPIs marketing, tels que le sentiment et l'engagement, qui peuvent vous aider à faire de votre marque, une marque aimée.

Vous allez voir comment, sur le long terme, les marques gagnantes en France, Belgique et au Luxembourg ont développé des stratégies pour se faire aimer de leurs audiences. Les dix marques qui se sont détachées dans cette région du monde sont :

  • Spotify
  • Deezer
  • NRJ
  • FNAC
  • FDJ
  • Xbox
  • Canal+
  • Decathlon
  • Peugeot
  • Ubisoft

Créer un lien émotionnel avec son audience

Au cours des derniers mois, nous avons revécu ce que l'histoire nous a dit à maintes reprises : les crises font ressortir le meilleur des personnes et des entreprises. Ce fut une période difficile, mais également l’occasion unique de prendre du recul et de déterminer ce qui compte vraiment quand il s'agit de positionner et de maintenir une marque en vie. Et oui, même si cela semble évident, l'amour (pour une marque) est essentiel.

Mais, comme dans les relations, l'amour est quelque chose qui ne survient pas du jour au lendemain, mais qui se construit par la combinaison de divers facteurs avec lesquels vous travaillez jour après jour. Dans cet article, nous vous présentons des techniques qui permettent d'engager durablement son audience pour devenir une marque aimée.

Les marques les plus engageantes sur le web et les réseaux sociaux

Aujourd’hui, les marques qui connaissent le plus de succès en ligne sont celles qui parviennent à créer de la conversation avec leurs consommateurs et à tisser un lien émotionnel avec eux pour générer de l’engagement.

Examinons de plus près les marques qui ont réussi à tirer leur épingle du jeu en 2020-2021 et les stratégies qu'elles ont mis en place pour y parvenir.

Comment devenir une marque aimée ?

La préférence de marque repose sur la connaissance de son audience. Qu’est-ce qui anime vos consommateurs ? Qu’est-ce qui les fait réagir ou capte leur attention ? Ces facteurs peuvent varier selon les audiences. Pour devenir une love brand, vous devez avant tout être centré sur le client. Vous devez identifier ce qui est important pour vos consommateurs et intégrer cela à votre stratégie marketing.

Découvrir les tactiques de marques gagnantes

Spotify - suivre les tendances au bon moment

La population s’est largement tournée vers la musique afin de se distraire et de garder le moral pendant les confinements, ce qui a donné lieu à de nombreux échanges en ligne. Il n'est donc pas étonnant de retrouver deux plateformes de streaming parmi les marques engageantes en 2021. Parmi les gros succès de la plateforme Spotify, on retrouve les playlists douces ou acoustiques, celles liées aux tâches ménagères, mais aussi des compilations de morceaux des années 1950 ou 1980.

La plateforme a su également se rapprocher de ses abonnés en s'adressant directement à eux à travers des pop-up humoristiques et personnalisés dans la plateforme.

Face à toutes les incertitudes, nous avons cherché du réconfort auprès de morceaux connus et emprunts de nostalgie.

Deezer - se montrer aspirationnel à travers le sponsoring

Autre service de musique en streaming à avoir tiré son épingle du jeu au cours de l’année écoulée, Deezer a adapté son offre en se basant sur le comportement de ses clients. Constatant une baisse des pics d’écoute aux moments habituellement consacrés au transport, la plateforme a par exemple proposé un univers “ On Reste à la Maison ”, constitué de podcasts et de playlists thématiques comme “ Feel Good ”, ou encore “Ensemble en famille ”. D’autres playlists préexistantes telles que “Travailler au calme”, "Cuisinier en musique” et “Yoga et méditation” ont, elles aussi, connu de fortes progressions.

La plus grande partie de l’engagement et des mentions faisant référence à la marque a été générée sur YouTube. En mars 2021, la marque a lancé #WomensVoices, une initiative pour aider les femmes à se faire reconnaître dans le monde de la musique et des podcasts. La campagne démontre la volonté de la marque à prendre position sur des sujets importants pour son audience, ce qui contribue bien entendu à renforcer les connexions.

Deezer a également mis en place une démarche active de sponsoring et s’engage régulièrement sur de nouveaux marchés en diversifiant ses relations. La marque s’est par exemple engagée auprès de DAZN en décembre sur deux championnats mondiaux de boxe. Encore une fois cela permet à la marque de toucher une plus large audience potentielle.

Xbox - le marketing d’influence | une stratégie RP positive

Déjà très populaire avant la crise, le gaming a continué à gagner en importance pendant la pandémie, attirant de nouveaux joueurs tout âge, aussi bien masculins que féminins. Alors pour le lancement de sa Xbox dream en novembre dernier, la marque a marqué le coup en proposant une expérience nocturne inédite à travers des projections fluorescentes illustrant les rêves des joueurs, dans les plus grandes villes de France.

Au travers de leur campagne mondiale Power Your Dreams Xbox a en effet mis en avant l’expérience positive que représente le jeu vidéo et voulait transmettre l’idée que lorsque nous jouons, nous rêvons d’être quelqu’un d’autre, ou au contraire de devenir celui ou celle qu’au fond, nous avons toujours été.

La marque a également fait appel à 6 streamers, qui ont testé la console pour la première fois pendant un live sur Twitch. L’occasion de tester les jeux, de s’affronter … et de faire le buzz.

Decathlon - suivi des tendances | Stratégies RP positives | RSE

Nous sommes nombreux à avoir profité du confinement pour prendre soin de nous et nous divertir en nous (re)mettant au sport. Decathlon a su saisir cette opportunité : Après avoir livré un grand nombre de colis, l’enseigne a notamment ouvert des Drives, proposé des cours en ligne à la demande et collaboré avec certains supermarchés pour créer des corners proposant ballons et autres articles de sport léger. En se montrant à l’écoute des besoins de ses clients, l’enseigne a réussi à créer un lien fort avec ceux-ci.

Face au manque de matériel respiratoire et voyant que ces masques de snorkeling Easybreath pouvaient être détournés à des fins médicales, l’enseigne a également décidé de suspendre la vente de ce produit, afin de privilégier leur envoi au personnel de santé. Une belle action qui aura certainement participé à faire grimper Decathlon dans ce classement des marques aimées.

Les 50 marques aimées dans le monde

Les 11 ingrédients pour devenir une marque aimée

11 méthodes puour devenir une marque aimée

  • La Responsabilité Sociale des Entreprises

92% des marques aimées sont activement impliquées dans des activités RSE. Aider à s'attaquer aux problèmes sociaux crée des liens.

  • Le sponsoring

Une expérience événementielle positive conduit à un sentiment positif pour un sponsor de marque. Les parrainages compatibles augmentent les attitudes de la marque.

  • La nostalgie du futur

Les mentions marketing de nostalgie ont augmenté de 82% en 2020. Cette approche a toutefois perdu du terrain cette année, car le public est davantage tourné vers l'avenir et un monde meilleur.

  • Les employés ambassadeurs

Créez une marque qui rayonne et qui est appréciée de vos employés.

  • L’expérience client

Offrir un service client exceptionnel pour mieux les fidéliser.

  • Le marketing d’influence

Unissez-vous avec des influenceurs ayant de solides relations communautaires et des passions partagées.

  • Le suivi des tendances

S'engager avec des sujets d'actualité, pour renforcer la pertinence avec leurs consommateurs.

  • Une stratégie engageante sur les réseaux sociaux

Créez la conversation avec vos consommateurs, pour créer une communauté, pas une clientèle.

  • Une stratégie RP positive

Améliorez la sensibilisation et l'engagement des consommateurs en partageant des histoires positives.

  • Susciter l’engagement des fandoms

Puisez dans les fandoms pertinents, pour une suite fidèle d'agrégateurs et de défenseurs de contenu.

  • Se montrer aspirationnel

Nourrir un sentiment d'aspiration envers leur marque, vendre un style de vie et un produit.

La méthodologie employée pour définir les marques aimées

Mesurer le concept d’attachement sans utiliser le social listening est quasiment impossible. Il ne s’agit pas d’une métrique concrète. Nous devons donc nous intéresser aux KPIs qui définissent la marque aimée :

  • le taux d'engagement du consommateur et sentiment sur les médias sociaux et dans l'actualité
  • le pourcentage de mentions associées à la "joie"
  • le sentiment de positivité
  • les termes émotionnels autour de l’attachement

Du 01/07/20 au 01/04/2021, nous avons collecté des données sur 1228 marques (57 % de marques en plus par rapport à 2020) dans 30 secteurs d’activité, en nous basant sur les secteurs d’activité et les expertises marketing régionales.

La liste inclut : S&P, NASDAQ, DOW, FTSE-100, Forbes’ Most Valuable Brands, Fortune 500 Best Companies.

Créer des liens toujours plus forts avec son audience

Toutes les marques peuvent rebondir après la pandémie et ont l’opportunité de créer des liens encore plus forts avec leur audience. Voici votre opportunité de repenser votre stratégie et de renforcer votre préférence de marque. Et cela commence dès maintenant.

Téléchargez le rapport dès maintenant pour sélectionner les meilleures tactiques pour votre marque cette année.

les 50 marques aimées sur le web et les réseaux sociaux dans le monde