Les services professionnels et les médias sociaux ne sont généralement pas considérés comme des partenaires naturels. Les grandes sociétés du Big 4 et les géants du conseil comme McKinsey et Bain & Co. étudient des problématiques métiers complexes et fournissent des informations stratégiques qui ne se prêtent pas forcément au style abrégé et expéditif des médias sociaux.
Dans notre dernier rapport, nous avons utilisé l'outil d'analyse des médias sociaux Talkwalker pour tenter de comprendre comment les sociétés de services professionnels et les consultants en gestion utilisent les médias sociaux et quelles sociétés sont les plus populaires.
Voici quelques-unes des conclusions de notre rapport.
McKinsey - Des infographies riches en informations abordant des problèmes majeurs
McKinsey a été l'un des plus performants sur Twitter en utilisant des infographies comme celle du tweet ci-dessus pour susciter l'intérêt de son audience. Ce puissant cabinet de conseil basé aux États-Unis a également axé sa communication sur l'égalité entre les sexes au travail et a utilisé Twitter pour promouvoir son étude sur cette question. Résultat ? McKinsey a obtenu 78 retweets par publication, soit le taux d'engagement par tweet le plus élevé parmi toutes les sociétés examinées.
KPMG - Les spécialistes des vidéos proactives
KPMG a été la société de services professionnels la plus active sur Facebook en publiant un peu plus de 1,5 fois par jour sur le réseau social le plus fréquenté au monde. Cette étude a notamment permis de souligner son usage exceptionnel de la vidéo. 34 % des publications de KPMG comprenaient des contenus vidéo, généralement des entretiens avec des cadres supérieurs de KMPG. Même si ces vidéos n'ont pas nécessairement généré beaucoup de « J'aime » et de partages, elles ont enregistré plusieurs milliers de vues, soulignant la portée des vidéos sur Facebook.
Les sociétés de services professionnels restent en retrait
Les sociétés de services professionnels utilisent activement les médias sociaux. Chaque société a en effet plusieurs comptes Twitter et une page Facebook. Pourtant, elles suscitent un engagement global bien en deçà des autres secteurs. Cela n'est pas surprenant par rapport aux secteurs plus orientés clients comme la mode ou l'alimentation. Les sociétés de services professionnels soutiennent difficilement la comparaison en termes de popularité sur les médias sociaux par rapport aux géants de l'industrie des logiciels B2B comme IBM et Salesforce par exemple.
Pour en savoir plus sur la manière dont les sociétés de services professionnels utilisent les médias sociaux et comprendre comment rendre des informations professionnelles complexes attractives sur les médias sociaux, lisez notre dernier rapport : « Audit des médias sociaux : classement des 10 plus grandes sociétés de services professionnels sur les médias sociaux ».
