Le service clientèle est probablement le point le plus important de toute activité commerciale. Les sociétés vivent et disparaissent en fonction de la manière dont elles traitent leurs clients, et avec la croissance des médiaux sociaux, les clients ont acquis une voix plus importante qu'auparavant.
"Le marketing peut remplir l'entonnoir de ventes, et le département des ventes conclure des affaires, mais c'est la réputation globale de l'entreprise véhiculée par la qualité du service clientèle qui différencie une entreprise d'une autre", déclare Michael Maoz, vice-président de Gartner*.
La veille des médias sociaux peut aider les sociétés à mieux comprendre les frustrations, les besoins et les préférences de leurs clients et à garantir un niveau élevé de satisfaction et de fidélité des clients. Dans notre dernier guide, nous nous sommes penchés sur le secteur des télécoms pour vous montrer exactement comment les renseignement des médias sociaux peut améliorer votre service client en 3 étapes simples.
1. Connaître les points critiques
Les plaintes des clients peuvent être très diverses. L'analyse des médias sociaux permet d'identifier les questions les plus récurrentes, ce qui aide les compagnies à développer un meilleur processus pour le traitement de ces plaintes, tout en garantissant une solution rapide pour les consommateurs.
Les téléphones et le service client sont au cœur des conversations des clients de téléphonie mobile
Cela permet aussi aux compagnies de mieux planifier leurs ressources pour résoudre les problèmes qui touchent le plus souvent les clients, de manière à ce que les équipes puissent être plus efficaces et puissent contribuer à l'amélioration de l'expérience client.
2. Aborder les problèmes localisés en temps réel
Avec de nombreuses compagnies dans ce secteur travaillant à échelle mondiale, il est très important de détecter les problèmes au niveau local. La carte ci-dessous montre les r&eac
