Veille stratégique au service de la gestion de la chaîne logistique

Dans cet article, nous analysons comment un outil de veille et d’alertes tel que Talkwalker peut servir de support considérable à la gestion de la chaîne logistique dans l’industrie automobile.

Le contexte

Un grand constructeur automobile européen s’est récemment tourné vers Talkwalker pour l’aider à améliorer son processus d’identification de risques de la chaîne logistique. L’idée est d’y intégrer les flux énormes d’actualité du web et des médias sociaux comme sources additionnelles d’information.

Cette demande provient du fait que les entreprises de construction automobile sont fortement dépendantes de leurs fournisseurs pour leur fournir les pièces automobiles et autres produits livrables dans les délais et selon des normes de qualité strictes. Une simple défaillance de la relation avec le fournisseur peut avoir des effets catastrophiques sur l’efficacité de la production.

C’est donc dans le but de minimiser ces risques que le client a souhaité identifier de manière rapide et proactive tous les défauts pouvant entrainer un effet boule de neige. Ses deux exigences principales étaient les suivantes: d’une part, que les équipes soient alertées de tous les événements en temps réels à partir de sources d’information riches et bien ciblées. Deuxièmement, que l’outil permettant de faire de la veille des médias et réseaux sociaux soit lui-même extrêmement facile à paramétrer et à utiliser.

L’intervention de Talkwalker

Talkwalker a donc été mis en place pour sa veille en ligne et son système d’alertes, permettant d’informer et d’avertir instantanément les membres d’une équipe de tous les événements critiques liés à leurs fournisseurs. Cela s’est fait comme suit : parmi les 150 millions de sources comprenant sites de news, blogs et forums, les articles portant sur leur industrie et fournisseurs ont été agrégés dans le tableau de bord de Talkwalker, dont l’interface est construite de façon similaire à un moteur de recherche avancé.

Ensuite, des panels de sources prioritaires comprenant les pages des fournisseurs et autres intervenants importants ont été établis sur mesure, puis ajoutés à l’outil pour mettre en lumière les résultats les plus pertinents. Le client a également pu intégrer des filtres définis par des mots-clés spécifiques à son sujet (tels que « défaut », ou « incendie »), et ensuite utiliser une multitude de raccourcis claviers afin de ne laisser apparaitre que les articles essentiels (par exemple, les plus importants, de meilleure qualité, ou écrits par certains auteurs en particulier).

Enfin, les sujets à risque ont été enregistrés pour être envoyés aux personnes concernées. Il s’agit des sujets potentiellement reliés à la stabilité financière, à la conformité et la responsabilité sociale des entreprises.

Chez le client, deux employés de la cellule de veille stratégique ont été tenus responsables de valider les alertes avant de les envoyer à leur tour aux départements concernés de l’entreprise.

Une des fonctionnalités de Talkwalker qui s’est avérée particulièrement utile pour ce client était les alertes par e-mail. Faciles à paramétrer, elles assurent une fonction de notification instantanée d’articles sensibles détectés comme ayant un risque ou une crise potentielle au sujet du fournisseur.

Résultats

Sans connaissance technique au préalable, le client a su facilement paramétrer son tableau de bord Talkwalker pour suivre les news en ligne et médias sociaux en 50 langues à travers le monde. L’automatisation du processus de suivi des médias en ligne et sociaux a conduit à une augmentation de 150% du volume des articles pertinents trouvés et a réduit le temps requis pour effectuer le suivi des médias et le processus de curation de données à 45%.

Le coût total de recherche manuelle et d’acquisition de données a été réduit de 65%, ce qui a facilité leur transition vers une solution automatisée de veille des médias en ligne.

Pour résumer, la solution de veille et d’e-réputation de Talkwalker a permis au client d’identifier et de gérer les risques potentiels dans leur chaîne logistique de façon simple, fiable et rapide, à leur plus grand bonheur.