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Sommaire
1. Définition de l’image de marque
2. 4 conseils pour une stratégie claire
4. Crise : sauvez votre image de marque
5. Ne négligez pas l'impact de vos employés
6. Conclusion
1. Définition de l’image de marque
L’image de marque (brand management en anglais) représente la façon dont votre entreprise est perçue par votre audience. Que ce soit sur des sites web, des blogs ou les réseaux sociaux, de nombreux facteurs entrent en jeu dans la définition et la façon dont votre image de marque est perçue par le public.
Ainsi, chaque marque possède une histoire qui lui est propre et qui est celle véhiculée en ligne sur les sites internet, réseaux sociaux ou blogs. Il est important de mettre en place une stratégie d’image de marque pertinente et adaptée à votre secteur d’activité et objectifs business : elle aura un impact important sur les résultats de votre entreprise auprès de vos audiences. En gros, il ne s’agit pas seulement de messaging marketing, mais d’un véritable levier de croissance pour vos ventes, qui favorise ainsi la commercialisation de vos produits/services.
2. Déployer une campagne d’image de marque
Comme évoqué plus haut, il est crucial pour une entreprise d’élaborer une stratégie d’image de marque sur le long terme. Elle doit faire partie de manière intrinsèque à la stratégie digitale globale. Dans cette partie, nous allons vous donner 4 étapes de base à suivre pour une image de marque forte qui tient la route, les conseils pour la maintenir en bonne santé et s’assurer qu’aucun dérapage ne nuisent à votre image en général.
La constance …
- dans le design
Vos consommateurs doivent pouvoir vous reconnaître facilement et identifier votre marque à travers différents éléments de design. Il s’agit du logo, des bannières pub, de l’esthétique générale des visuels, les couleurs sur le site web etc. Si je vous dis marque « rouge », beaucoup penseront à Coca Cola. Si je vous dis « vert » nombreux seront ceux qui identifieront la marque Subway.
Votre image de marque peut souffrir d’un branding qui ne fait pas sens : travaillez en collaboration avec les C-level et l’équipe design pour que votre image de marque soit présente de la même manière unilatéralement, quel que soit le canal. N'hésitez pas, pour débuter, à utiliser des outils gratuits comme par exemple Canva.
- dans le messaging
Tout comme le design, les messages clés que vous distillez sur le Web et les réseaux sociaux sont un aspect crucial de toute image de marque. Votre storytelling doit être cohérent et simple à comprendre, et s’adresser tant à vos clients qu’à vos prospects. Développez votre messaging autour des aspects les plus importants de votre marque et à partir de là, trouvez des manières créatives de disperser à travers vos différents canaux de promotion.
La veille
Sans veille, votre stratégie de positionnement de votre marque est incomplète. Il existe deux aspects fondamentaux de la veille. L’écoute de ce qui se dit sur votre marque ou votre produit, et la veille concurrentielle ; l’une ne va pas sans l’autre.
La veille de votre marque est indispensable. Pour écouter les conversations qui gravitent autour de votre marque mieux vaut se munir d’un outil professionnel pour être sûr de ne pas manquer certaines mentions. Faites des requêtes claires à l’aide de booléens, et mettez en place des alertes. Cela vous permettra de détecter des pics de mentions et d’agir en conséquence avant que la situation ne dégénère.
Surveillez également la voix de vos concurrents sur le marché sur les sites internet, réseaux sociaux, blogs ou encore forums. Pour s’assurer que votre image de marque est identifiée par rapport à la compétition, il est indispensable de suivre leurs actualités et leurs mentions.
Résultats des conversations autour de Coca Cola et Pepsi. Source : Talkwalker
Les différents canaux
Votre image de marque passe également par la présence sur différents canaux ; n’en négligez aucun. Notre recommandation est de se concentrer sur les réseaux sociaux : ils sont véritablement le hub de toute conversation en ligne. En analysant 20 canaux de communication divers et variés, l’agence Ogilvy a démontré dans une étude que les médias sociaux étaient les plus efficaces dans le cadre d’une optimisation d’image de marque. En donnant la priorité aux réseaux sociaux, vous aurez plus de facilité à atteindre vos audiences et donc récolter des meilleurs résultats. Cela signifie ainsi un meilleur ROI dans la promotion de votre produit ou service sur les sites internets ou réseaux sociaux, auprès de vos consommateurs.
Fédérez une communauté
Ne laissez pas votre communauté (qui inclut vos clients, prospects, fans etc) de votre côté. Elle est un fantastique canal pour valoriser vos messages clés et accroître votre pool de potentiels consommateurs, tout comme promouvoir votre poduit. Engagez la conversation avec eux à travers des articles de blog qui répondent à leurs questionnements et en étant réactifs à leurs requêtes, notamment sur les réseaux sociaux.
Votre image de marque bénéficiera également du soutien des influenceurs de votre marché (ou du marché que vous ciblez). Choisissez-les en fonction de vos objectifs : vous souhaitez booster une campagne en particulier ? Faire du placement de produits ? Créer du contenu ? Il faudra ensuite les sélectionner en fonction de plusieurs critères comme par exemple la portée, l’engagement etc. N’hésitez pas à consulter notre Guide Ultime du Marketing D’Influence pour en savoir plus.
Les KPIs, vos meilleurs amis
Gardez en tête que le monitoring de votre image de marque passe également par la mise en place de métriques pour suivre et analyser votre avancement.
3. Utilisez les bons outils
La construction et le maintien de votre image de marque doivent s’appuyer sur des outils professionnels qui optimiseront votre gestion globale, vous aiderons également à suivre l'évolution des mentions de votre produit ou service. En voici une sélection, dont vous pourrez retrouver l’entièreté sur notre blog.
Talkwalker alerts
Les Alertes Talkwalker vous permettent de suivre toutes les mentions de votre marque sur les sites web et les réseaux sociaux. Elles sont véritablement la pierre angulaire de votre stratégie de gestion de votre image de marque; mais surtout, elles vous facilitent la vie. Dès qu’une mention est détectée sur internet vous recevez automatiquement une notification. Et surtout, dès qu'un consommateur s'exprime sur votre site ou produit, vous le savez immédiatement !
Image Raider
Image Raider est un outil de gestion de sa réputation en ligne qui repère les abus dans l’utilisation de vos images. Il suffit de télécharger une photo dans la plateforme et Image Raider scannera tous ses usages sur Google, Bing et Yandex afin de récupérer vos copyrights.
ReviewTrackers
Review Trackers est un outil payant permettant de repérer les avis en ligne de clients et consommateurs sur votre produit, et ce, à travers plus de 80 sites.
Reputology
Reputology propose un service d’analyse de données et d’alertes par email en cas d’avis négatif posté par un consommateur sur internet.
4. Crise : une image de marque à toute épreuve
Maintenant que votre stratégie d’image de marque est correctement mise en place et que vous possédez les bons outils pour vous épauler, vous êtes prêts en cas de tempête. Il ne suffit parfois que d’une seule mention sur les réseaux sociaux pour lancer une tempête qui peut mettre à mal votre société.
Ainsi, les outils de veille des réseaux sociaux peuvent vous sauver la vie en vous permettant de vous brancher sur les conversations que les gens tiennent à propos de votre marque, de votre industrie, de vos concurrents, de votre produit etc. Ainsi, vous anticipez proactivement les crises éventuelles.
L'image de marque prend un coup là nan ? "NON mais NON pas un lip dub !! " @decathlonfrance http://t.co/X9IYyDii via @ArnaudLachaise
— Loan Mak (@LoanMak) 14 décembre 2012
Exemple de bad buzz Décathlon suite à la diffusion d’une vidéo de la marque
Le guide ultime de la crise sur le web et les réseaux sociaux
5. Ne négligez pas l’impact de vos salariés
Quelles sont les premières personnes qui parlent de votre société ? Vos employés bien sur ! Il est donc important qu’ils puissent également véhiculer votre image de marque et votre storytelling dans les règles de l’art à votre public ciblé. Expliquez-leur la base du storytelling de l’entreprise, les messages clés utilisés et les bonnes pratiques en termes de social media. Dans le cadre de l’utilisation des réseaux sociaux de vos employés, n’hésitez pas à rédiger une Charte Réseaux Sociaux afin d’éviter tout débordement de vos employés et qui pourrait nuire à votre image de marque.
Post Facebook illustrant la gaffe du célèbre employé de Tacobell
6. Conclusion
L’image de marque de votre entreprise est son passeport vers un business florissant. Ne négligez aucun aspect de votre identité corporate, surveillez-les régulièrement et entourez-vous d’une équipe compétente qui saura faire face à tout type de situation. Ce que disent les consommateurs de votre produit sur les sites internet, réseaux sociaux ou encore blogs et forum, est aussi important que le reste !
