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Comment les 50 marques les plus populaires au monde ont vécu la pandémie

Comment les 50 marques les plus populaires au monde ont vécu la pandémie

Le coronavirus et la crise économique en cours ont secoué les entreprises au cœur. Quand la situation sera sous contrôle, nous nous adapterons à la «nouvelle norme», notre nouveau quotidien, et nous retrouverons certaines marques, plus fortes qu’avant, quand d’autres auront du mal à s’adapter. Dans cet article, nous examinons l'impact de la crise sur les 50 marques les plus populaires au monde et pourquoi la préférence de marque pourrait être la clé de leur survie.

11 façons de créer la préférence pour votre marque

L'histoire d'Amour de marque

Dans notre dernier rapport, Love Brand 2020, nous avons analysé plus de 800 marques mondiales pour identifier les 50 marques les plus appréciées sur les réseaux sociaux. La préférence de marque est une stratégie efficace pour engager le public, améliorer l’engagement et la fidélité.

Maintenant, nous allons voir à quel point cet engament est vital pour soutenir votre marque pendant une crise mondiale, et pourquoi avoir une relation solide avec votre communauté vous permet de maintenir votre présence pendant un ralentissement économique.

Les 50 marques les plus populaires au monde

Lorsque nous regardons les marques les plus aimées de notre rapport, nous pouvons voir que les mentions du coronavirus atteignent un pic le 23 mars 2020.

mentions des 50 marques préférées

Les mentions des 50 marques préférées reliées au Covid-19 sur une période de 6 mois

Ce pic apparaît alors que la plupart des pays du monde sont engagés dans des procédures de confinement, avec un léger décalage car les marques ont pris le temps de s'adapter aux changements. Pour examiner l'impact de coronavirus sur ces marques, nous avons examiné les données de deux périodes :

  • Avant le coronavirus, du 1er juillet 2019 au 31 décembre 2019. Une période de 6 mois avant que le COVID-19 ne frappe.
  • Pendant le coronavirus. Du 1er mars au 31 mai 2020. Une période de 3 mois durant laquelle les conséquences du COVID-19 se sont pleinement fait sentir. Pendant cette période, au moins 10 % du nombre total de mentions de marque par semaine comprenaient des mentions de sujets liés au COVID-19. Avant cette date, ce taux était de 3 % maximum.

Le ton des conversations a changé «pendant le coronavirus». La joie était moins répandue dans les mentions de 2020, avec une augmentation drastique du dégoût et de la peur.

evolution des sentiments pendant ls covid

Partout dans le monde, les conversations sont devenues plus négatives, à la fois pour ces marques aimées et pour l'ensemble des marques. La pandémie, les difficultés économiques, l'isolement, les pertes d'emplois et les décès ont changé la façon dont les consommateurs parlent des marques. Et également comment les marques parlent d'elles-mêmes.

Et pourtant, la préférence que ces marques ont construit a payé pendant cette période. Le pic du 23 mars a été très positif pour elles.

sentiment positif pendant le covid

Avec cerise sur le gâteau, beaucoup de mentions remplies de mots-clés liés à l'amour et à la préférence. Oui, il y a eu une crise, et ces marques ont dû réagir, mais dans l'ensemble, elles ont su limiter les dégâts. Et reçoivent en fait des mentions positives supplémentaires pour leur réaction.

On vous détaille comment elles s’en sont sorties...

Comment les marques préférées gardent une longueur d'avance sur la concurrence

Comment la nostalgie renforce le succès de Lego

Lego était notre marque la plus aimée à la fin de 2019 - avec 2020 toujours en cours les résultats restent positifs. Avec de nombreuses personnes en confinement, elles se sont tournées vers Lego pour offrir des divertissements à toute la famille.

Lego comptait en moyenne 860000 mentions par mois “avant le coronavirus”, mais on grimpe à 983000 mentions par mois “pendant le coronavirus”. Une augmentation de 14%.

Cette augmentation des mentions est liée à une augmentation de la demande. Les ventes du jouet de construction ont atteint des sommets sur eBay.

sentiment lego h2 2109

En comparant les résultats “avant le coronavirus” et “pendant le coronavirus”, il y a eu une augmentation du sentiment positif.

En comparant les deux périodes, les niveaux de sentiment négatifs et positifs ont augmenté. On pouvait s'attendre à des augmentations du côté négatif, car les gens ont intensifié les discussions sur un sujet négatif (coronavirus) autour de la marque.

L'augmentation des mentions positives est ici le facteur important. Les gens ont engagé positivement avec la marque, pour contrer la négativité mondiale. La préférence que la marque Lego a construit, signifie que les gens se sont tournés vers elle pendant la crise pour se rassurer.

La nostalgie en est une partie vitale. Lors d'une crise majeure, les gens veulent puiser dans des choses familières du passé. Ils veulent littéralement revivre «le bon vieux temps». Pour beaucoup, Lego est une marque familière de la jeunesse, et étant un jouet de construction pour tous les âges, il était facile pour tout le monde de se tourner vers le confort et le réconfort.

Lego a soutenu cela avec de nombreuses campagnes dirigées par la marque, se connectant aux problèmes que les consommateurs ressentaient à l'époque.

Lego campagne letsbuildtogether

La campagne #LetsBuildTogether de Lego a aidé les familles et les fans à s'unir avec des moments de joie et des expériences positives. Le hashtag a été mentionné 27 900 fois au cours des trois mois, avec 377 900 engagements (taux d'engagement 13,54 %).

Bilan

Ne sous-estimez pas le pouvoir de la nostalgie. Les gens chercheront à se souvenir des bons moments, et en connectant votre marque à des bons souvenirs, vous maximiserez la préférence pour votre marque.

Aussi, ne laissez pas une crise vous empêcher de faire ce qui fonctionne pour votre marque. Les gens ont besoin de se distraire du quotidien et des problèmes du monde. Continuez à proposer le contenu avec lequel les gens s'engagent déjà, assurez-vous simplement de ne pas oublier le contexte dans vos communications.

Comment les efforts de Four Seasons Hotels pour sa communauté l'aident pendant cette période

Pour une marque hôtelière comme Four Seasons, la crise a été un défi. Avec les restrictions de voyage et les annulations, la situation n’avait rien de normale.

Les mentions mensuelles de la marque ont augmenté de 26 % entre les 2 périodes et 52,3 % de ces mentions étant positives. Pour le moment, nous n'avons pas constaté de pic de mentions liées aux remboursements ou aux annulations, comparé à Airbnb qui cumule environ 10 % du nombre total de mentions de marque au cours de la période “pendant le coronavirus”' liée au sujet du remboursement.

Tendance de Four Seasons

Les mentions de Four Seasons ont été très positives - principalement en raison d'une initiative de la société.

Four Seasons était une marque appréciée en raison de ses solides relations avec les clients et de sa stratégie RSE. L'entreprise sait qu'il est vital de soutenir les communautés dont font partie ses hôtels.

Ils ont ouvert le Four Seasons de New York City pour loger le personnel médical au plus fort de la crise dans la ville. Le premier à accueillir gratuitement des agents de santé.

Cette réponse a engagé la communauté locale et les clients du monde entier. Mais ce n'était pas un événement ponctuel, c'était une continuation des efforts de la marque depuis des années. Comme moment de positivité dans une période particulièrement sombre, on s'en souviendra une fois que la situation se sera calmée.

Four seasons NYC opening

Une réponse bien pensée peut avoir un impact considérable.

Bilan

Même lorsque les choses vont mal, il y a toujours des possibilités de trouver des actions marketing qui ont un impact positif. Même si vous ne pouvez pas voir comment elles auront un impact immédiat sur votre marque. Souvent, ces grands efforts axés sur la communauté sont des engagements à long terme, qui porteront leurs fruits plus tard.

Comment Warner oriente sa communication pour un impact futur

Les derniers mois ont été mouvementés pour Warner Bros. La crise a touché les cinémas, ce qui signifie des retards pour bon nombre des grandes sorties de films au cours des derniers mois (et pour le reste de l'été). Pourtant, il y a eu une augmentation de la demande de programmes de divertissement à domicile, en particulier des projets du côté de la télévision.

Warner devait maintenir l'enthousiasme pour sa marque et ses productions (films, séries), pour assurer le succès des sorties retardées. Cela signifiait repenser la stratégie de médias sociaux et de relations publiques déjà mises en place, afin de maximiser l'engagement. L'engagement moyen pendant la période “pendant le coronavirus”' était de 30,6 engagements par mention, comparé à un taux avant le “coronavirus” de 24 engagements par mention. Une augmentation de 27,5 %.

nuage de mots Warner

Une grande partie des conversations Warner Bros. sont dominées par les franchises, les films, les stars et les acteurs du studio.

La marque sait qu'elle suscite de l’engagement en fournissant du contenu en permanence à ses fans et en écoutant ce que veut son public. Pendant la crise, bien qu'il n'ait pas été possible de continuer avec le planning des blockbusters comme prévu, Warner Bros. a continué à faire partie des conversations avec des teasers et des extraits.

Ils se sont associés à Lego pour publier un message d'intérêt général pour aider les enfants à comprendre la crise et ont finalement annoncé un projet qui était en demande depuis longtemps. Une nouvelle version du film Justice League.

demande pour Justice League

La demande pour une version du réalisateur du film Justice League est en demande depuis un certain temps. Ainsi, lorsque Warner Bros. l'a officiellement annoncé, les mentions ont explosé.

L'annonce était quelque chose que la communauté souhaitait depuis longtemps. Et c'était exactement ce qu'il fallait annoncer pour que les gens attendent avec impatience le déconfinement. Cette proximité entre la marque et sa communauté devrait contribuer à la reprise de l'entreprise dans les mois à venir.

Warner Bros Justice League demande

Les fans et les stars sont également enthousiasmés par la sortie à venir - qui devrait aider à booster les chiffres d’une autre société de contenu, HBO Max.

Bilan

Même si vous ne pouvez pas réaliser de ventes immédiates, vous pouvez toujours anticiper et préparer l’avenir. Taquinez, tentez, informez, et lorsque l'occasion se présentera, vos clients seront prêts pour acheter.

Et écoutez constamment votre public. L'écoute sociale peut vous montrer exactement ce que veulent vos consommateurs. Avec ces informations en main, vous pouvez toujours répondre aux attentes des clients.

Comment la préférence de marque aide les marques à rester en tête

Pourquoi les problèmes de voyage ont moins d'impact sur les marques de tourisme aimées

Avec les fermetures forcées et les restrictions de voyage à travers le monde, l'industrie du tourisme a été durement touchée. Au cours de la période “pendant le coronavirus”, il y a eu 7,3 millions de mentions de remboursements ou d'annulations en relation avec l'industrie. Les entreprises ont non seulement fait face à une pénurie de revenus, mais ont également vu d'énormes flux de trésorerie sortants, avec différents niveaux de soutien gouvernemental.

Mentions annulations de vols

Les mentions de remboursements et d'annulations au sein de l'industrie du tourisme ont augmenté à mesure que le confinement s'est installé.

De toutes les mentions des compagnies aériennes, 31,2 % étaient négatives et seulement 11,6 % positives “pendant le coronavirus”, contre 21 % négatives et 44 % positives dans la période précédente. De nombreuses entreprises ont eu du mal à faire face aux demandes de remboursement, tout en jonglant avec des effectifs réduits. Alors que dans le même temps, la décision d'offrir des bons au lieu de remboursements en espèces a également agacé les clients. C'est devenu un tel problème qu’un classement a été mis en place pour déterminer qui était le pire pour offrir des remboursements et de nombreuses associations de consommateurs ont saisi les régulateurs locaux…

Remboursements clients par les compagnies aeriennes

Avec 1800 engagements, des tweets comme celui-ci montrent à quel point les remboursements sont importants pour les consommateurs.

Pour les deux compagnies aériennes qui ont fait la Brand Love Story, Singapour Airlines et Etihad Airways, le ralentissement est moins perceptible.

sentiment pour les compagnies aeriennes

Même en plein coeur de la crise, Etihad Airways a collecté plus de mentions positives que négatives.

Etihad Airways a maintenu le niveau d’engagement de sa communauté, grâce à ses efforts continus de parrainage sportif et de RSE, tandis que Singapour Airlines (et sa filiale, Scoot) a maintenu une stratégie de communication transparente avec ses clients.

tweet fly scoot

Avec autant d'incertitude pendant une crise, les marques doivent être transparentes et confiantes dans leurs messages.

Les croisiéristes ont été également touchés, confrontés aux mêmes restrictions de voyage que les compagnies aériennes, avec le risque supplémentaire que les navires deviennent eux-mêmes des épicentres de virus.

31 % des mentions liées à la croisière étaient négatives pendant la période “pendant le coronavirus”. Mais notre compagnie de croisière la plus aimée, Celebrity Cruises, n'a eu que 1,6 % de mentions négatives. Elle restait à flot dans une industrie orageuse.

Bilan

Être une marque aimée ne vous protégera pas entièrement d'une crise majeure, mais cela peut considérablement atténuer les dégâts. Il en faut beaucoup pour qu'un défenseur de votre marque se transforme en critique.

De plus, les méthodes utilisées par les marques préférées pour satisfaire les clients pendant les périodes les plus favorables fonctionnent également tout aussi efficacement en cas de crise. Les connexions que ces marques ont tissées les aident à adapter rapidement les conversations, à résoudre rapidement les problèmes.

Comment les marques aimées ont capté une part significative de la croissance de l'industrie

Le confinement a eu un impact énorme sur les habitudes d'achat des consommateurs. Les produits essentiels tels que les produits alimentaires et d'hygiène sont devenus prioritaires, de nombreux supermarchés ayant vu la demande augmenter, entraînant des pénuries de certains produits.

Pour beaucoup, le chocolat est devenu un aliment réconfortant essentiel pendant le verrouillage. Avec des mentions passant de 3,53 millions de mentions par mois «avant le coronavirus» à 4,73 millions (+ 34%) «pendant le coronavirus».

Mention du chocolat pendant le confinement

En utilisant la reconnaissance d'image, nous pouvons détecter les images de marque dans les publications. Cadbury a dominé les conversations visuelles pendant le confinement.

Lorsque les gens se sont tournés vers le chocolat, c'était vers Cadbury, marque très appréciée au niveau mondial, qu'ils se sont tournés en premier. Avec Dove (autre marque de chocolat dans les pays anglo-saxon) venant à la deuxième place. Démontrant à nouveau l'importance de l'amour de la marque - la relation que vous construisez maintenant sera là même lorsque les temps sont critiques.

Cadbury tweet

Cadbury était la marque vers laquelle les gens se sont tournés pendant le confinement.

Il en va de même pour les grandes surfaces. Whole Foods Market a vu son engagement moyen par mention passer de 30,7 «avant le coronavirus» à 48,4 «pendant le coronavirus».

La marque a dû s'adapter pour faire face à l'augmentation de la demande, ce qui lui a posé de sérieux problèmes. Assurer l'approvisionnement signifiait augmenter les effectifs, tout en minimisant les risques liés au personnel. Ils ont également abordé les pénuries de marques en introduisant des horaires d'ouverture «seniors». Dans l'ensemble, la marque a souffert d'une presse négative, mais en raison de sa réputation établie en tant que marque aimée, elle a pu se débarrasser du pire, avec peu de changement dans leur sentiment général.

Whole Food est tres demande

Whole Foods était l'une des marques que les consommateurs ont plébiscité lors du confinement. Un signe clair de préférence.

Bilan

Dans toute crise, certains secteurs continueront de profiter. Mais pour les marques de ces industries, il y aura toujours des niveaux de succès variables.

Avec moins de choix, les consommateurs se tourneront vers les marques avec lesquelles ils se sentent plus connectés - celles qu'ils aiment. Cela signifie généralement que ces marques prennent une part plus importante des dépenses disponibles.

Bien sûr, ces marques ont encore du pain sur la planche pour gérer les défis qu'apporte une crise. Mais les réseaux sociaux efficaces et les plans de relations publiques qu'ils ont mis en place les aident à gérer efficacement ces problèmes.

Conclusion

La préférence de marque fait vraiment une différence pour une marque. Pendant une phase de croissance et aussi au milieu d’une crise. Lorsque vous êtes confronté à des problèmes sans précédent ou à une demande accrue.

En suivant les 11 méthodes utilisées par les 50 marques les plus populaires au monde, vous nourrissez un public fidèle qui se connecte à votre marque, s'engage avec vos messages et restera à vos côtés même dans les moments les plus difficiles.

Il n'est pas trop tard pour créer de la préférence pour votre marque. Ce sera essentiel pour les prochains mois d'anxiété économique. Pour découvrir ce qui fait une marque aimée, téléchargez le rapport complet ci-dessous.

Telecharger le rapport des marques le splus aimees