Ambassadeurs de votre marque grâce au social media monitoring

Qu’est-ce que Volkswagen, Ogilvy et Burson Marsteller ont en commun ? En ce qui concerne la gestion de réputation, ces entreprises et agences internationales ont toutes les trois choisi de faire confiance à l’outil de veille et d’analyse des médias sociaux Talkwalker, qui fournit les retombées en ligne ainsi que des données chiffrées de plus de 150 millions de sites, dans 247 pays et 187 langues.

Talkwalker permet de facilement évaluer le sentiment associé à une marque au fil du temps, d’être informé de toutes les conversations en ligne significatives et d’identifier les influenceurs clés, dont l’opinion a un impact sur la réputation d’une marque ou d’une entreprise.

Évaluer les affinités à la marque

La première étape consiste à entrer le nom de votre marque dans l’outil, puis à sélectionner une période : la détection automatique de sentiment de Talkwalker va répartir en pourcentage les mentions de votre marque, les classant selon leur tonalité positive, neutre et négative sur la période donnée.

Dans le cas de Porsche, le camembert – qui évolue de façon dynamique au fil du temps – nous montre que la majorité des commentaires à propos de Porsche sont neutres, avec une légère dominante de publications positives à l’égard de la marque (19% contre 16% de négatifs).

En cliquant sur les différentes parts du camembert, Talkwalker donne directement accès à la liste des publications neutres, postives ou négatives, donnant ainsi la possibilité de visualiser ces résultats. Par exemple, un grand nombre de mentions positives concerne la Porsche 918 Spyder, une voiture de sport hybride, dont le lancement a été accompagné de la publication d’évaluations par plusieurs sites et magazines automobiles louant son accélération et comparant ses performances générales à celle d’une Ferrari et d’une McLaren P1.

Les données passées nous indiquent que certains articles parlent négativement des voitures hybrides, la plupart en raison de l’image véhiculée par les consommateurs aux revenus très élevés. Cette année cependant, la tendance semble s’être inversée : les données chiffrées de Talkwalker révèlent que les nouveaux modèles hybrides, comme la Porsche 918, recoivent un nombre grandissant de retours positifs des consommateurs.

Se tenir informé de toutes les opinions

Selon la popularité de votre marque et la période de l’année, le nombre de résultats à analyser peut parfois être trop volumineux pour que vous puissiez tous les lire.

Une des principales priorités de Talkwalker est de permettre à ses utilisateurs de gagner du temps sur la veille et l’analyse des médias en ligne. C’est pour cela que Talkwalker a développé sa technologie de fast-tagging – unique sur le marché – qui permet de traiter les résultats en un temps record par rapport aux autres outils.

Les raccourcis claviers aident à ne garder qu’une sélection parmi un grand nombre de résultats, les triant selon leur influence, leur portée, leur pertinence ou leur date de publication. L’étape suivante est alors de taguer les résultats en associant des mots-clés à chaque résultat et d’assigner leur traitement à des membres de votre équipe ou à vos clients.

Identifier les ambassadeurs de votre marque

Mettre un nom et un visage sur les leaders d’opinion de votre marque ou de votre secteur est la clé pour votre stratégie médias sociaux. Influrank™, un algorithme développé par Talkwalker, calcule le niveau d’influence d’un auteur ou d’une source en agrégeant plusieurs métriques, et est représenté par un score de 0 à 1000.

Ces sources influentes sont spécifiques à chaque type de médias (sites d’actualités en ligne, blogs, forums, Facebook, Twitter et YouTube). En recroisant ces influenceurs avec l’analyse des sentiments décrite ci-dessus vous pourrez ainsi détecter les supporteurs et détracteurs véritablement influents pour votre marque.

Influenceurs sur Twitter : une des clés pour votre stratégie médias sociaux

Définir un panel de sources classées par influence

Une fois vos influenceurs identifiés, Talkwalker vous permet de classer et de regrouper les sites d’actualités, blogs, forums, pages Facebook ou comptes Twitter les plus influents. Vous ne manquerez aucune information publiées par ces sources sur le web social, ayant ainsi la possibilité de réagir en temps réel, que l’information soit positive ou négative.

Ce travail de fond terminé, vous êtes prêts à engager la conversation avec vos influenceurs. N’oubliez pas les 4 M de la stratégie d’influence!