L’information est la clé ! Un professionnel des Marcom doit être à la page et connaître les phénomènes qui bouleverseront la société pour mieux les appréhender.
En prenant le temps de lire notre rapport sur les 10 tendances Social Media à prendre en compte dans sa stratégie 2021, vous trouverez des idées de campagne pour l’année prochaine et des éléments à ajouter à votre stratégie.
Et pour vous aider à construire votre stratégie marketing, nous avons réuni les 6 éléments à prendre en compte dans votre stratégie.
Sommaire
1. Tirez les leçons de vos actions passées
2. Travaillez sur vos messages
3. Jouez un rôle d’informateur au nom de votre marque
4. Misez sur la préférence de marque
5. Ajoutez de la nostalgie à votre stratégie
6. Intégrez votre engagement à votre stratégie sociale
1. Tirez les leçons de vos actions passées
En tirant des leçons de ses actions effectuées l’année passée, vous pourrez faire face aux changements rapides prévus l’année prochaine.
Pour élaborer votre calendrier 2021, il est essentiel de comprendre ce qui a marché ou non et pourquoi.
Il vous faut inclure “l'attendu” à votre stratégie, apprendre de ce qui s’est passé pour planifier le futur – utilisez les données de l’année dernière pour fixer les bons objectifs.
Pour cela, vous devrez utiliser des outils marketing correspondant aux KPIs de votre secteur. Ainsi, vous pourrez exploiter une quantité de données exploitables, qui vous aideront à mieux comprendre votre public et analyser :
Le comportement de vos consommateurs
En collectant et en analysant les données issues du web et des réseaux sociaux, vous serez en mesure d’en savoir plus sur vos clients.
Vous comprendrez les facteurs qui doivent être pris en compte pour créer un parcours consommateur idéal, comme : la culture, la société, les revenus, l'âge, les goûts...
Pour comprendre, analyser vos personas et ce qui les influence, il est recommandé d’effectuer un audit du comportement consommateur.
Données démographiques des consommateurs de Coca-Cola analysées via l’outil Talkwalker Analytics
La e-réputation de votre marque
Le suivi de sa réputation de marque est indispensable à bien des égards. Il est recommandé de la surveiller tous les jours, notamment pour identifier des signaux faibles de crises.
Particulièrement en ces temps troublés, où les gens passent plus de temps sur les réseaux sociaux et ont plus de temps pour réagir, un simple post peut sérieusement détériorer l’image d’une marque.
Analyse de la performance de la marque Coca-Cola au premier semestre 2020. L'engagement positif généré est principalement dû à la réponse de la marque à la pandémie mondiale (suspension des publicités).
Le suivi des mentions sociales, peut également s’avérer positif pour votre marque. Car ne l’oublions pas, un post peut atteindre un public de milliers de personnes !
Imaginez-vous une communauté soudée parlant de votre marque et engageant un public de centaines de milliers de personnes. Cela représente des milliers de prospects potentiels ...
La performance de vos médias Owned vs Earned Media
Je ne vous apprends rien, vous savez que les campagnes marketing ne fonctionnent que si votre contenu est vu par votre public cible.
Mais quel canal choisir ? En analysant la performance de vos médias paid (payants), earned (gagnés), owned (détenus), vous serez en mesure de choisir le bon en fonction du message que vous voulez faire passer.
Cet article de blog vous décrit parfaitement les avantages et inconvénients de chaque type de média, et comment mesurer leur efficacité.
Analyse de l’engagement généré des mentions sociales de la marque Coca-Cola, grâce à l’outil Talkwalker Analytics.
L'engagement médiatique et les mentions « Owned » ont augmenté malgré une baisse de la publicité pendant la pandémie. Cela s’explique en raison de la promotion de nos programmes de secours communautaires, des fournitures médicales et de l'équipement pendant la phase d'épidémie.
La place de vos concurrents sur les différents médias sociaux
Quels concurrents vous surclassent-ils ? Quels sont leurs clés de leur succès ? Quelles stratégies suivent-ils ?
Pour y répondre, il vous faut mettre en place une analyse concurrentielle construite des principaux acteurs de votre marché. La meilleure analyse concurrentielle est celle basée sur des données digitales de vos consommateurs.
Analyse concurrentielle de la marque Coca-Cola - comparaison des différents médias sociaux par rapport aux marques concurrentes grâce à Talkwalker Analytics.
L’essentiel est de trouver des informations utiles à sa stratégie. Une étude approfondie de votre industrie et de son écosystème est donc necessaire. Mais attention, elle n'est efficace que si elle est effectuée régulièrement.
Une fois cette étude réalisée, vous pourrez identifier les opportunités d'amélioration dans vos campagnes marketing - ciblage, référencement, contenu, prospects, conversions, revenus, flux RSS etc.
On n’est jamais vraiment sûr de tout connaitre sur ses concurrents, cet article de blog vous aidera à construire une veille concurrentielle efficace.
2. Travaillez sur vos messages
Une bonne campagne marketing est une campagne qui convainc les consommateurs d'acheter votre produit. Il suffit souvent de trouver le bon message pour convaincre les consommateurs d’opter pour votre marque.
Un bon message marketing n'est pas facile à écrire car il est souvent noyé dans la masse de données disponibles tous les jours. Il doit être engageant, précis, mémorable et conduire à une décision d'achat.
Vous devez tâcher de connaitre parfaitement votre public cible. Dans votre plan marketing, vous décrivez les groupes de clients que vous souhaitez cibler, à la fois grâce à leurs caractéristiques démographiques telles que l'âge et le niveau de revenu, mais également en identifiant leurs de style de vie qui affectent leur comportement d'achat. Il vous faut comprendre ce dont le consommateur a besoin.
Données issues de Talkwalker Analytics - part de la voix, volume par concurrent, sentiment net.
Prenons l’exemple de Coca-Cola. La marque domine le marché des boissons gazeuses avec un message marketing convaincant.
La marque se concentre sur des thématiques claires et garde un message simple. Les messages marketing trop complexes ont tendance à être ignorés. Sélectionnez les avantages les plus importants de votre marque - la promesse - et faites-en la pièce maîtresse de votre message.
Vous pouvez également mettre l'accent sur ce qui est nouveau dans vos produits ou services. Cela suscitera de l’enthousiasme des clients potentiels attirés par des produits et services nouveaux et différents. Même des modifications mineures d'un produit familier peuvent le faire paraître nouveau pour les clients potentiels.
En utilisant des thèmes évocateurs, suscitant l’émotion chez le consommateur, vous serez plus à même de les atteindre. Engagez les émotions du client cible dans vos produits ou services et vous augmenterez vos chances de réaliser une vente.
3. Jouez un rôle d’informateur au nom de votre marque
Le saviez-vous ? 66 % des consommateurs affirment que la transparence des marques est l’une des qualités qui les attire le plus.
Si vous ne fournissez pas des informations qui suscitent l’intérêt de votre audience, d’autres le feront à votre place. En tant qu’entreprise, vous devez faire preuve de franchise. C’est la seule manière pour que votre communauté soit solide et engagée.
Evolution du nombre de mentions des mots « fake news », « désinformation » et « théories complotistes » grâce à l’outil Talkwalker Analytics.
Depuis le début de la pandémie les infox apparaissent de toutes parts. Le nombre de mentions des fake news, et des théories complotistes ont fait un bon spectaculaire.
En tant qu’entreprise, votre rôle est d’informer votre communauté, mais aussi de les enrichir d’informations pertinentes, en lien avec leurs besoins et préoccupations actuelles à l’instant T. Il faudra donc preter donc attention à vos sources et à l’actualité brulante du moment …
Arrêtez de considérer vos réseaux sociaux comme un forum de vente à vos clients. Envisagez-les comme un endroit pour se connecter avec eux.
En identifiant les sujets tendances dans leurs conversations, vous pouvez y participer et leur montrer que vous les comprenez et que vous pouvez apporter une approche intéressante dans le débat. Vous pouvez aussi leur poser des questions, en public ou en privé pour prendre des informations, avoir des retours qualitatifs ou quantitatifs.
De plus, il est nécessaire de s’assurer que toutes les équipes de communication disposent de directives claires. Tous les membres de votre entreprise doivent partagent la même information sur votre entreprise. Surtout quand il s’agit d’une annonce stratégique !
4. Misez sur la préférence de marque
Le public a désespérément besoin de bonnes nouvelles. Les gens ont besoin de distractions pour échapper aux inquiétudes du monde. Des articles positifs alimenteront ces besoins, aidant les consommateurs à associer votre marque à des images positives.
La préférence de marque (ou brand love en anglais) est l’une des stratégies marketing les plus puissantes que vous puissiez utiliser pour poursuivre votre croissance en période de ralentissement économique. Cela revient à vous positionner comme un produit que les consommateurs ne veulent pas seulement, mais avec lequel ils se connectent émotionnellement.
En temps normal, la préférence de marque est un petit extra, sympa à avoir pour connecter avec ses clients. Mais actuellement, c’est ce qui va inciter vos clients à ne pas regarder le prix quand ils vous choisiront plutôt qu’un concurrent.
En période de récession, c’est le facteur qui vous placera au-dessus de la concurrence.
Analyse de 30 acteurs de l’industrie automobile en utilisant l’analyse de sentiment de Talkwalker Analytics (Sentiment moyen - 59,9% ; Taux d'engagement moyen - 7,75)
Souvent, les messages aspirationnels aident à susciter de l'engagement. Mais certaines crises affectant plusieurs marques automobiles ont fait chuter le sentiment général.
Cet exemple de l'analyse de sentiment généré dans le secteur automobile , illustre parfaitement l'impact de la préférence de marque sur l'engagement de leur public cible. Ce secteur étant très compétitif, les acteurs se différencient principalement grâce à des visuels époustouflants, montrant les voitures associés aux styles de vie ...
Il faut savoir que la préférence de marque est applicable pour les entreprises B2B et B2C, mais les émotions générées sont différentes. Notre rapport global sur la préférence de marque illustre parfaitement ce phénomène.
5. Ajoutez de la nostalgie à votre stratégie
Pendant une crise importante - comme à laquelle nous faisons face - la nostalgie est un sentiment puissant. Le marketing de la nostalgie utilise les liens émotionnels historiques des consommateurs pour construire une nouvelle relation avec une marque.
En vous connectant à l’amour passé d’une personne envers une marque particulière, vous ravivez cet engouement pour votre marque.
En repensant au “bon vieux temps”, le public peut être plus réceptif. Mais attention, si vous l’utiliser, il faut viser juste. Il ne s’agirait pas de créer un bad buzz ...
Vous pourriez relancer des campagnes de marque passées en jouant sur la nostalgie (musique, couleur, aspect vieilli de l’image) ou encore orienter la conversation sur des sujets autour de cette émotion - les vieux jeux vidéo classiques et la cuisine résonnent parfaitement avec des sentiments nostalgiques.
Vous pouvez également relancer une campagne de pub qui avait bien fonctionné il y a plusieurs années, en faisant des clins d’œil, en rappelant une musique.
Prenons l’exemple de la marque Lego. Au-delà des briques, cette marque a su se réinventer lorsqu’elle a développédes jeux vidéos, des films, des parcs à thèmes ...
La diversité de leur portefeuille de produits et leur capacité à créer un sentiment de nostalgie les conduit tout naturellement à être LA marque la plus aimée au monde.
#RebuildTheWorld (campagne globale de Lego avec le même hashtag en français) a été mentionnée plus de 26,100 depuis son lancement, en grande majorité de manière positive. Analyse effectuée avec l'outil Talkwalker Analytics.
Plus de 67 % des mentions de la marque incluent des mots clés liés à la joie ou au bonheur.
Et ils ne s’arrêtent pas là : Lego joue sur tous les tableaux possibles lorsqu’il s’agit de créer un sentiment positif chez ses clients. Ils proposent de mettre en ente des sets de construction faits par ses clients ! Dans la catégorie, Lego est LA référence à suivre.
6. Intégrez votre engagement à votre stratégie sociale
Sachez-le, les approches commerciales offensives ne fonctionnent pas auprès des millenials et des jeunes générations.
La publicité est souvent perçue comme intrusive. En effet, seulement 1 % des millenials déclarent qu’une annonce intéressante crée un sentiment de confiance. Ce n’est pas une génération à exclure de sa cible marketing, car il s’agit de vos consommateurs de demain ! Au cours des prochaines années, ils auront encore plus de raisons de lutter et il est possible qu’ils haussent le ton pour dénoncer les problèmes qui leur tiennent à cœur.
Analyse des groupes de conversation liés aux générations Z et Alpha en 2020 grâce à la solution Conversation Clusters, leur degré de responsabilité sociale saute rapidement aux yeux (politique, l’égalité, l’éducation, la santé mentale, la finance, l’évolution des tendances alimentaires)
Une campagne de marketing axée autour d’une mission créera un lien plus émotionnel avec l’audience, favorisant un sentiment d’identification à la marque. Il est donc vivement encouragé d’axer votre message sur votre engagement.
Mais attention, ce type de campagne repose sur le principe du tout ou rien.
Même si vous êtes engagé en faveur de votre cause, il est possible de se tromper sur le timing ou le ton de votre message. Il est important de surveiller les réactions.
Une campagne ne peut pas plaire à tout le monde, il est normal de recevoir certaines critiques. Mais si elles sont trop nombreuses, retirez la campagne. Même si votre marque n’est pas fondée sur les problématiques sociales, cela ne signifie pas que vous êtes hors d’atteinte ...
Attaquez 2021 sur les chapeaux de roues !
Ces 6 conseils vous seront également utiles tout au long de l’année. Il ne faut jamais baisser la garde. Gardez un œil sur vos mentions sociales, et surtout soyez créatifs ! C’est le secret de la réussite.
