Bien souvent, les réseaux sociaux sont associés uniquement aux individus et aux contenus. Les données et les métriques ont beau faire partie intégrante de l’ADN des médias sociaux, il n’est pas rare qu’elles soient délaissées au profit des contenus ou de chiffres superficiels, comme le « nombre de commentaires ». Les professionnels de la communication doivent pourtant prendre conscience que l’analyse du web et des réseaux sociaux est cruciale pour faire de votre campagne un succès.
Afin d’augmenter sensiblement votre ROI, il est important d’exploiter toutes les données en votre possession. Voici 5 conseils pour aider les professionnels de la communication à surmonter leurs peurs et apprendre à tirer profit des données sociales.
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1. Identifiez la façon dont les réseaux sociaux s’inscrivent dans votre stratégie
Il s’agit du point de départ pour élaborer une stratégie efficace de veille du web et des réseaux sociaux fondée sur les métriques, en gardant à l’esprit que ce que vous devez mesurer varie en fonction des objectifs que vous essayez d’atteindre. Utilisez-vous les réseaux sociaux pour faire connaître un produit ou un service particulier ? Cherchez-vous à augmenter le trafic sur votre site Web ? En plus d’être une étape essentielle de n’importe quelle stratégie de veille, ce processus vous aidera à identifier précisément les métriques de médias sociaux que vous devez mesurer. Si vous avez moins de métriques à analyser, alors vous avez moins de chances d’être submergé par les données.
Exemple montrant comment les données du web et des réseaux sociaux
peuvent orienter une stratégie de génération de leads
2. Fixez des objectifs pour vos métriques avant de commencer
En matière d’analyse du web et des réseaux sociaux, nombreux sont ceux qui se contentent d’identifier des chiffres « intéressants », à tort. Il vous arrivera peut-être de remarquer par exemple un buzz grandissant ou encore un nombre élevé de retweets en lien avec un hashtag particulier. Ce genre de statistiques peut certes s’avérer utile, mais il faut avant tout définir les objectifs à atteindre avant de lancer vos campagnes (et non après) afin d’évaluer efficacement leurs résultats.
Là encore, le maître mot est la simplicité. Analysez vos performances passées, décidez de la voie à suivre à l’avenir, puis fixez quelques objectifs raisonnables pour vos métriques de médias sociaux. Il n’est pas toujours évident de savoir ce que signifie un objectif « raisonnable » ; c’est pourquoi étudier les performances de vos concurrents peut vous aider à y voir plus clair.
3. Ne vous limitez pas aux métriques standards
Les réseaux sociaux proposent de nombreuses métriques « de base », comme le nombre de retweets sur Twitter, de partages sur Facebook ou de likes sur Instagram, mais l’analyse des médias sociaux peut aller beaucoup plus loin. Par exemple, vous pouvez analyser les retweets des utilisateurs de Twitter comptant plus de 100 000 followers ou le taux de réponse sur Facebook. Les métriques les plus pertinentes pour vous varient en fonction de la place qu’occupent les réseaux sociaux dans votre stratégie commerciale. Dans tous les cas, n’hésitez pas à aller au-delà des évidences afin d’obtenir des informations plus ciblées et intéressantes, qui vous donneront une longueur d’avance.
Filtrage des commentaires les plus partagés sur le fil Twitter du support client Verizon
pour faire apparaître uniquement les comptes dépassant les 1 000 followers
4. Révisez les bases
Les outils de veille du web et des réseaux sociaux proposent une foule de métriques aux professionnels de la communication, mais quelques astuces suffisent pour vous assurer de collecter les données les plus pertinentes.
Nul besoin de suivre un cours de statistique, souvenez-vous simplement des grandes lignes, telles que la différence entre une moyenne et une médiane. Pensez à vérifier rapidement si certains chiffres faussent vos résultats. Avoir quelques connaissances en statistique vous aidera à avoir davantage confiance en vous lorsque vous essaierez d’interpréter des données.
5. Soyez prudent avant tout
Lorsque vous vous familiarisez avec l’univers des métriques, en particulier les métriques des réseaux sociaux qui peuvent vite paraître très impressionnantes, la prudence est de mise avant d’affirmer quoi que ce soit en s’appuyant sur ces données. Avec autant de chiffres à votre disposition, il est important de faire attention aux détails et de tout contrôler encore et encore. Si vous obtenez un pourcentage ou un résultat qui vous paraît trop beau pour être vrai, revérifiez. Les métriques peuvent vous aider à augmenter votre ROI et le taux de réussite de vos campagnes, mais si vous commettez une erreur, cela risque fort d’entacher votre crédibilité à l’avenir.
Les données constituent l’un des outils clés des spécialistes du numérique, mais cette profusion de chiffres peut vite vous donner le tournis. Utilisées convenablement, les données peuvent tout à fait vous aider à améliorer le ROI de vos activités sur les médias sociaux. En gardant ces conseils à l’esprit, les professionnels du marketing et de la communication, tous secteurs confondus, peuvent non seulement apprendre à affronter cet masse de données, mais également en tirer profit. Et comme pour à peu près tout dans la vie, c’est en forgeant qu’on devient forgeron !
