Maintenant que Thanksgiving est dans le rétroviseur, il est temps de passer à la vitesse supérieure : c’est la période de Noël qui commence.
Les commerçants d’Europe et d’Amérique du Nord en particulier préparent des canaux de vente à la fois en ligne et hors ligne pour veiller à ce que leurs campagnes marketing de Noël soient fructueuses.
Pendant la période des fêtes, des centaines de milliers d’internautes se précipitent sur les réseaux sociaux pour twitter, poster et bloguer au sujet des produits, des cadeaux, des marques et autres victuailles dont ils sont fans. Quel que soit le produit, il y a sans doute quelqu’un, quelque part, qui en parle sur Internet !
Au vu de l’étendue des données sociales disponibles (l’année dernière, le mot Noël est apparu plus d’un milliard de fois sur les réseaux sociaux), nous avons décidé d’utiliser Talkwalker, notre plateforme d’analyse des réseaux sociaux, pour proposer quelques conseils aux sites d’e-commerce, aux revendeurs et même aux particuliers qui font de la vente en ligne. Comment exploiter au mieux les informations provenant des réseaux sociaux pour mener une campagne efficace sur les réseaux sociaux ?
Pour en savoir plus sur les stratégies d’écoute sociale mises en œuvre par les sites de commerce électronique et les marques présentes en ligne, lisez notre nouveau rapport disponible sur Talkwalker Academy, « Décodeur de campagnes : Comment devenir un expert des campagnes sur les réseaux sociaux grâce à la veille en ligne ».
Conseil n° 1 : Faites correspondre la période de vos campagnes avec le buzz de Noël
Quand commence exactement la « saison » de Noël ?
La réponse n’est pas évidente. Aux États-Unis, peut-être après Thanksgiving, tandis qu’au Royaume-Uni, ce serait au moment où les grands commerces commencent à diffuser leurs publicités de Noël. Grâce à l’analyse des médias sociaux, vous pouvez tout de même vous faire une idée précise du moment où la conversation sociale s’engage et se déroule et de son ampleur.
Le graphique ci-dessous montre que l’année dernière, le buzz social autour de Noël a commencé fin novembre et s’est terminé juste avant Noël :
On constate trois hausses significatives pendant la période des fêtes de fin d’année : la première juste après Thanksgiving, la deuxième pendant le premier week-end de décembre et la troisième durant les derniers jours ouvrés avant la semaine de Noël. En faisant en sorte que leurs campagnes sur les réseaux sociaux coïncident avec le pic du buzz de Noël, les marques peuvent en avoir plus pour l’argent qu’elles investissent sur les réseaux sociaux pendant les fêtes de fin d’année.
Conseil n° 2 : Exploitez les produits les plus populaires sur les réseaux sociaux
Pour les revendeurs comme pour les sites de commerce électronique, il n’est guère facile de savoir quels produits présenter dans les magasins ou sur le Web.
Il y en a des centaines de catégories, dont chacune comporte des centaines, voire des milliers de produits. L’analyse des réseaux sociaux peut vous aider à examiner des millions de posts pour appréhender le « sentiment social » dominant par rapport à une gamme de produits.
Voici, par exemple, les smartphones les plus discutés sur Twitter (de haut en bas) et l’appréciation sociale de chacun d’eux sur une période d’un mois, entre octobre et novembre :
C’est en fait l’iPhone 6S qui a fait l’objet du plus grand nombre de mentions sur Twitter, mais comme le révèle le graphique ci-dessus, ce sont le Nexus 5X et le Blackberry Priv qui ont recueilli les plus forts pourcentages de commentaires positifs.
Ce genre d’informations donne aux commerces en ligne un accès instantané à l’opinion publique concernant des produits, de sorte qu’ils peuvent prendre des décisions éclairées s’agissant des produits à inclure dans leurs campagnes marketing.
Conseil n° 3 : Optimisez vos campagnes en fonction des appareils les plus utilisés
De nos jours, il n’est pas rare que les consommateurs possèdent un ordinateur portable, mais aussi un smartphone et une tablette ; ils utilisent même parfois les trois en même temps !
Mais pour quelle sorte d’activités au juste votre public utilise-t-il chacun de ces appareils ?
L’analyse des réseaux sociaux de Talkwalker permet de connaître le détail des appareils dont se sert votre public pour interagir avec vos campagnes sur les réseaux sociaux. Qui plus est, elle peut aussi recenser les appareils utilisés par le public de vos concurrents. Ce sont des données qui peuvent s’avérer précieuses.
Voici les appareils utilisés le plus souvent, le mois dernier, pour interagir avec les principaux canaux Twitter d’eBay et d’Amazon :
On voit immédiatement que de nombreuses interactions avec Amazon ont eu lieu à partir de téléphones mobiles, alors qu’eBay a davantage été consulté via des ordinateurs portables et de bureau (comme l’indique la fréquence des visites sur le site officiel de Twitter).
En s’appuyant sur ces données, les marques peuvent cibler leurs campagnes et s’assurer qu’elles sont optimisées en fonction de l’appareil le plus utilisé par leur public. Les responsables marketing peuvent également évaluer la performance de leur campagne à l’aune de celles des concurrents.
Alors que vous préparez ou, plus probablement, vous affinez vos stratégies de campagne pour les mois qui viennent, rappelez-vous que l’analyse des réseaux sociaux est extrêmement utile à chaque étape.
Mettez l’écoute sociale au service du commerce électronique. Pour en savoir plus, téléchargez notre nouveau guide : « Décodeur de campagnes : Comment devenir un expert des campagnes sur les réseaux sociaux grâce à la veille en ligne ».
