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Las 10 marcas icónicas más queridas en Latam 2021

Las 10 marcas icónicas más queridas en Latam 2021

En 2020, la situación de crisis sacó lo mejor de las personas, y de las marcas. Los primeros meses voltearon de cabeza a la economía y recuperarnos ha sido realmente duro pero también han surgido nuevas oportunidades. Nos hemos visto obligados a echar mano de nuestra imaginación y mirar las cosas desde una nueva perspectiva, a repensar la estrategia y posicionamiento de nuestra marca.

El año pasado, desde Talkwalker definimos que el amor de marca es una conexión emocional que fortalece la relación entre la empresa y el consumidor. Adicionalmente, identificamos a las marcas que construyen conexiones emocionales con los consumidores durante tiempos "normales".

Este año quisimos ir más allá, y en alianza con Interbrand, realizamos un análisis profundo sobre la iconicidad y el amor de marca para identificar las 10 marcas icónicas más queridas en Latinoamérica durante el último año.

Las 10 marcas icónicas más queridas en Latam

Además, identificamos los 11 métodos para construir amor de marca, profundizamos sobre las diversas formas de construir conexiones de amor con las marcas y elaboramos algunas recomendaciones para establecer una trayectoria hacia la iconicidad.

En este blog nombro 5 de las 10 marcas que destacaron entre los criterios de amor de marca e iconicidad en latinoamérica, si quieres conocer el top 10 y todos los detalles del análisis que realizamos en alianza con Interbrand, descarga el informe completo.

Natura

Natura es una marca icónica y querida en la región, que desde su fundación ha sostenido un propósito claro: producir cosméticos que lleven un mensaje de sustentabilidad y de triple impacto (económico, social y ambiental) a cada lugar del mundo. Natura nos ha enseñado que la belleza no tiene una forma única, que es algo relevante para todas las personas, esto muestra una gran valentía en una industria que durante décadas ha sostenido una única forma de belleza para un único tipo de público.

Principales Temas Natura - marcas más queridas en Latam

La nube de temas muestra el sentimiento de los consumidores con respecto a Natura sobre menciones en redes sociales relacionadas con la alegría, amor, singularidad e innovación. 1 Julio de 2020 a 1 de Abril de 2021

La diversidad como ideal afecta de manera directa a los cánones de belleza, y en este sentido, Natura tiene una postura definida que la ha ayudado a conquistar los corazones de sus audiencias, la cual busca escapar de las propuestas hegemónicas mostrando mujeres de todas las edades, incorporando a los varones al mundo de la cosmética y tambien haciendo lugar para otras identidades de género, no hegemónicas como las identidades trans y no binarias.

Natura Amazonia Viva - Las marcas icónicas más queridas en Latinoamérica

Nike

Nike ha ganado su puesto dentro del top 10 como una de las marcas icónicas más queridas, debido a que ha sabido entender los insights detrás del deportista. Para Nike, toda persona con un cuerpo es un atleta y mantiene viva su misión a través del énfasis que siempre ha puesto en el cliente. Su cultura de innovación los ha llevado a atender un amplio espectro de consumidores a través de sus productos, desde atletas profesionales hasta personas que se identifican y aspiran al estilo de vida que promueven.

Nike Juntas Imparables - Marcas Icónicas más queridas en Latam

Adicionalmente, Nike ha demostrado ser una marca que ha influido y se ha vuelto parte de la cultura, evidenciado por la cercanía que tienen los consumidores con la marca, haciéndola parte de su día a día, usándola como una forma y plataforma de expresión.

Nube de emojis Nike - Las marcas icónicas más queridas en Latinoamérica

Los emojis relacionados con Nike más utilizados por los consumidores en redes sociales en menciones relacionadas con la alegría y el amor. 1 Julio de 2020 a 1 de Abril de 2021

Conoce las historias de amor (de marca) del último año

Rappi

Rappi ha sabido identificar las necesidades de sus consumidores y se ha diversificado poco a poco al punto de convertirse en la súper app latinoamericana donde conviven supermercados, restaurantes, tiendas de ropa, viajes, dinero en efectivo y más, fortaleciendo con cada nueva vertical su lema “Si tienes Rappi tienes todo”.

A 6 años desde su lanzamiento, han creado un producto que ha sabido ganarse el corazón de los consumidores latinos. Este amor fue sin duda acelerado por la pandemia, un momento en el que supieron entender las necesidades de su audiencia en tiempo real y aceleraron el paso para satisfacer sus necesidades. Es en los momentos más duros, en los que los consumidores creamos las conexiones más profundas y duraderas con las marcas que están ahí para nosotros. Rappi encontró la forma de estar ahí de muchas maneras. Aplausos de pie.

Rappi app - Las marcas icónicas más queridas en Latinoamérica

Nos emociona ver el crecimiento de negocio de esta marca querida por los latinos en el próximo año, su nuevas verticales de expansión y el enfoque y cuidado que darán a sus consumidores.

Rappi app - Las marcas icónicas más queridas en Latinoamérica

Principales Temas relacionados a Rappi en Latinoamérica. 1 Julio de 2020 a 1 de Abril de 2021

Netflix

Netflix se ha ganado un lugar dentro del top 10 y en los corazones de sus consumidores porque ha sabido escucharlos. Esto le ha permitido innovar, recomendar y crear contenido original que cautiva a sus audiencias. En Latinoamérica logró adaptar sus publicaciones en redes sociales utilizando un tono cercano y amistoso que refleja su personalidad creativa, casual, y osada, lo que genera empatía con su audiencia. Netflix se ha vuelto parte de la vida de sus suscriptores y fans a tal grado que ya es parte de su vocabulario cotidiano logrando sustituir intenciones de ver una película por “ver Netflix” o adaptar otras expresiones que reflejan su estado de ánimo como “Netflix&Chill” o “Neflixazo” para referirse a una gran película.

Netflix Conversation Cluster - Las marcas icónicas más queridas en Latinoamérica


El Cluster de conversación de Talkwalker, muestra los temas que reflejan el amor por Netflix en Latinoamérica. Julio 1, 2020 - Marzo 31, 2021.

Spotify

Hoy en día existen muchos servicios de música en streaming, pero Spotify más allá que una plataforma, se ha convertido en una marca icónica y amada por los consumidores, que ha cambiado las reglas de la industria y ha democratizado el acceso de los artistas a los oídos de las personas. Es una marca icónica y querida porque desde sus comienzos ha entendido el valor de la comunidad, dando prioridad a las interacciones con los consumidores, sin aires de superioridad.

Spotify Sentimiento - Las marcas icónicas más queridas en Latinoamérica

El sentimiento de los consumidores en redes sociales con respecto a Spotify ha sido abrumadoramente positivo durante el último año. Abril de 2020 a Abril de 2021

Spotify nos sorprende creando listas personalizadas y customizables en torno a preferencias, estados de ánimo y pasiones, características que forman parte del ADN Latino. Además, manifiestan su iconicidad y se posicionan como una de las marcas más queridas al tomar una postura definida frente a algunas situaciones sociales de gran relevancia. En Marzo de 2021, con motivo del día internacional de la mujer, lanzaron Equal, una iniciativa destinada a fomentar la difusión de la música creada por mujeres, que como en muchos otros ámbitos enfrentan una fuerte desigualdad.

Spotify Instagram - Las marcas icónicas más queridas en Latinoamérica

Conoce las 10 marcas icónicas más queridas en Latam

11 métodos para generar amor de marca

El amor de marca se trata de saber conocer a tu audiencia. Lo que los impulsa, mueve, enoja y emociona.

Para cada audiencia, pueden ser cosas diferentes. Para generar amor de marca, debes centrarte más en el cliente. Comprende lo que les importa a tus consumidores e incorpóralo en tu estrategia de marketing. Estos son algunos de los métodos que utilizamos para identificar a las marcas que crean conexiones con su audiencia.

11 métodos para generar amor de Marca-Talkwalker

Responsabilidad Social Corporativa

El 100% de las marcas más queridas en Latinoamérica participan activamente en actividades de responsabilidad social corporativa. Ayudar a abordar los problemas sociales crea conexiones.

Patrocinios

Una experiencia de evento positiva genera un sentimiento positivo hacia el patrocinador de una marca. Los patrocinios compatibles con las marcas favorecen la actitud hacia ellas.

Nostalgia (por el futuro)

Las menciones del marketing de nostalgia incrementaron en un 82% durante 2020. Sin embargo, esperar tiempos mejores, y no volver al pasado es más efectivo en estos momentos.

Empleados como embajadores de marca

El alcance de los mensajes de marca incrementa en 561% cuando los empleados los comparten. A medida que el lugar de trabajo vuelve a la normalidad, haz que tu equipo participe en tus iniciativas de marketing.

Experiencia del cliente

El 86% de los compradores pagará más por una mejor experiencia del cliente. Asegúrate de que tu experiencia en línea sea tan buena (o mejor) que la presencial.

Marketing de influencers

El 48% de los profesionales de marketing dice que el ROI del marketing de influencers es mejor que el de otros canales. Con la relevancia de los influencers en aumento, es hora de sumarse.

Interacción con las tendencias

Unirse a las tendencias actuales y el “newsjacking” incrementa las vistas, el engagement y la base de seguidores. Sé relevante para tu audiencia.

Estrategia de redes sociales interactiva

Sólo el 40% de los profesionales de marketing dicen que el marketing de contenidos forma parte importante de su estrategia general. Sin embargo, el contenido creativo y original es la mejor manera de lograr interacciones con el consumidor.

Relaciones públicas positivas

Las historias de noticias lideradas por marcas incrementaron 48% en 2020. Las relaciones públicas aún ofrecen oportunidades significativas para involucrar al público.

Atrae a los fandoms

El 91% de los fans que generaron nuevos intereses de entretenimiento, los mantendrán después de la pandemia. Los fandoms son un público cada vez más grande y nutrido, así que involúcrate con ellos.

Aspiracional

Las menciones de cambios aspiracionales incrementaron 212% en 2020. Considera tu marca menos como un producto y más como una oportunidad.

¿Cómo medimos la iconicidad y el amor de marca?

Medir la iconicidad y el amor hacia las marcas es una de las cosas más difíciles de hacer, ya que son conceptos subjetivos que dependen de la interpretación de los consumidores.

La iconicidad es una posición que pocas marcas logran en su vida. Interbrand ha logrado aprender, a partir de estudiar y acompañar a múltiples marcas en el mundo, a identificar algunos de los criterios más representativos los cuales incluyen lograr una singularidad y relevancia excepcionales, romper con la categoría a través de la innovación, trascender las conversaciones para formar parte de la cultura de los consumidores, así como lograr métricas de amor superiores a las que otros han podido lograr.

Para este informe, desde Talkwalker analizamos las conversaciones de alrededor de 1,228 marcas a nivel global, en redes sociales, noticias, blogs, foros y más, e identificamos aquellas marcas con las que los consumidores se involucraron más. Así obtuvimos un listado de 153 marcas. Luego, en conjunto con Interbrand hicimos énfasis en Latinoamérica y analizamos factores adicionales como el sentimiento general hacia estas marcas, y exploramos las expresiones de alegría, amor, singularidad e innovación.

Love Brands and Iconic Moves - Las marcas icónicas más queridas en Latinoamérica

Juzgar ambos lados de la jugada es clave en la aplicación de estos criterios, por un lado, la forma en que la marca se presenta a sus audiencias, los movimientos y acciones que ofrece al mercado, cómo las emociones que dicha definición y acciones provocan en los consumidores, comprobando su relevancia y afinidad.

Profundiza sobre los métodos para generar amor de marca

Metodología

Medir el concepto de amor a través de la escucha social es casi imposible. No es una métrica tangible. En cambio, podemos observar los síntomas del amor por la marca: interacciones (engagement), sentimiento positivo, palabras emotivas centradas en el amor, etc.

Desde el 01/07/2020 hasta el 01/04/2021, recopilamos datos de 1,228 marcas (57% más marcas que en nuestra edición de 2020) de 30 industrias, según varias listas de industrias y experiencia en marketing regional. Las listas incluyen:

  • Interbrand Best Global Brands
  • FTSE-100
  • S&P
  • NASDAQ
  • DOW
  • Las marcas más valiosas de Forbes
  • Las 100 mejores empresas de Fortune

Cada marca se clasificó en función de la tasa de engagement y el sentimiento neto utilizando Quick Search de Talkwalker para crear una lista corta de 30 marcas.

Posteriormente, formulamos una puntuación basada en los siguientes pasos:

  • Tasa de engagement y sentimiento del consumidor en las redes sociales.
  • Tasa de engagement del consumidor y sentimiento en las noticias.
  • Porcentaje de menciones que contienen palabras clave relacionadas con el amor y la alegría.
  • Porcentaje de menciones que contienen palabras clave relacionadas con singularidad y relevancia excepcional
  • Porcentaje de menciones que contienen palabras clave relacionadas con innovación, así como reconocimiento a una actitud audaz y que rompe su categoría o industria

Para finalizar, realizamos un análisis visual y de posicionamiento de los diversos puntos de contacto de las marcas para entender el tipo de movimientos y acciones que han llevado a cabo durante el último año. Dicho análisis incluyó la identificación de innovaciones lanzadas por las marcas, un entendimiento de la forma en que cada marca se presenta a sí misma a sus audiencias, su personalidad, así como la identificación de imágenes que evidencian cómo las marcas son usadas por sus consumidores como formas de expresión cotidiana. Este análisis visual y estratégico sirvió como filtro final para la selección de las 10 marcas icónicas más queridas en Latinoamérica.

Conclusión

Es importante aclarar que el que una marca no aparezca aquí, no debe verse como un fracaso. En cambio, este informe destaca a las marcas que lograron alcanzar los criterios de iconicidad y de amor mencionados anteriormente, así como aquellas que lograron establecer una fuerte conexión con las tendencias actuales, que supieron aprovechar las oportunidades derivadas de la situación de crisis y que mostraron tener una estrategia flexible que les permitió modificar el rumbo para lograr éxito.

También demuestra que cada marca, sin importar el tamaño o la industria, tiene la capacidad de convertirse en una marca querida e icónica.

El último año ha sido un momento turbulento para todas las marcas, con una lluvia constante de problemas y cambios inesperados. En este informe, aprovechamos la oportunidad para destacar a las marcas que manejaron la crisis, resistieron la tormenta y presentaron ideas innovadoras y muy queridas.

Por fortuna, estamos cerrando este ciclo y existe la posibilidad de que la normalidad regrese, sea lo que sea que eso implique. Cada marca tiene la oportunidad de salir de esta carrera, conectándose con los consumidores mejor que antes.

Esta es una oportunidad para repensar, definir estrategias y reconstruir nuestras marcas en marcas queridas e icónicas.

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