Ser capaz de interactuar libremente y fácilmente con los clientes es una de las cosas que hace especial a los medios de comunicación social.
Hay otros foros que permiten que muchas personas se reúnan y discutan, se quejen o deliren sobre los temas del día. En Talkwalker, analizamos todas estas conversaciones públicas en los medios sociales y otros canales online (e incluso offline) para dar a empresas, marcas y organizaciones una visión completa de toda la actividad que pasa a su alrededor.
Lo que no hemos podido hacer hasta ahora es permitir a nuestros usuarios responder a las personas que les están mencionando directamente a través de nuestra herramienta. Pero eso ha cambiado. En lugar de crear una suite social, hemos integrado a Hootsuite porque creemos que el camino para crecer consiste en tener una plataforma abierta flexible y capaz de integrarse con otras plataformas.
Un estudio reciente de la consultoría Forrester ha encontrado que especialistas en marketing social que utilizan un solo proveedor para todas sus herramientas sociales están menos satisfechos que los que utilizan soluciones puntuales. De hecho, el 36% de los especialistas en marketing encuestados se sienten engañados por las suites sociales que prometen demasiado. Por el contrario, el 92% de los clientes de plataformas más enfocadas creen que la plataforma que están utilizando está a la altura de las promesas realizadas.
Los análisis avanzados de medios sociales de Talkwalker ya se pueden utilizar en la plataforma de gestión de medios de comunicación social de Hootsuite, ayudando a las empresas a tomar mejores decisiones al participar con su público y reaccionar con los clientes en tiempo real.
Aquí puedes encontrar algunas maneras en las que los departamentos de medios sociales, ventas, servicio al cliente, BI, Relaciones Públicas e incluso los equipos de gestión de eventos se pueden beneficiar de esta nueva integración.
Venta Social – Mejorar el rendimiento de la inversión social
El ROI es tema de debate cuando se trata de medios de comunicación social. Una de las formas más directas de demostrar que merece la pena invertir dinero en los medios sociales es mediante la búsqueda de clientes potenciales y cierre de ofertas directamente a través de los canales sociales. La App de Talkwalker para Hootsuite te ayudará a optimizar tus procesos de venta sociales para que no pierdas ninguna oportunidad.
Las amplias opciones de filtrado de Talkwalker permiten a los usuarios aislar las conversaciones que pueden ayudar a los equipos de ventas a ahorrar tiempo y aumentar los ingresos. Ahora, por ejemplo, las compañías aéreas pueden acceder a las conversaciones de Twitter donde la gente está debatiendo sobre “Qué aerolínea” y actuar cuando vean una oportunidad de ofrecer su negocio.
(Los equipos de ventas pueden usar Hootsuite para reaccionar rápidamente a las oportunidades potenciales de venta)
En este caso, un equipo de ventas rápido de una aerolínea podría actuar y dar a este cliente información adicional sobre el espacio para las piernas en sus vuelos y llevarse una venta.
Gestión de Eventos – Responder a su audiencia en la ubicación
Con el uso de geolocalización avanzada de Talkwalker se puede ver de donde están viniendo exactamente su menciones. Y como todos los mensajes geolocalizados de determinados lugares pueden ser rastreados y analizados las marcas pueden interactuar con la gente de un lugar específico. Por ejemplo, los medios sociales de Disneyworld y los equipos de servicio al cliente pueden ver todos los mensajes geolocalizados de personas que están publicando sobre Disneyworld y responderles de inmediato:
(Uso de geolocalización avanzada de Talkwalker, donde los medios sociales y equipos de servicio al cliente pueden ver lo que está sucediendo en lugares específicos)
Estos datos hiperlocales llevan la experiencia de usuario del cliente al siguiente nivel permitiendo a tiendas, parques temáticos o estadios llegar con ofertas adaptadas a visitantes que están en sitios específicos. También puede ser una manera de identificar las oportunidades para mejorar las ventas, además de ser un método que sirve para entender lo que impulsa realmente al cliente a participar.
Gestión de Influenciadores – Mejorar el alcance de Marketing y Relaciones Públicas
Conocer a los generadores de opinión es importante en cualquier entorno empresarial y los medios de comunicación social no son diferentes. Los influyentes en medios de comunicación social tienen un poder desproporcionado con sus recomendaciones en la web social y el respaldo que pueden llegar a tener tiene un impacto directo en las cifras de ventas. No es de extrañar entonces que estas personas influyentes se hayan convertido en una parte importante de las estrategias digitales. La App de Talkwalker para Hootsuite puede ayudarte a mantenerte dentro de los mayores influenciadores y así jugar con ventaja.
En este ejemplo, utilizando consultas especiales de búsqueda, se han seleccionado los resultados de menciones de @hm en cuentas con más de 100.000 seguidores.
(Mantén un registro de tus principales influenciadores y aprovecha al máximo su alcance)
Desde aquí el departamento de marketing de H&M puede ver exactamente cuántos seguidores tiene cada influenciador y actuar con ellos mediante, por ejemplo, el intercambio en sus propios canales para ampliar aún más el alcance de la campaña.
Administración de campañas – Hacer ruido a nivel personal
Las campañas de marketing y publicidad en medios sociales ahora dependen más que nunca de difundir mensajes a un público tan amplio como sea posible. Con la App de Talkwalker para Hootsuite, los community managers pueden responder a los usuarios que están ayudando a amplificar sus mensajes y hacer sus campañas más atractivas y de mayor alcance que nunca.
Por ejemplo, aquí puedes ver las menciones con el hashtag creado por el Manchester United para el reciente lanzamiento de su nueva equipación.
(Amplificar tus campañas reaccionando rápidamente a los fans que más interactúan)
Utilizando la tabla de volumen de mención, el equipo de medios de comunicación social del Manchester United puede ver cómo se está utilizando el lanzamiento de su hashtag #BeTheDifference y luego responder a los miembros utilizando ese mismo hashtag para mostrarles su agradecimiento por su participación. Y, por supuesto, para tener un conocimiento más exhaustivo sobre el comportamiento del hashtag, simplemente hay que hacer clic en el icono de filtro en la parte superior derecha de la pantalla para volver a Talkwalker y sumergirse en un avanzado análisis de medios sociales.
Servicio al Cliente – Utilizar Datos refinados para Informar al Servicio al Cliente Social
El servicio al cliente social ha cambiado y es ahora muy importante en las empresas que están utilizando las redes sociales. Y mientras que los medios de comunicación social han ayudado a hacer la conexión entre el cliente y la compañía más cercana que nunca, también ha dado lugar a que las empresas reciban quejas de su público acerca de productos y servicios. El análisis y gestión de medios sociales integrados puede ayudar a los miembros del servicio al cliente a hacer frente a problemas de los clientes de forma rápida y eficiente.
Por ejemplo, las respuestas a la cuenta de Twitter @VerizonSupport pueden ser aislados y filtrados para ver solo los comentarios negativos:
(Dar prioridad a tu servicio al cliente social, utilizando los flujos de datos refinados)
Ahora el equipo de apoyo de Verizon puede centrarse en asegurarse que están dando prioridad a las consultas negativas ya que son los mensajes que requieren una atención más inmediata. La función de marcado sincronizado también ayuda a mejorar el flujo de trabajo para que todos los miembros del equipo puedan ver si una investigación ha sido tratada, si están trabajando en Hootsuite o en Talkwalker.
Estos son sólo algunos ejemplos con los que los usuarios podrán mejorar la forma como utilizan los medios sociales con la nueva integración de la App de Talkwalker para Hootsuite. Y con Talkwalker y Hootsuite introduciendo nuevas versiones continuamente, el número de nuevos casos de uso solo hará que crecer. Participar de manera efectiva con el público es el santo grial de las buenas prácticas en los medios de comunicación social. Combinando Talkwalker con Hootsuite permite asegurarte que lo estás haciendo mejor que nadie.
Para utilizar la nueva App de Talkwalker para Hootsuite necesitarás una suscripción de Talkwalker y una cuenta Pro/Enterprise de Hootsuite. Para obtener más información sobre la nueva integración, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en support@talkwalker.com o llámanos al +1 646 712 9441 (para Estados Unidos) o +352 20 33 35 3 43 (para Europa)
