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20 campañas marketing digital dignas de compartir en 2019

20 campañas marketing digital dignas de compartir en 2019

¿Cuáles son las campañas de marketing digital que han generado conciencia para las marcas de finanzas, alimentos y bebidas, automóviles, retail y viajes y hotelería durante 2019? Descubre qué marcas han creado conversaciones relevantes y qué hashtags han marcado tendencia. Además, aprende sobre qué marcas cometieron errores y cómo los resolvieron.

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Aquí algunas de las mejores y peores campañas en las redes sociales. Desde Chase hasta Chobani, de Target a Tesla, e inspírate para planificar una estrategia de marketing digital épica para lo que resta del año.

La primera mitad de 2019 ha transcurrido en un abrir y cerrar de ojos. Desde el Superbowl hasta el Día de las Madres, de enero a junio se ofrecieron innumerables oportunidades para que las marcas dejaran su huella en las redes sociales. Pero, ¿qué marcas capitalizaron estos momentos o incluso, crearon sus propios instantes para generar una plática social? ¿Cuáles sufrieron daños en su reputación a causa de errores en redes sociales o se vieron envueltas en políticas actuales?

Utilizando la plataforma líder en análisis de redes sociales, Talkwalker, examinamos las campañas de 2019 en los sectores de finanzas, alimentos y bebidas, automotriz, retail, viajes y hotelería. Continúa leyendo para conocer ejemplos de Target, Chase, Chobani y otros. Aprenderás sobre las marcas que tuvieron las mejores campañas de marketing y sobre las que se enfrentaron a algunos baches en el camino. Inspírate para planificar tu estrategia de redes sociales con el objetivo de impulsar el reconocimiento de tu marca y para saber cómo superar los obstáculos.

Las mejores campañas en finanzas y las que tuvieron errores

Mastercard marketing camapaign Priceless Surprises

MKPIs de Mastercard #PricelessSuprises
(Menciones de hashtags: 33.8K: Engagement: 136.8K)

Mastercard, la organización multinacional de servicios financieros, experimentó un aumento significativo en las menciones en redes sociales en febrero de este año gracias a su campaña #PricelessSurprises, que giró alrededor de los GRAMMY Awards® de 2019. La iniciativa recompensó a los titulares de tarjetas con acceso a un show privado y al backstage para reunirse con la artista Camila Cabello, antes de la 61ª edición de los GRAMMY Awards®. La campaña de Mastercard y los sorteos relacionados fueron bien recibidos por los fanáticos entusiastas, convirtiendo a la campaña en la más comentada a principios de 2019.

Para recordar: Recompensa a los seguidores de tu marca con oportunidades exclusivas y atráelos con divertidos hashtags en redes sociales. No todos tienen el presupuesto o el acceso a una estrella del pop, así que sé creativo. Por ejemplo, dales a tus seguidores más fieles la primera oportunidad de obtener un nuevo producto o servicio.

Morgan Stanley, el banco de inversiones y compañía de servicios financieros, obtuvo un hoyo en uno con las campañas generadas para sus usuarios y para el bienestar social con Justin Rose, el golfista superestrella y embajador de la firma. El hashtag promocional en redes sociales #JustinRoseChallenge, incitó a las personas a compartir videos y fotos de sus tiros de golf más desafiantes en Twitter e Instagram, para tener la oportunidad de ganar el poder entrar a clubes de golf de alto nivel.

El banco de inversión también generó entusiasmo con su campaña Eagles For Impact, que utilizaba el hashtag #EagleUp. Por cada golpe Eagle hecho por Justin Rose en el Torneo de Jugadores, Morgan Stanley donó 5,000 dólares a Book Trust, una organización benéfica para la alfabetización infantil.

Justin Rose Challenge Marketing Campaign

KPIs para #JustinRoseChallenge (menciones: 4.1K; engagement: 4.9K) comparada to #EagleUp

Para recordar: El contenido generado por el usuario (TEST LINK) no es sólo una moda, está aquí para quedarse. Animar a los seguidores a compartir contenido, les da una voz y un sentido de comunidad. El contenido generado por el usuario también resalta la confianza del consumidor sobre la marca. Otra cosa que la gente ama, es apoyar a una buena causa. Encuentra una iniciativa benéfica que tu marca respalde e involucra a tus seguidores en las redes sociales.

Chase, el banco comercial y de consumidores de Estados Unidos, entró en modo de crisis de comunicación después de tuitear consejos financieros utilizando el popular hashtag #MondayMotivation. Chase aprendió rápidamente que a las personas no les gusta que les digan que están en una situación financiera difícil, debido a que compran café y a que no comen en casa. Éste es especialmente el caso cuando el consejo proviene de un banco que recibió dinero de auxilio financiero.

En un período de 24 horas, Chase fue objeto de más de 3,000 menciones críticas de figuras influyentes, incluyendo a Elizabeth Warren y a miembros del público. Chase respondió eliminando el tuit y se comprometió a ser más sensible en el futuro.

Chase marketing campaign KPIs MondayMotivation

KPIs de Chase con #MondayMotivation
(Menciones de hashtag: 3.7K; engagement: 47.3K)

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Para recordar: Piensa detalladamente en cómo se percibirán tus publicaciones. ¿Estás siendo sordo cuando tu intención es compartir consejos o humor bien intencionados? Si cometes un error, sé rápido para reconocer el error. Una sincera disculpa y el reconocimiento demuestran que tu marca está escuchando y quiere hacer el bien a los consumidores.

Capital One, el conglomerado de bancos, se encontró en una situación complicada por estar asociado con el polémico anfitrión de Fox News, Tucker Carlson. Después de una serie de comentarios ofensivos durante una transmisión de noticias, las personas acudieron a las redes sociales para exigir que los anunciantes boicotearan el programa. Capital One fue una de las muchas marcas atrapadas en este fuego cruzado.

La firma respondió informando al público que Capital One ya no era patrocinador de dicho programa desde 2018. Incluso después de su respuesta, los hashtags #BoycottTuckerCarlson (con 19.1K menciones) y #FireTuckerCarlson (con 17.2K menciones) fueron los más utilizados con relación a Capital One a principios de 2019.

Para recordar: Es fundamental monitorear regularmente la reputación de tu marca en las redes sociales. Mantente atento a los daños de la reputación y prepárate para responder.

Mention over time chase marketing campaign

KPIs de Capital One #BoycottTuckerCarlson (menciones de hashtag: 19.1K; engagement: 33.6K)
y #FireTuckerCarlson KPIs (menciones de hashtag: 17.2K; engagement: 33.6K)

Pepsi tuvo éxito durante el Superbowl con la campaña, ¿Pepsi esta bien? (¿Is Pepsi OK?), que fue una respuesta a las antiguas guerras entre Coca Cola vs. Pepsi. Un comercial humorístico protagonizado por Steve Carrell, Cardi B. y Lil Jon, le dijo al mundo que Pepsi está más que bien. Combinado con publicaciones pagadas en redes sociales de personalidades influyentes como Jay Pharoah, el hashtag #PepsiMoreThanOK despegó.

En un sorteo relacionado, se alentó a las personas a compartir el hashtag #PepsiSweepstakesOK cada vez que escuchaban "OK" durante el juego y en los comerciales para ganar premios.

Pepsi marketing campaign hashtag KPIs

KPIs #PepsiMoreThanOK (menciones de hashtag: 55.6K; engagement: 465.1K) vs
#PepsiSweepstakesOK (menciones de hashtag: 20.8K: engagement 15.7K)

Takeaways: A clever campaign supported with organic and sponsored posts from the right influencers can have a far reach. Explore ways to trabajar con micro y macro influenciadores to boost your brand’s reach.

Chobani, la principal marca de yogurt griego de Estados Unidos, está dirigida por Hamdi Ukulaya, un CEO conocido por su compromiso con el bienestar social. En mayo de 2019, tomó una postura en contra del hambre infantil al pagar más de la mitad de la deuda de 77,000 dólares del almuerzo estudiantil en la Escuela Pública de Warwick en Rhode Island.

La donación fue en respuesta a una política escolar que serviría sándwiches de gelatina fría a los estudiantes que debían dinero en sus cuentas. Hamdi compartió un sensible video en las redes sociales, instando a otras empresas a ayudar a eliminar el hambre infantil. El video combinado con la noticia de la donación, provocó que los canales de redes sociales de Chobani obtuvieran un aumento en las menciones con el hashtag #WarwickPublicSchools.

Chobani marketing campaign

KPIs Chobani y #WarwickPublicSchools
(menciones de hashtag 6.4K, engagement 64.1K)

Para recordar: La autenticidad es una de las cualidades más importantes de una marca en las redes sociales. El video de Hamdi Ukulaya fue genuino y vino desde el corazón. No salió como un esfuerzo de promoción de su marca en torno a una donación. En cambio, fue un llamado a la acción para una causa que es fundamental para los valores de la marca.

Dunkin’ Donuts encantó a los adictos al azúcar con el #NationalDonutDay, con la oferta de una dona gratis en la compra de cualquier bebida. La marca también creó contenido en sus canales de redes sociales para ayudar a los fanáticos con el hashtag #DunkOut (con 3.7K menciones) a tomarse un descanso para celebrar el Día Nacional de la Dona.

Su competidor, Krispy Kreme no se quedó atrás y ofreció una dona gratis a todos los que visitaron alguna de sus tiendas ese día, sin necesidad de que compraran. ¿Te preguntas cómo lo hicieron? Dunkin ddirigió la conversación, lo que tiene sentido dado que tienen más del doble de tiendas que Krispy Kreme.

Para recordar: Las campañas en torno a los días de concientización pueden ser una forma divertida y fácil de mejorar tu marca. Las marcas pueden crear su propio día o unirse a uno ya existente. Para comenzar, busca fechas que coincidan con tu marca, echa un vistazo a lo que tus competidores han hecho en este espacio, asigna un hashtag y promuévelo desde temprano.

Dunkin marketing campaign

IHOP, el intento de humor de la cadena de restaurantes de hot cakes en el Día de la Madre condujo a un aumento en las menciones negativas en las redes sociales por parte de una multitud enojada. La cadena recibió críticas por sus publicaciones en Twitter e Instagram donde compartió una imagen de una ecografía donde se mostraba una pila de panquecas dentro de un útero. El mensaje decía: “Si tienes panquecas en tu tum tum, ¿eso te convierte en una madre de panquecas? ¡Feliz Día de la Madre a TODAS las mamás!"

Las respuestas variaron desde críticas al error anatómico (porque un estómago no es un útero), hasta generar un alboroto sobre el momento de la publicación, ya que esa misma semana, los derechos reproductivos de las mujeres fueron desafiados en distintas partes de los Estados Unidos. IHOP no respondió a las críticas y mantuvo su tuit en su red social.

Para recordar: El humor está en el ojo del espectador. Piensa dos veces antes de publicar y haz que alguien más lea entre líneas. Si prefieres evitar el control de daños, mantén las publicaciones libres de temas controvertidos. En este caso, IHOP optó por el silencio estratégico en tiempos de crisis. Depende de cada marca determinar qué enfoque funciona mejor para cada situación.

Las mejores campañas y los errores de la industria automotriz

BMW marketing campaign Road to Coachella

#RoadtoCoachella KPIs (hashtag mentions 1.6k; engagement 30.9k)

BMW se fue al desierto con una campaña de marketing experimental para involucrar a los Millennials y a la Generación Z en el Festival de Música y Artes de Coachella Valley. La experiencia #RoadtoCoachella presentó una flota de automóviles BMW envueltos en diseños creados por la estrella del pop Khalid. BMW aprovechó el poder de personas influyentes como Paris Hilton, Dorothy Wang y otras para documentar su viaje por carretera hacia Coachella. La campaña incluyó paradas técnicas donde se ofrecían sorteos para fanáticos, conciertos, camiones de comida y otras experiencias exclusivas.

Para recordar: Conoce a la audiencia a la que deseas llegar. Habla su idioma cultural, aprovecha su moneda cultural y llega a ellos en los eventos que más les interesan. ¿La campaña creativa y muy elaborada de BMW fue un éxito dada la cantidad de menciones recibidas? ¿O el objetivo era causar una impresión duradera y cultivar a los Millennials y a la Generación Z como futuros consumidores?

Honda comenzó el año con una nota fuerte sobre el patrocinio del Juego de Estrellas de la Liga Nacional de Hockey. El evento se llevó a cabo en enero durante un fin de semana que incluyó un show de alfombra roja, sesiones de autógrafos y una competencia de habilidades. El espectáculo incluyó a una serie de menciones en las redes sociales con el hashtag #NHLAllStar. Ese mismo mes, Honda se convirtió en el patrocinador oficial de automóviles de Team Liquid, un popular equipo de eSports. La noticia de su asociación con una plataforma emergente condujo a un aumento de menciones en las redes sociales.

Tesla es una de las pocas compañías en las que el reconocimiento de la marca está vinculado a las acciones de su CEO. Elon Musk de Tesla es mejor conocido por SpaceX, por tuits que mueven el mercado y el rapeo sobre gorilas famosos de Internet.

A principios de 2019, #ElonMusk fue uno de los hashtags más populares asociados con Tesla. En febrero, el multimillonario tecnológico se asoció con la estrella de YouTube, PewDiePie, para presentar el popular segmento "Meme Review" en su programa. Musk se asoció con Justin Roiland, uno de los creadores de Rick y Morty de Adult Swim, para calificar memes y compartir comentarios ingeniosos. El video de YouTube recibió más de 20 millones de visitas, lo que lo convierte en uno de los mensajes más virales asociados con la marca Tesla.

Para recordar: Dado que Tesla no gasta dinero en publicidad, la actividad de las redes sociales de su CEO es fundamental para generar conciencia sobre la marca. Sin embargo, tener un CEO "ruidoso" asociado con numerosas iniciativas tiene sus pros y sus contras. Establece pautas y adopta un plan de control de daños para evitar situaciones problemáticas.

tesla marketing campaign Word cloud

Chevrolet, la división estadounidense de automóviles de General Motors, vio un aumento en las menciones en redes sociales en enero que giraron en torno a su campaña con la nueva camioneta Silverado. La primera oleada provino del patrocinio de HQ Trivia, la popular aplicación y juego de trivia para móviles, donde sortearon un camión. El mismo día, Chevrolet emitió un comercial de televisión que incluía letras del éxito de la década de los 70: "A Little Bit Country, A Little Bit Rock 'n' Roll" de Donnie y Marie Osmond.

Un tuit inesperado y una publicación en Facebook de Donnie ayudaron a que la campaña ganara un impulso adicional y a generar la emoción en los fanáticos.

Para recordar: El tiempo lo es todo. Si estás buscando aparecer a toda plana, sé estratégico con respecto al momento de tu campaña. El lanzamiento del comercial de Chevy combinado con el patrocinio de HQ, ayudó a crear un momento en las redes sociales centralizado en la camioneta Silverado.

Las mejores campañas y los errores en el sector de viajes y hospitalidad

Jetblue BTS marketing campaign KPIs

JetBlue's #BoyWithLuv y #BTSxMetLife
(Menciones de hashtag 9.8K; engagement 58.8K)

JetBlue, la aerolínea con sede en Estados Unidos, es conocida por pequeños detalles que hacen felices a los pasajeros, como bocadillos ilimitados gratuitos y, más recientemente, su selección de música en el vuelo. En mayo, una canción de BTS que se reprodujo durante el despegue de un vuelo, resultó ser en un gran momento para los fanáticos en las redes sociales. Un bloguero de música a bordo del vuelo que se dirigía a un concierto de BTS, tuiteó sobre esta experiencia.

El alcance de la publicación dio lugar a que los hashtags #BoyWithLuv (nombre de la canción) y #BTSxMetLife (lugar de la actuación), se colocaran entre las etiquetas más compartidas relacionadas con JetBlue a principios de 2019.

Para recordar: "Jugar con el público" es un tema que sigue apareciendo. Un pequeño gesto de la tripulación del vuelo fue muy útil con los pasajeros que rápidamente se entusiasmaron con la experiencia y se conectaron con la marca en las redes sociales.

Marriott fue objeto de críticas cuando el hotel Marriott Marquis de la ciudad de Nueva York fue seleccionado como sede para celebrar un evento en honor al presidente brasileño de extrema derecha, Jair Bolsonaro. Como resultado, el hashtag #CancelBolsonaro dominó los feeds de las redes sociales de Marriott en la primera mitad de 2019. El CEO de la compañía, Arne Sorenson, compartió rápidamente las opiniones de Marriott en una publicación de LinkedIn donde explicaba que "todos son bienvenidos en el hotel".

Para recordar: La escucha social es esencial cuando se trata de defender la reputación de tu marca en Internet. En respuesta a las críticas, Marriott estaba preparado para compartir y defender los valores de su marca en las redes sociales. Prepárate monitoreando rutinariamente la conversación en torno a tu marca y planifica con anticipación la identificación de un vocero, el mensaje y las plataformas.

Marriot marketing campaign

KPIs Marriott & #CancelBolsonaro (Menciones 9.3K; engagement 73,8K)

Royal Carribean se esfuerza por la perfección cuando se trata de los viajes por mar. En mayo, la línea de cruceros dio un paso más con la transformación de 250 millones de dólares de Perfect Day en CocoCay, su refugio privado en la isla para pasajeros en las Bahamas. El hashtag #PerfectDayatCocoCay experimentó un aumento en las menciones con la inauguración de la isla. Además de ser incluido en las menciones de las noticias, el hashtag ha sido utilizado por los vacacionistas apasionados cuando publican sus fotos de diversión al sol.

Para recordar: El contenido generado por el usuario es el mejor testimonio para tu marca. Ya sea que se trate de una ubicación física o de un destino turístico, crea un hashtag divertido para que los visitantes registren su visita.

Best marketing campaign call to action

El Acuario de la Bahía de Monterey en California, es conocido por su enfoque en la vida marina regional y por sus esfuerzos de conservación. Para aumentar la conciencia más allá de su base de visitantes, el acuario ha recurrido a las redes sociales con un enfoque divertido que combina la ciencia, la cultura pop y el humor.

A principios de 2019, el hashtag #ValentineASpecies fue el más popular del acuario y dio como resultado casi dos mil poemas de amor generados por usuarios basados en criaturas marinas.

Para recordar: Haz que tu contenido sea narrable, divertido y relevante para tu audiencia. El contenido generado por el usuario va más allá de pedir a los seguidores que compartan selfies. Comienza un juego de hashtags ashtags que inspire a las personas a crear juegos de palabras y otro contenido creativo relacionado con tu marca.

Las mejores campañas de retail

CVS Pharmacy tiene la misión de promover el bienestar y la autoestima al crear nuevos estándares de belleza. La campaña Beauty Mark presenta imágenes auténticas y diversas de modelos en los pasillos de la tienda de belleza. Para respaldar la iniciativa en las redes sociales, CVS creó el hashtag #beautyunaltered y animó a los consumidores a publicar fotos de ellos mismos sin filtros y sin ser alteradas.

La progresiva y bien recibida campaña comenzó en enero cuando CVS reveló la actualización de sus pasillos de belleza durante un evento en Times Square.

Para recordar: Si aún no estás incorporando contenido generado por los usuarios en tus campañas, ahora es el momento de comenzar. Los consumidores están ansiosos por tomar un papel activo en la creación de contenido y esto crea credibilidad para tu marca.

Target BTS influencer campaign

KPIs Target & BTS (Menciones de hashtag: 19.4K, engagement: 77.4K)

Target, the US retailer known for on-trend merchandise at discounted prices, harnessed the power of fandom to drive big social media moments in 2019. A series of pun-filled tweets that promoted the new BTS album were a hit with the K-pop group’s loyal fan base. Another big moment for Target was sparked by FunkoPop, the collectable toy maker, who initiated a social sweepstakes on #PokemonDay, for the chance to win a Target exclusive Pikachu figurine (hastag mentions: 26.8k, engagement: 57.9k).

Takeaway: el comercio minorista estadounidense conocido por sus productos de moda a precios reducidos, aprovechó el poder del fandom (empatía) para impulsar grandes momentos en las redes sociales este 2019. Una serie de tuits llenos de juegos de palabras que promovieron el nuevo álbum de BTS, fueron un éxito con la base de seguidores del K-pop que son leales al grupo. Otro gran momento para Target fue provocado por FunkoPop, el fabricante de juguetes coleccionables, que inició un sorteo social en el #PokemonDay, con la oportunidad de ganar una figura exclusiva de Pikachu de Target.


Best Buy, el comercio minorista de electrónica de consumo, inició el 2019 con un recorrido muy de cerca de la Tech Zone. Piensa en un contenedor de envío equipado con dispositivos para mostrar las formas en que la tecnología puede transformar la experiencia de ver fútbol. En un sorteo relacionado con las redes sociales, Best Buy pidió a los fanáticos del fútbol que compartieran qué tecnología de juego les gustaría actualizar, usando el hashtag #BestBuyTechZoneSweepstakes, para tener la oportunidad de ganar premios.

Para recordar: Un sorteo en redes sociales puede ayudar a amplificar tu campaña. Si bien la gira de la zona tecnológica de Best Buy se limitó a cuatro mercados, el sorteo social que promovieron con un hashtag, fue la forma perfecta de crear conciencia a escala nacional.

Lowe's, la cadena de mejoras para el hogar, no se basó en un solo momento o campaña para impulsar las redes sociales. El minorista adoptó un enfoque lento y constante utilizando el hashtag #LowesforPros, que generó un flujo constante de menciones durante un período de seis meses.

El hashtag fue utilizado por las cuentas de redes sociales corporativas y las tiendas individuales de Lowe’s para compartir anuncios y participar con seguidores. También fue popular entre los consumidores compartir elogios sobre el minorista y fotografías de sus proyectos de renovación.

Para recordar: Gana la carrera lento y constante. En lugar de duplicar una sola campaña llamativa, opta por una iniciativa coherente que puedas utilizar durante todo el año. #LowesForPros proporcionó una forma simple y de bajo costo para crear una voz y participación unificadas e incluso incorporó contenido generado por el usuario. Durante los momentos en que el compromiso es bajo, crea una llamada a la acción utilizando la etiqueta para reactivar el uso.


Ahora que has sido inspirado por campañas exitosas en una variedad de industrias, es hora de comenzar a planificar tu propia campaña. Haz que el resto del año sea significativo siguiendo estos cinco pasos:

  • Revisa tus esfuerzos actuales
  • Identifica retos y soluciones
  • Define y mide las métricas que importan
  • Estructura tu plan de contenido
  • Monitorea tu trabajo duro

Aprende a cómo crear campañas de marketing que tengan un impacto con la Guía de Estrategias de Campaña de Talkwalker 2019. Hemos analizado algunas de las marcas más grandes en el mundo, por lo que puedes replicar su éxito para tus propias campañas. ¡Ve hacia una excelente segunda mitad del año y más allá!

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