Passagierstimmen: 5 Schritte zu glücklichen Fluggästen für Airlines

24/08/2015

Alle Unternehmen wollen ihre Kunden besser verstehen und soziale Netzwerke sorgen bereits dafür, dass sie ihren Kunden näher kommen als je zuvor.

Besonders für Airlines hat Social Media die Spielregeln verändert, wenn es darum geht, Kundenstimmen zu finden. Zuvor fast ungreifbare Unterhaltungen unter Kunden finden zunehmend auf öffentlichen Plattformen wie Twitter und in Foren statt. Damit haben Fluggesellschaften Zugriff auf eine nie gekannte Menge an Informationen und Kundenmeinungen.

Mittels fortschrittlicher Social Media-Analysen werden in diesem Guide Kundenkommentare und Meinungen zu 40 der weltgrößten Airlines ausgewertet. Darunter sind United Airlines, Lufthansa und EasyJet. Ziel ist das Finden und Nutzen von versteckten Einblicken, mit denen Airlines die Zufriedenheit ihrer Kunden verbessern können.

In diesem Bericht erfahren Sie, wie Sie:

  • die Kundenwahrnehmung Ihrer Marke verstehen, indem Sie wertvolles Kundenfeedback aus der Masse der Daten herausfiltern 
  • ausgewählte Flugservices analysieren und die Kundenzufriedenheit steigern, indem Sie die Meinung Ihrer Passagiere analysieren 
  • die Kundenbindung steigern und Verkaufszahlen steigern, indem Sie neue Trends aus den Unterhaltungen Ihrer Kunden ablesen 
  • Ihr Influencer-Marketing aufbauen und Ihre Sichtbarkeit steigern, indem Sie Meinungsführer identifizieren