Besserer Empfang - In 3 Schritten zum erstklassigen Social Media Support für Mobilfunkanbieter

Besserer Empfang - In 3 Schritten zum erstklassigen Social Media Support für Mobilfunkanbieter

Die besten Unternehmen betrachten den Kundendienst via Social Media nicht nur als Probleme, die es zu lösen gilt, sondern sehen darin eine Chance zum Cross- oder Upselling und zur Senkung der Kundenabwanderung. Mittels Social Listening können Service-Teams über die Problemlösung hinaus zielgerichtet Empfehlungen geben.

In unserem neuen Guide haben wir am Beispiel der Telekommunikationsbranche und der Online-Unterhaltungen über große Anbieter wie T-Mobile, Vodafone und Orange analysiert, wie Marken Social Listening für ihren Kundendienst nutzen können. So können sie:

  • die Customer Experience verbessern, indem sie Beschwerden auf Social sofort beantworten
  • Verkaufszahlen steigern, indem sie Interaktionen mit Kunden an wichtige Ereignisse in deren Leben anpassen
  • Neue Leads durch Echtzeit-Beobachtungen finden
  • Die Abwanderungsquote durch bessere Interaktionen mit Kunden am Ende der Vertragslaufzeit senken

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