Social Media Connection - Die 16 besten Mobilfunkanbieter auf Facebook und Twitter

Social Media Connection - Die 16 besten Mobilfunkanbieter auf Facebook und Twitter

Kunden im Gedächtnis bleiben und starken Kundenservice bieten ist unerlässlich für jedes Unternehmen. Doch für Mobilfunkanbieter, deren Kunden sich rund um die Uhr auf den Service verlassen wollen, ist es besonders wichtig. Soziale Medien sind einer der wichtigsten Kanäle, um dieses Ziel zu erreichen, doch nutzt die Mobilfunkbranche sie wirklich effektiv?

In unserem neuen Report haben wir rund 3 Millionen Erwähnungen zu 16 weltweit führenden Mobilfunkunternehmen analysiert, darunter T-Mobile, Vodafone oder AT&T, um herauszufinden, welche davon am besten mit Kunden auf Social interagieren und was wir von ihnen lernen können.

Einige unserer wichtigsten Erkenntnisse:

  • AT&T liefern die besten Facebook-Performance dank regelmäßiger Postings und unterschiedlichem Content
  • Mit 49% positivem Sentiment ist SFR der erfolgreichste Anbieter auf Twitter, dank der humorvollen Strategie
  • Mit einer Antwortrate von knapp 90% reagiert Telecom Italia am meisten auf Kundenkommentare auf Facebook
  • Schlechter Service offline sorgt für mehr negative Erwähnungen online Laden Sie die vollständige Case Study herunter und erfahren Sie mehr über die Hintergründe der Social Media-Erfolgsgeschichten der Mobilfunkbranche.

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