Die wichtigsten Faktoren für Markenliebe sind Leidenschaft, Vertrauen und Kundenzufriedenheit. Wir haben uns mithilfe unserer KI-gestützten Consumer Intelligence Plattform genau diese drei Faktoren bei allen Marken angesehen und dadurch ein Ranking erstellt.

Wie wahrscheinlich ist es, dass ein Kunde Ihre Marke weiterempfiehlt? 

Unsere Love Brands sind auch unter Berücksichtigung der Veränderungen im Verbraucherverhalten während der Pandemie positiv herausgestochen. Sie haben dem digitalen Erlebnis eine menschlichere und persönlichere Note verliehen. Sie haben ihre Kundenzufriedenheit erhöht.

Auch hier hat uns die Pandemie verändert, sie hat uns die Augen geöffnet und das Bewusstsein für soziale Ursachen und psychische Gesundheit geschärft. Um das Vertrauen in Marken zu messen, mussten wir analysieren, wie die von uns geliebten Marken ihre Werte kommunizierten, nach ihren Überzeugungen handelten und sich für soziale Belange einsetzten, die mit ihrer Zielgruppe übereinstimmten.

Nach der Pandemie haben sich die Perspektiven und Erwartungen der Verbraucher verändert. Marken, die es nicht schafften eine emotionale Bindung zu ihren Verbrauchern aufzubauen, haben diese Verbraucher als Kunden verloren. Denn Kunden suchen mehr als je zuvor nach Marken, die mit ihren Werten übereinstimmen und gleichzeitig ein außergewöhnliches Erlebnis und eine tolle Customer Journey bieten. Erst nachdem Vertrauen aufgebaut ist, können Marken stärkere und engere Beziehungen aufbauen, die Kundenzufriedenheit verbessern und echte Markenliebe generieren. 

Wir messen die Markenliebe dort, wo sie ihren Ursprung hat: beim Verbraucher. Für unseren Brand Love 2022 Report haben wir über 1500 globale Marken aus 20 Branchen untersucht und analysiert, wie sie in Bezug auf Leidenschaft, Vertrauen und Kundenzufriedenheit (CSAT) abschneiden. 

Der Report wurde mit Hilfe unserer Consumer Intelligence Plattform erstellt. Er misst das Markenengagement und das Sentiment der Kunden anhand interner und externer Daten, einschließlich sozialer Medien und Bewertungsportalen. Durch Messung der Kundenzufriedenheit und des Markenvertrauens wurde ein Brand Score ermittelt.