Für manche Unternehmen kann es schwierig sein, bei der Fülle von Informationen und Social Media-Posts den Überblick zu behalten. Manchmal sind es einfach viel zu viele Beiträge. In solchen Fällen kann es sinnvoll sein, die Suchergebnisse durch die Benutzung Bool’scher Operatoren einzuschränken.
Mit einem klaren Bild vor Augen arbeitet es sich meist leichter, also nehmen wir ein Beispiel zur Hand. Sagen wir, eine PR-Verantwortliche bei Apple möchte ein Stimmungsbild zum Unternehmen, speziell nach den jüngsten Schlagzeilen zum missglückten iOS-Update oder #bendgate, den verbogenen iPhone 6-Modellen.
Der erste Schritt ist natürlich die Suchanfrage nach „Apple“. Allerdings ist die Search Query so sehr breit und deckt alles ab, was mit dem englischen Begriff für „Apfel“ zu tun hat – also auch komplett irrelevante Treffer wie „apple pie“. Die Zahl der Treffer ist damit viel zu hoch, als dass die PR-Managerin alle relevanten aus der Menge herausfiltern könnte.
Grundlegende Operatoren: AND oder Anführungszeichen
Um die Zahl der Ergebnisse einzuschränken, kann die PR-Managerin den Operator AND verwenden, um die Suchbegriffe „Apple“ und „iPhone“ zu kombinieren. Durch die Verwendung von Anführungszeichen kann sie die Treffer auf „Apple iPhone“ als exakten Begriff einschränken.
Die Zahl der Ergebnisse ist bereits deutlich geringer. Trotzdem gibt es hier noch immer mehr als eine halbe Million Treffer für den Verkaufsstart des iPhone 6 und mehrere hunderttausend Treffer für andere Tage.
NEAR/X Operator
Da viele Nutzer über Apple oder das iPhone sprechen, ohne „Apple iPhone“ als spezifischen Begriff zu verwenden, bietet Talkwalker eine andere Möglichkeit, diese Treffer zu finden: den NEAR/X-Operator. Damit werden alle Ergebnisse gefunden, bei denen die beiden Suchbegriffe „Apple“ und „iPhone“ innerhalb eines bestimmten Radius umeinander auftauchen. Die Suchanfrage Apple NEAR/5 (iphone OR ipad OR mac) deckt beispielsweise alle Resultate ab, bei denen Apple innerhalb von fünf Worten um die Produkte iPhone, iPad oder Mac genannt wird.
Braucht die PR-Managerin eine Analyse, die sich nur auf eine Sprache bezieht, kann sie mit Talkwalker die Suchergebnisse auch auf diese Sprache eingrenzen. Indem sie die Seach Query einfach mit „lang:en“ erweitert, werden nur englische Ergebnisse durchsucht. Auch andere Sprachen, z.B. Französisch oder Deutsch, können mit „lang:fr“ oder „lang:de“ als Einschränkung genutzt werden.
Das sind einige Möglichkeiten, die Suchergebnisse beim Social Media Monitoring mit Talkwalker einzuschränken. Eine komplette Übersicht über alle Operatoren gibt es hier in der Talkwalker Academy.
