Wem vertrauen Sie mehr: der Marketing-Botschaft einer Marke oder der Empfehlung durch Freunde und Bekannte?
Die meisten Menschen werden sich für letzteres entscheiden.
Das ist der Hauptgrund, aus dem im Zeitalter der Social Media Influencer Marketing und der richtige Influencer so wichtig für Unternehmen sind.
Eine Empfehlung eines Influencers ist die beste Mundpropaganda überhaupt, da diese Social Media Stars eine Vertrauensbasis mit ihren Followern aufgebaut haben.
Eine Studie von McKinsey zeigt, dass „marketingorientierte Mundpropaganda von Verbrauchern zu Verbrauchern für mehr als doppelt so viel Absatz sorgt wie bezahlte Werbung“. Und die Verbraucher, die durch Mundpropaganda geworben wurden, haben eine 37 % höhere Kundenbindungsrate.
Manche Marken haben bereits Personen, die über ihre Marke, Produkte oder Events sprechen, mit der sie ein breiteres und engagierteres Zielpublikum erreichen können, aber diese gehen zu oft in der Vielfalt der Social Media und des Internets unter.
Der folgende Blog zeigt, wie Sie Social Media Analytics nutzen können, um versteckte Influencer zu finden, die nur darauf warten, Ihre Markenbekanntheit und Umsätze zu steigern. Nutzen Sie dazu die neu gestalteten Funktionen zum Influencer Marketing von Talkwalker.
1. Relevanz – Finden Sie die relevantesten Influencer
Wir werden einige Beispiele des vielleicht beliebtesten Produkts einer der weltweit bekanntesten Marken nutzen: dem Frappuccino von Starbucks.
Der Frappuccino ist zum Synonym von Starbucks geworden und der amerikanische Kaffeeriese hat vor kurzem neue Geschmacksrichtungen seines Top-Produkts auf den Markt gebracht.
Wie könnte Starbucks also die besten Influencer für ihre amerikanische Kampagne finden?
Wenn Sie Influencer suchen, ist es wichtig nach relevanten Influencern Ausschau zu halten und in einem ersten Schritt müssen Sie überlegen, wofür genau Sie den Influencer brauchen.
Eine große Marke wie Starbucks braucht logischerweise Influencer, die in einem speziellen Marktsegment und auf bestimmten Medienkanälen unterwegs sind. Mit Social Media Analytics finden Marken heraus, welcher Medienkanal am besten zu ihnen passt. Sehen Sie sich das Beispiel der Influencer-Tabelle weiter unten an. Sie zeigt amerikanische Twitter Accounts mit dem meisten Engagement bei der Verwendung des Wortes „Frappuccino“ in einem Tweet in den letzten 30 Tagen.
Die oben stehende Liste gibt einen guten ersten Überblick über die Accounts, die sich Starbucks ansehen sollte.
Aber wenn wir unseren perfekten Frappuccino-Influencer finden möchten, müssen wir uns einige wichtige Social Media Kennzahlen ansehen.
Wichtige Fragen: Für welches Produkt/Event/welche Marke brauche ich Influencer? In welcher Region? Und für welchen Medienkanal?
2. Leistung – Ermitteln Sie Ihre einflussreichsten Influencer
Sie möchten herausfinden, welcher Influencer am besten zu Ihnen passt? Dann benötigen Sie einige Kennzahlen. Allgemein gesehen sollten Engagement und Reichweite wichtiger sein als die Frequenz der Posts und zwar aus verschiedenen Gründen:
1) Die Frequenz der Posts zeigt Enthusiasmus für ein Produkt. Aber ohne große Reichweite und Engagement erreichen diese Posts nicht genügend Personen
2) Hohe Frequenz und niedriges Engagement vor allem in sozialen Netzwerken könnte ein Indikator sein, dass der Account anfällig für Spam ist
Reichweite ist normalerweise nützlicher als Frequenz, aber auch Reichweite kann Probleme bergen:
Das oben stehende Diagramm zeigt die wichtigsten Influencer nach Reichweite, aber wenn wir uns das Engagement ansehen, sehen wir sehr schnell, dass diese Accounts zwar viele Follower haben, ihr Publikum aber nicht engagiert ist, zumindest nicht, was den Frappuccino von Starbucks angeht.
Für den Frappuccino ist das Engagement das beste Auswahlkriterium, da die Accounts mit den höchsten Engagement-Raten auch eine relativ große Anzahl an Followern haben.
Da wir in diesem Fall nach einer Person und nicht nach einer Publikation suchen, sehen wir uns nur Accounts von Personen an. Hinsichtlich Engagement-Raten haben wir nun noch fünf Kandidaten zur Auswahl:
Sehen wir uns die Kennzahlen an, so haben alle diese potenziellen Influencer registrierte Engagement-Raten, die Aufmerksamkeit verdienen. Und jeder hat seine Stärken: @Fabiodelrey hat das meiste Engagement (und das meiste Engagement pro Erwähnung), währenddessen @CulturedRuffian die größte Reichweite hat.
Aber um herauszufinden, welcher Influencer am besten zu Ihnen passt, müssen wir uns die Menschen hinter den Zahlen ansehen.
Wichtige Fragen: Suche ich nach einer Person oder einer Publikation? Brauche ich jemanden mit großer Reichweite oder hohem Engagement?
3. Kontext – Den passenden Influencer finden
Im letzten Schritt auf dem Weg zum perfekten Influencer müssen Sie wissen, über was die Person twittert und ob sie Ihren Ansprüchen gerecht werden kann.
Ein kurzer Blick auf die Social Media Accounts von @deemariegift, @LairKellylairss und @AkatsukiClouds zeigt, dass keiner von ihnen eine wahre Liebe zum Produkt zeigt und somit können wir sie gleich ausschließen:
Nun haben wir also noch zwei Möglichkeiten: @FabioDelrey und @CulturedRuffian. Beide zeigen, wie sehr sie Produkte von Starbucks mögen, aber über was twittern sie normalerweise und wie viel Reichweite und Engagement erhalten ihre Tweets?
Diese zwei Schnappschüsse der neuen Influencer-Tabelle von Talkwalker geben uns einen schnellen Überblick über die Gesamtleistung, das Profil und einige der Themen, über die sie sprechen. Indem wir einen Überblick haben, über was ein potenzieller Markenbotschafter twittert, können Marketing- und PR-Experten erkennen, ob dieser Influencer gut zur Marke passt und den richtigen Weg zur Kontaktaufnahme ersinnen.
Wir sehen schnell, dass @CulturedRuffian eine bedeutend höhere Follower-Anzahl hat und viel öfter postet als @Fabiodelrey. Hinsichtlich der Leistung haben die Tweets von Fabio Del Rey mehr Engagement, aber The Refined Ruffian hat eine größere Reichweite. Zu diesem Zeitpunkt hat @CulturedRuffian die Nase etwas vorne, aber die Entscheidung steht und fällt mit den Unternehmen, über die die potenziellen Influencer sprechen.
Mit der intelligenten Theme Cloud von Talkwalker erkennen wir schnell, dass Fabio Del Rey Tweets hauptsächlich von Hightech-Marken und Autos sprechen. Die Theme Cloud von The Refined Ruffian scheint besser zu Starbucks zu passen, da er sich hauptsächlich auf Lebensmittelmarken konzentriert.
Wichtige Fragen: Spricht der Influencer über Themen und Marken, die wichtig für unser Publikum sind? Erhält der Influencer regelmäßig viel Engagement und eine große Reichweite? Wie sollte ich Kontakt mit ihm aufnehmen?
Und der Gewinner ist...?
Unsere Wahl für den Influencer für Starbucks Frappuccino gründet sich auf Relevanz, Leistung und Kontext und ist…
The Refined Ruffian @CulturedRuffian
Wenn der Barista Ihnen einen extra Shot in Ihren Schoko-Karamell-Vanille-Haselnuss-Mocca-Cookie-Crumble-Frappuccino gibt
Es gibt natürlich für jeden Schritt eine qualitative Analyse, die Sie für eine endgültige Entscheidung benötigen. Vielleicht passt der Inhalt eines Tweets des Influencers nicht zu Ihrer Markenbotschaft. Vielleicht brauchen Sie jemand, der einem vordefinierten Profil entspricht. Aber indem Marken Influencer Metrics und Social Media Analytics nutzen, um potenzielle Kandidaten herauszufiltern, können Sie schnell und einfach gute Kandidaten für Markenbotschafter finden, die ansonsten in der großen Vielfalt der Social Media untergegangen wären.
Das verwendete Beispiel konzentrierte sich auf ein Produkt, aber der Prozess ist derselbe, wenn es um Influencer für Events, Industriethemen und Marken geht.
Wenn Sie den richtigen Influencer für Ihre Kampagnen haben, kann dies den Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg ausmachen, vor allem auf überfüllten Social Media. Indem Sie Social Media Analytics zur Analyse von Influencern nutzen, können Sie sicherstellen, dass Sie jedes Mal die perfekte Wahl treffen.
