Große Sprachmodelle – Consumer Intelligence im Fokus
Talkwalker nutzt als erster Anbieter im Markt für KI-basierte Consumer Intelligence große Sprachmodelle (LLMs) für Analysen im Bereich Social Media und Voice of the Customer. Mit dieser bahnbrechenden Technologie profitieren unsere Kunden von einer schnelleren Gewinnung von Insights und umsetzbaren Erkenntnissen in Echtzeit.
Erleben Sie die Geschwindigkeit und Unkompliziertheit von großen Sprachmodellen
So fördern große Sprachmodelle umsetzbare Insights in Echtzeit
Schnellere Insights
Im Zuge einer umfangreichen Modernisierung seiner Marke initiierte ein führendes Modeunternehmen kürzlich mehrere internationale Kampagnen. Um den Erfolg dieser Werbeaktionen zu messen, wurden rund um den Globus Tausende von Kunden befragt.
Das Unternehmen hatte jedoch nicht überlegt, wie diese Umfragen in einem so großen Umfang analysiert werden können.
Der Head of Insights konnte die Umfragen zunächst kaum zeitnah auswerten. Selbst mit Unterstützung durch ein Team von sieben Analysten vergingen drei Wochen, ehe man der Unternehmensführung eine aussagekräftige Statusmeldung zur Performance der Kampagne vorlegen konnte. Dadurch blieb dem Team zu wenig Zeit, um die Marketinginitiativen zu überarbeiten.
Nach Schätzungen des Teams verursachten diese drei Wochen dem Unternehmen Ressourcenkosten von etwa 60.000 USD.
Dann arbeitete die Marke mit Talkwalker zusammen …
Das Unternehmen führt dieselben Analysen nun auf der Plattform von Talkwalker durch – und kann die Antworten der Kunden dadurch in Echtzeit und ohne zusätzliche Kosten verstehen.
Die Analyse liefert wertvolle Hinweise darauf, welche Komponenten der Kampagne gut ankamen und welche nicht. Damit konnte das Unternehmen seine Markenbotschaften rasch anpassen, um die Kritikpunkte aus der Umfrage zu beheben, und die Marketingbudgets neu verteilen, um die Werbung in den Regionen mit geringerem Engagement besonders zu fördern.
Akkurate Insights
Der Social-Media-Verantwortliche eines führenden Automobilherstellers musste mehrere Millionen von Social-Media-Mentions zur Einführung des neuen Modells kategorisieren, damit man nachvollziehen konnte, wie die Verbraucher z.B. das Design, den Preis, den Komfort, die Leistung oder die Umweltfreundlichkeit der neuesten Modelle bewerteten.
Zu diesem Zweck segmentierte das Team die Daten mit diversen Methoden. Genutzt wurden dabei komplizierte Boolesche Regeln und individuelle KI-Modelle, die auf allgemeinen Social-Listening-Plattformen verfügbar sind. Bis eine effektive und akkurate Segmentierung gelang, die korrekte Daten lieferte, zogen mehrere Tage ins Land.
Dann arbeitete die Marke mit Talkwalker zusammen …
Als die Marke dieselbe Segmentierung auf Talkwalker durchführte, konnte sie Daten segmentieren, unter Angabe kurzer Beschreibungen der nötigen Parameter.
Ein paar Tage nach dem Start der Kampagne kam es zu einer Krise: Eine große Gruppe von Aktivisten bezichtigte das Unternehmen einer Desinformationskampagne. Die strukturierte Segmentierung identifizierte diese Anschuldigung sofort als Bedrohung für den Ruf der Marke.
Als Teil des Krisenmanagement-Plans der Marke konnte man eine zusätzliche Kategorie für diese Mentions erstellen, das Risiko effektiv überwachen und ihm mit gezielten PR-Maßnahmen entgegentreten.
Nach dem Start wurde das Projekt noch weiter segmentiert, um die Buyer Journey zu überwachen. Durch die Nachverfolgung des Kundenverhaltens in den einzelnen Phasen der Journey (Bewusstsein, Kaufentscheidung, Kauf etc.) konnte das Unternehmen besser nachvollziehen, wie und zu welchem Zeitpunkt die Verbraucher angesprochen werden sollten, um den Umsatz zu steigern.
Talkwalker – Pioniere bei großen Sprachmodellen
Klingt das gut?
Jetzt ist der ideale Zeitpunkt, die Vorteile von großen Sprachmodellen auch für Ihre Consumer Intelligence zu nutzen.
Blue Silk™ von Talkwalker ist die KI, die hinter der Leistung von Talkwalker steckt. Die Integration großer Sprachmodelle bedeutet einen signifikanten Wettbewerbsvorteil, der schwer zu replizieren ist.
Wir haben viele technologische Neuerungen als erster Anbieter auf den Markt gebracht und mit diesen Innovationen Wert für unsere Kunden geschaffen. Dies ist der jüngste Schritt bei der Verbesserung der ohnehin überzeugenden Funktionen von Talkwalker Blue Silk™.
Eine Geschichte von technologischer Innovation und Thought Leadership
Das Tempo bei Social Media ist atemberaubend schnell. Um da Schritt halten zu können, benötigen Marken eine zukunftsfähige Plattform. Aus diesem Grund investiert Talkwalker kontinuierlich in neue und innovative KI-Lösungen, um die Branche zu revolutionieren und unseren Kunden als Teil der Blue Silk™-KI schnellere und einfachere Möglichkeiten zur Identifizierung von Insights bereitzustellen.
All diese Innovationen basieren auf proprietären Technologien. Das herausragende Data-Scientist-Team von Talkwalker hat diese Technologie geschaffen und besitzt die nötige Expertise, um sie beständig weiterzuentwickeln.
Mit der Nutzung von großen Sprachmodellen erweist sich Talkwalker nicht zum ersten Mal als Pionier:
Als Talkwalker 2016 die Bilderkennung Und jetzt sind große Sprachmodelle an der Reihe – die Zukunft, die die Consumer Intelligence benötigt, heute schon einsatzfähig.
Und jetzt sind große Sprachmodelle an der Reihe – die Zukunft, die die Consumer Intelligence benötigt, heute schon einsatzfähig.
Was ist ein großes Sprachmodell?
Große Sprachmodelle (LLMs) sind Sprachmodelle, die deutlich größer sind als normal.
So einfach ist das, oder?
Nicht ganz. Schauen wir uns das einmal genauer an.
Sprachmodelle sind neurale Netzwerke, die mit einer großen Menge an Sprachdaten trainiert werden, um das nächste Wort in einem Satz vorzusagen. Auf diese Weise erlernt das Modell die Zusammenhänge zwischen Wörtern und Phrasen in einer Sprache und kann neue Texte generieren, Übersetzungen anfertigen und andere Aufgaben der natürlichen Sprachverarbeitung durchführen, z.B. das Beantworten von Fragen, Klassifizierungen und Zusammenfassungen.
Kurz gesagt: Die KI sagt vorher, was Sie möchten; basierend auf einer signifikanten Menge an Sprachdaten. Vielleicht sind Ihnen Sprachmodelle bereits in Form der Autokorrektur oder der Texterzeugung in Google Docs begegnet.
Die erste Generation der Sprachmodelle hatte jedoch eine erhebliche Schwäche: Jedes Modell musste speziell für eine Aufgabe trainiert werden. Dementsprechend musste man viele Stunden dafür aufwenden, individuelle KI-Modelle zu trainieren, damit sie die gewünschten Aufgaben übernehmen konnten.
Große Sprachmodelle sind die naheliegende Weiterentwicklung und bieten in diesem Punkt eine deutliche Verbesserung. Bei großen Sprachmodellen handelt es sich um KI-Modelle mit wesentlich größeren neuralen Netzwerken (1.000 mal größer!), die vorab mit riesigen Sprachdatensätzen trainiert werden. Dadurch sind diese Modelle in der Lage, schon nach geringem oder gar keinem Training die unterschiedlichsten Aufgaben durchzuführen. Diese künstlichen neuralen Netzwerke sind darauf ausgelegt, die Komplexität des menschlichen Gehirns nachzuahmen. Daher gilt: Je größer das Netzwerk, desto größer die Gehirnleistung.
Je nach Größe und Trainingsumfang der Netzwerke ist Few-Shot oder Zero-Shot Learning möglich.
- Wenn die KI wenig Training benötigt, spricht man von Few-Shot Learning: Die KI braucht nur wenige Versuche, um richtig zu liegen.
- Wenn die KI auf Anhieb richtig liegt und gar kein Training vonnöten ist, nennt man das Zero-Shot Learning. Die Blue Silk™-KI von Talkwalker nutzt große Sprachmodelle mit Zero-Shot Learning.
Was können die großen Sprachmodelle von Talkwalker tun?
Anfänglich haben wir nicht nur eine, sondern sogar zwei neue Anwendungen für die großen Blue Silk™-Sprachmodelle eingeführt: Blue Silk™ Insight und 1-Click AI Classifier.
Blue Silk™ Insight
Kundenrezensionen, Umfragen zur Kundenzufriedenheit und Kundensupport-E-Mails zeigen detailliert, was Kunden über Ihre Produkte oder Ihre Marke denken. Sie können schnell Produktmängel aufdecken, auf Probleme mit dem Kundenservice oder Lieferprobleme aufmerksam machen und die Produktinnovation unterstützen. Wenn 1.000 Kunden Ihnen mitteilen, dass sie sich bei Ihrem neuen Smartphone mehr Speicherplatz wünschen, liegt es nahe, diese Forderung beim nächsten Modell zu berücksichtigen.
Diese Arten von Daten können auch viele Details enthalten. Und große Datenmengen erzeugen. Wenn Ihr Unternehmen tagtäglich eine hohe Anzahl an Rezensionen, Umfragen zur Kundenzufriedenheit und Kundensupport-E-Mails verbucht, ist deren Überwachung sehr zeitaufwendig.
Blue Silk™ Insight setzt auf die Leistungsstärke von großen Sprachmodellen, um Tausende von Umfragen, Rezensionen und E-Mails zu lesen, und legt Ihnen dank des nuancierten Verständnisses der menschlichen Sprache die Quintessenz all dieses Feedbacks vor. Sie erhalten eine kurze Zusammenfassung aller wichtigen gesammelten Daten und damit umsetzbare Insights in Echtzeit, sodass Sie schneller denn je entsprechende Maßnahmen ergreifen können.
All dies wird umgehend von der Talkwalker Blue Silk™-KI durchgeführt, ohne dass ein spezielles Training erforderlich ist. Die riesigen Datenmengen, die im Feedback der Verbraucher enthalten sind, brauchen dafür nicht manuell gekennzeichnet oder annotiert werden.
Blue Silk™ Insight – alle Rezensionen werden in leicht verständlichen Insights zusammengefasst.
1-Click AI Classifier
Um die Verarbeitung und Verwaltung großer Mengen an Social-Media-Daten zu vereinfachen, ist es hilfreich, diese Daten zu segmentieren und zu kategorisieren. Zu diesem Zweck können Sie Ihre Daten beispielsweise nach Produkten aufteilen oder falsche Positive beseitigen, falls Ihr Markenname ein allgemeines Nomen ist (wie z. B. bei Orange oder Visa).
Früher wurde dies entweder manuell erledigt oder mithilfe komplexer Boolescher Regeln oder KI-Klassifikatoren. Aber wenn es mehrere Millionen von Mentions gibt, ist diese Vorgehensweise nicht mehr möglich. Mit den großen Sprachmodellen von Blue Silk™ segmentiert und klassifiziert 1-Click AI Classifier Ihre Daten automatisch – skalierbar und mit geringer Fehleranfälligkeit. Auch hier ist kein Training erforderlich.
Das läutet ein neues Zeitalter der KI-Nutzung für Consumer Intelligence ein.
Schneller zu Ihren Einblicken durch Klassifizierung von Social-Media-Daten
Wie können Marketer große Sprachmodelle nutzen?
Was bedeutet das jetzt für die Praxis?
Dank der Einführung der großen Sprachmodelle für unsere Blue Silk™-KI können Marketer große Datenmengen im Handumdrehen in umsetzbare Insights verwandeln. Umgehend.
Vorteile von Blue Silk™ Insight
Bei Blue Silk™ Insight dreht sich alles darum, Ihre Rezensionen, Kundensupport-E-Mails und Umfragen zur Kundenzufriedenheit in Echtzeit in umsetzbare Insights umzuwandeln. Sie können:
- mehrstündige Aufgaben auf wenige Sekunden verkürzen, sodass sich Insights-Experten auf ihre umfassenden Forschungen konzentrieren können
- Unternehmenshypothesen mit automatisch von einer KI erzeugten Insights in Echtzeit validieren
- fast umgehend basierend auf Ihren Daten Interaktionsstrategien entwickeln, um die Customer Experience im gesamten Unternehmen zu verbessern
- Daten on demand auswerten: Rechnen Sie nach der Einführung eines neuen Produkts mit einer Welle an Daten? Sie können sie in Echtzeit in Ihre Analysen integrieren.
- Führen Sie Blue Silk™ Insight auf verschiedenen Teilmengen der Daten aus. Beispielsweise lassen sich mehrere tausend Kundenrezensionen zu einer Smartphone-Marke auf die einzelnen Modelltypen aufteilen.
Blue Silk™ Insight vereinfacht sowohl Rezensions- als auch Umfragedaten.
Vorteile von 1-Click AI Classifier
1-Click AI Classifier ist für die Verarbeitung riesiger Datenmengen unabdingbar. Marketer können damit:
- Millionen von relevanten Social-Media-Unterhaltungen, Blogs und Artikeln schnell und präzise kategorisieren, ohne stundenlang komplexe Regeln einrichten zu müssen
- umgehend nach relevanten Online-Kundendaten filtern
Welche Alternativen für große Sprachmodelle gibt es?
Wenn es um die Consumer Intelligence geht, gibt es kaum Alternativen zur KI-Analyse. Die Mentions einer Marke können sich auf mehrere Tausend belaufen, was mit einer manuellen Analyse kaum zu bewältigen ist.
Die KI spart Zeit und Mühe und ermöglicht es Teams, sich auf die Erhöhung der Kundenzufriedenheit, die Vergrößerung des Marktanteils und die Umsatzsteigerung durch datenbasierte Insights zu konzentrieren.
Große Sprachmodelle bringen die KI-Analyse weiter voran.
Talkwalker ist die einzige KI-gestützte Consumer-Intelligence-Plattform, die große Sprachmodelle verwendet, und versetzt unsere Kunden in die Lage, schneller und mit noch präziseren Daten zu arbeiten.
Große Sprachmodelle sind die Zukunft der modernen Consumer Intelligence. Wenn Sie von der schnellsten Möglichkeit, umsetzbare Insights in Echtzeit zu gewinnen, profitieren möchten, entscheiden Sie sich für Blue Silk™ von Talkwalker, die große Sprachmodelle nutzt.
Schlussfolgerung
Das ist nur der Anfang bei Talkwalker. Wie Sie es von uns erwarten können, investieren wir auch weiterhin in unsere Blue Silk™-KI, damit wir eine herausragende Consumer-Intelligence-Plattform anbieten und den Benutzern eine noch raffiniertere, zeitsparende KI-Unterstützung bereitstellen können.
Freuen Sie sich auf weitere Innovationen!
Bis dahin können Sie sich mit einer kostenlosen Demo selbst einen Eindruck davon verschaffen, wie Blue Silk™ Ihre Marke unterstützt. Klicken Sie unten, um die Demo anzufordern.
