Deutschsprachige Kommunikationspioniere Social Media Monitoring - Talkwalker

Im November 2013 haben wir unter deutschsprachigen Kommunikationsprofis eine Umfrage zum Einsatz von Social Media Monitoring Werkzeugen durchgeführt (Internet World Business berichtete bereits). Wie im entsprechenden Newsletter und der offiziellen Pressemitteilung angekündigt, möchten wir die Ergebnisse nun umfassend präsentieren.

„Social“ ist konsequent auf dem Vormarsch, insbesondere in den neuen Bereichen Social PR und Social Advertisement

In den ersten Fragen wollten wir wissen, wie Marketing- und Kommunikationsbudgets hinsichtlich Social Media festgelegt werden und vor allem, wie die Erwartungen diesbezüglich für 2014 sind.

Wie viel Prozent Ihres Kommunikations-/ Marketingbudgets sind für Social Media bestimmt?

43% der Marketing- und Kommunikationsverantwortlichen in Unternehmen geben bis 10% ihres Marketing-/Kommunikationsbudget für Social Media aus, 22% bis zu 25% und knapp 10% verwenden nahezu ihr gesamtes Budget auf Social Media Aktivitäten. Dies lässt darauf schließen, dass ein Großteil der potentiellen Nutzer noch nicht ausreichend über die Möglichkeiten der Akquise mittels Einsatz von Social Media in PR und Werbung informiert ist.

In welchem Bereich planen Sie/ Ihr Unternehmen die größte Budgetsteigerung in den nächsten beiden Jahren?

Bemerkenswert ist jedoch, dass 26,5% von Ihnen die größte Budgetsteigerung in den nächsten zwei Jahren im Bereich Social Media Werbung und  36,5% im Bereich Social Media PR/Community Management planen. Wir sehen also: der Wachstum im Bereich Online ist noch immer stetig, jedoch fördern Kommunikationsverantwortliche heute noch stärker im Bereich Social. Eines ist also klar: die Bedeutung von Social Media ist definitiv in den meisten Unternehmungen angekommen und wird in diesem Jahr signifikant wachsen.

Wer nicht mit dem Strom schwimmt, schwimmt hinterher

Die Untersuchung zeigt, dass diejenigen, die den echten Mehrwert von Social Media für deren Marketing und Communications erkannt haben, auch entsprechende Budgets festlegen (im Verhältnis 3:1). Man kann also durchaus von einer zunehmenden Spezialisierung der Agenturen auf Social Media Marketing ausgehen. Klassische PR- oder Onlinemarketingagenturen verlieren zunehmend den Anschluss und ihr Stück vom großen Social Media Kuchen droht immer kleiner zu werden.

Nutzen Sie als Unternehmensvertreter/in Agenturleistungen für Social Media Aktivitäten? Wenn ja, von welcher Art Agentur?

In der Grafik werden zwei Dinge sehr deutlich: zum einen holen Social Media Agenturen (als neuartige Professionalisierung) rasend schnell auf bestehende Online-Agenturen auf. Von wesentlich größerer Bedeutung ist jedoch der Fakt, dass 3 von 4 Befragten heute noch nicht mit einer Agentur arbeiten. Der heutige Online-Marketer muss sich darüber im Klaren sein, dass ein Wandel stattfindet. Genauso, wie Online-Marketer dem traditionellen Marketing vor gut 10 Jahren den Rang abgelaufen haben, stehen Social Media-Marketer bereits in eben jenen Startlöchern. Das Potential ist riesig und der Markt noch relativ unerschlossen!

Social Media Monitoring? Oft fehlt es einfach nur an Informationen

Bereits heute nutzen mehr als 50% der Befragten mindestens eine professionelle Lösung!

Nutzen Sie/ Ihr Unternehmen kostenpflichtige Social Media Monitoring und Analyse Tools?

Wie üblich schreit der Markt nach der eierlegenden Wollmilchsau (das eine Tool, welches alle Anforderungen für jeden erfüllt). Die gibt es nicht. Aus diesem Grund nutzen auch mehr als ein Viertel der Befragten mehr als ein Tool. 11% davon sogar drei oder mehr!

20% aller Befragten nutzen kein Social Media Monitoring Tool mit der Begründung, dass 37,5% der Meinung sind, keinen Bedarf zu haben, 29% weil der Markt zu unübersichtlich ist („zu viele Anbieter“, „ich weiß nicht, wo ich anfangen soll“, „ich weiß nicht, welches Tools zu mir passt“) und 16,6% weil sie sich noch nicht damit beschäftigt haben. Damit wird Potenzial verschenkt. Warum? Weil heute bereits Lösungen existieren, die die genannten Bedingungen erfüllen. Der Markt verlangt nach Lösungen, welche einfach und zuverlässig sind, aber den Anwender nicht überfordern. 55% der Befragten geben an, man müsse ein Experte sein, um die Vorteile von Social Media Monitoring Tools auszuschöpfen. Dies bedeutet für uns im Umkehrschluss: wenn man das Gefühl hat, Experte sein zu müssen, sind die genutzten Tools nicht einfach genug. Um dem entgegenzuwirken, haben wir kürzlich das ersten White Paper einer Reihe veröffentlicht, die genau diese Barriere terminieren soll (Klick hier).

Monitoring bietet einfache Möglichkeiten, das eigene Portfolio zu optimieren

Und es gibt eine Vielzahl an Teilnehmern, die sich dessen bewusst ist. Die These, dass professionelles Social Media Monitoring schon heute zufriedenstellend in Agenturen und Unternehmen eingesetzt wird, wird durch folgende Umfrageergebnisse gestützt:

Wie häufig nutzen Sie Social Media Monitoring und Analyse Tools?

Mehr als drei Viertel aller Teilnehmer nutzen die eingesetzten Lösungen mindestens einige Male pro Woche. 36% sogar täglich! Das ist ein enormer Wert, der verdeutlicht, welche Bereicherung ein professionelles Monitoring Tool in der täglichen Arbeit bedeutet, wenn die Vorteile erst einmal erkannt sind. Auf der anderen Seite stehen mit 23,5% jene Teilnehmer gegenüber, die durch den lediglich projektbezogenen oder seltenen Einsatz von Tools die restliche Zeit quasi „im Blindflug“ operieren.

Zu welchem Zweck setzen Sie Social Media Monitoring Tools ein? (Mehrfachantworten möglich)

Zweitens sind die Einsatzmöglichkeiten von kostenpflichtigen Monitoring Solutions sehr versatil. Viele Anwender suchen speziell nach Möglichkeit, um bspw. den Erfolg von Kampagnen zu messen. Andere wiederum möchten lediglich relevante Zielgruppen identifizieren und ggf. mit diesen interagieren. Wieder andere benötigen ausschließlich historische Daten um sich auf Pitches vorzubereiten. Mit einer umfassenden Lösung lassen sich diese und weitere Anwendungsszenarien meist standardmäßig realisieren!

Hilft Ihnen Ihr aktuelles Social Media Monitoring Tool dabei, Ihre Ziele im Social Web zu erreichen?

Mehr als 8 von 10 Befragten geben an, ihre Social Media Monitoring Lösung(en) würde ihnen zur Erreichung der Ziele im Web helfen. Ein Ergebnis, welches uns als Anbieter zwar nicht überrascht, welches wir in diesem Ausmaß aber durchaus positiv und optimistisch zur Kenntnis nehmen!

Fazit

Das Thema Social Media gilt gemeinhin als „alter Hut“ und die meisten in diesem Bereich Tätigen fühlen sich sicher und gut ausgebildet. Die Disziplinen Social Media PR und Social Media Ads sind mittlerweile „mainstream“. Professionelle Monitoring Lösungen wie talkwalker haben sich heute etabliert und die Nachfrage ist stark steigend. Einige wenige messen dem Social Media Monitoring, als fundamentalem Bestandteil nahezu aller Social Media Aktivitäten, jedoch nach wie vor einen zu geringen Wert bei. Wer als Fachmann die Vorteile, vor allem von professionellen Lösungen, kennt, weiß diese jedoch sowohl regelmäßig als auch intensiv und vielfältig einzusetzen.

Dadurch kommt es zwangsläufig zu einer deutlichen Trennung zwischen Experten in etablierten Agenturen bzw. auf Social Media spezialisierte Agenturen (Gewinner) und denjenigen, die lieber in ihren altbewährten Mustern verbleiben (Verlierer).

Darüber hinaus existieren am Markt durchaus Tools, die den sehr unterschiedlichen Anforderungen verschiedenster Einsatzbereiche größtenteils gerecht werden können. Solche Tools wie Talkwalker bieten zahlreiche Möglichkeiten das eigene Produktangebot zu erweitern und zu optimieren und diejenigen, die solche Tools nutzen, sind i. d. R. sehr zufrieden.