カスタマーサクセスマネージャー

Tokyo - Customer Success - International

Talkwalkerのカスタマーサクセスチームは弊社のコアバリューをクライアントとの戦略的な協働に反映する、いわばTalkwalkerの顔のような存在です。CSMの役割はクライアントへの導入初期段階のコンサルティングと以後のサポートの提供です。また、クライアントが弊社の強力な分析ツールを最大限活用し、ビジネスゴールの達成や最適化を目指すためのサポートを担います。
 
CSMのミッションは、クライアントと並走し、すべてのクライアントにツールのROIを認識してもらうことです。主にクライアントの維持やアップセル・クロスセルを通した売上への貢献も含みます。クライアントの業界やビジネスニーズを深く理解し、Talkwalkerを活用して常に進化する企業戦略を実行に移すための手ほどきをします。
 
弊社の事業拡大に伴い、カスタマーサクセスチームは人数だけでなく組織内の役割の広がりの意味においても急激に成長しています。Talkwalkerでは我々と一緒に働いていただける、データやクライアント業務に情熱を注ぐことのできる優秀な人材を探しています。
 
業務内容:
クライアントとの関係構築(ツールへの適応性アップ、クライアント維持、満足度への貢献)
クライアントとの信頼の厚い/戦略的な顧問関係構築とTalkwalker製品およびサービスの継続的な価値提供
クライアントと重要なビジネスゴールやKPIの策定
クライアントの内なる声となり、クライアントのニーズ(サービス、サポート、製品管理、経営層との連携等の面で)を代弁
クライアント組織内の各レベル別に四半期ごとのビジネスレビュー実施
 
応募資格:
営業、事業開発、アカウントマネージメントに相当する役職の2年以上の経験
高いコミュニケーションスキル、細部重視かつ分析力のある人
SaaSソフトウェアに関する技術的な理解
変化の速い労働環境での勤務経験、プレッシャー下でのマルチタスクやトラブルシューティング力
質と結果にこだわり、強い責任感と当事者意識をもっている
危機耐性があり、ポジティブで活力のある人かつ問題解決力に優れており、学習意欲の高い人
ビジネスレベルの英語力
 
Talkwalkerについて:

TalkwalkerはオンラインとSNSのデータ分析ソフトウェア企業です。2000社以上のグローバルブランドが弊社の分析ツールを導入し、消費者の会話の分析やインサイトの発見により、ビジネス意思決定に役立てています。Talkwalkerは自社で製品開発と技術革新を行っているため、膨大なデータカバレッジを誇り、様々な業界で選ばれています。本社はルクセンブルグで、支社はニューヨーク、サンフランシスコ、パリ、フランクフルト、シンガポール。
Forrester Wave Social Listening ReportにStrong Performerとして認められており、高い顧客満足度、高機能な製品、革新的なAI技術、整理・正確なSNSデータなどが評価されています。
社員は35か国以上の国籍・出身地から集まった約300人が在籍。急成長する弊社の目標は2021年末までに500人以上の社員を採用することです。
詳しい情報は弊社ウェブサイト(http://www.talkwalker.com)まで。