Customer Success Manager - DACH

Frankfurt - Customer Success - International

Das Customer Success Team verleiht Talkwalker Gesicht und Stimme und reflektiert die Kernwerte des Unternehmens in der strategischen Kooperation mit Kunden. Die Aufgabe des CSMs ist es, die Kunden im Onboarding zu beraten und sie im Anschluss sinnvoll zu unterstützen. Das Ziel ist, den Kunden zu helfen, die durch Talkwalker erhaltenen Analysen wirksam einzusetzen, um ihre Geschäftsziele zu erreichen und zu optimieren.

Für uns im Customer Success Team ist ein gewonnener Kunde erst der Anfang. Unsere Mission ist es, das Team unserer Kunden zu ergänzen und sicherzustellen, dass jeder Kunde den ROI der Plattform erkennt.Die Hauptverantwortlichkeiten des CSMs beinhalten die Sicherstellung einer starken Kundenbindung und Umsatzsteigerung durch Upsell und Cross-Sell. Dies erreichen wir durch gute Kenntnis der Branchen und Bedürfnisse unserer Kunden und durch Unterstützung bei der Verwendung der Talkwalker-Software zur Umsetzung ihrer sich weiterentwickelnden Geschäftsstrategien.

Während Talkwalker weiterhin seine Marktpräsenz erweitert, wächst unser Customer Success Team exponentiell und nimmt eine immer wichtigere Rolle in unserer Organisation ein. Wir suchen nach talentierten Team-Mitgliedern mit einer Passion für Daten, starker Kundenorientierung, einem Gespür für Opportunities und Interesse, bei Talkwalker in dieser spannenden Zeit einzusteigen.

Talkwalker ist ein Software-Unternehmen für die Analyse von Online- und sozialen Daten. Bisher können über 2,000 Marken durch Talkwalkers Softwarelösung ihre Kommunikationsstrategie über alle Kanäle hinweg in 187 Sprachen schützen, messen und optimieren. Das Unternehmen ist international und hat neben seinem Hauptsitz in  Luxemburg Niederlassungen in New York, San Francisco, Frankfurt, Singapur und Paris.

Aufgaben:

  • Relationship-Management eines festen Kundenportfolios, welches beinhaltet: Erhöhung der Adaption, Sicherstellung der Kundenbindung und der Umsatzsteigerung
  • Entwicklung einer auf Vertrauen basierenden Beziehung als strategischer Berater mit jedem einzelnen Kunden und einer kontinuierliche Wertschöpfung aus unseren Produkten und Services
  • Zusammenarbeit mit den Kunden um zentrale Ziele und weitere Performance-Indikatoren zu etablieren und dem Kunden bei dem Erreichen der Ziele helfen
  • Interne Vertretung der Kundeninteressen und die Schnittstelle zu Support und Produktmanagement 
  • Erstellung und Durchführung von Quarterly Business Reviews über alle Level der Organisation hinweg
  • Qualifikationen:

  • 2 Jahre Berufserfahrung in einer Sales-, Account Management- oder Business Development-Rolle. Branchenkenntnisse sind wünschenswert
  • Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift in Deutsch und Englisch, Französischkenntnisse von Vorteil
  • Technische Kompetenz und Verständnis für SaaS Software
  • Erfahrungen in einem schnelllebigen Umfeld und die Fähigkeit zum Multitasking und lösungsorientiertem Arbeiten unter Druck
  • Ergebnisorientiertes und analytisches Denken mit einem ausgeprägten Sinn für Verantwortung und autonomes Arbeiten
  • Belastbarkeit , Energie und eine ausgeprägte Fähigkeit Probleme zu lösen und eine hohe Lernbereitschaft
  • Über uns:

    Wir wurden vom Forrester Wave Social Listening Report als starker Performer anerkannt. Für uns wurden damit viele unserer Grundwerte bestätigt - zufriedene Kunden, ein leistungsstarkes Produkt, wegweisende KI-Technologie und eine Fülle sauberer und genauer sozialer Daten.Unsere Kollegen kommen aus mehr als 35 Ländern und wir beschäftigen insgesamt über 250 Mitarbeiter. Als schnell wachsende Organisation ist es unser Ziel, bis Ende 2020 mehr als 500 Mitarbeiter zu beschäftigen.

    Für weitere Informationen besuchen Sie bitte www.talkwalker.com