Head of Customer Success - French Market

Paris - Customer Success - International

Talkwalker est un outil de veille et d'analyse du web et des réseaux sociaux spécialisé dans l'écoute, l'analyse et la création de rapports qui permet à plus de 2 000 marques d'analyser des conversations en ligne sur des réseaux sociaux en 187 langues. La société est extrêmement internationale et son siège social est situé dans le centre-ville de Luxembourg. Elle possède également des bureaux à New York, San Francisco, Francfort, Singapour et à Paris.

L’équipe Customer Success est le visage et la voix de Talkwalker. Elle reflète les valeurs fondamentales de notre entreprise tout au long de la collaboration stratégique avec nos clients. Le rôle du CSM est d’accompagner nos clients dans la phase d’onboarding et de continuer à les conseiller par la suite. Notre objectif est d’aider nos clients à mettre les données Talkwalker au service de leurs objectifs stratégiques.
Dans l’équipe Customer Success, nous croyons fermement que la signature d’un contrat n’est que le début de l’histoire. Notre mission est de devenir le bras droit de nos clients afin que chacun puisse reconnaître la valeur ajoutée de notre plateforme. Chaque CSM a pour ambition d’assurer une forte rétention des clients et d’augmenter les revenus grâce à l’upsell et au cross-sell. Pour ce faire, il/elle doit acquérir une compréhension du marché du client, ainsi que sur ses enjeux stratégiques, afin de l’accompagner dans l’utilisation du logiciel et la réalisation de ses stratégiques en constante évolution.

La croissance exponentielle de Talkwalker va de pair avec celle de l’équipe Customer Success. Non seulement en taille mais aussi dans le développement du rôle de CSM au sein de notre entreprise. Nous sommes à la recherche de talents prêts à rejoindre Talkwalker dans cette étape charnière. Passion pour la data et l’accompagnement client, avec un oeil pour détecter les opportunités? Rejoignez-nous !

Vos responsabilités:

  • Diriger une ou plusieurs équipes de Customer Success Managers dédiés à un marché spécifique
  • Exercer un leadership efficace et inspirant dans la gestion quotidienne de l’équipe, en cultivant de relations étroites avec vos collègues, en faisant figure de mentor et en développant les compétences de l’équipe
  • Être le point de contact en cas de situation d’escalade avec les parties prenantes internes et externes 
  • Travailler en collaboration avec la VP Global Customer Success pour définir et mettre en place la stratégie d’équipe et de marché 
  • Être de responsable de la réalisation des objectifs assignés au marché (KPIs)
  • Votre profil:

  • 9 ans d’expérience minimum. 3 ans d’expérience minimum dans un rôle Customer Success, 4 ans d’expérience minimum en management
  • Expérience dans le secteur digital ou Saas, dans un environnement technologique (fournisseur/outil) ou agence
  • Excellence communication verbale et écrite. 
  • Passion pour les résultats et le travail de qualité, avec un sens développé des responsabilités
  • Capacité à influencer et à collaborer en interne, à tous les niveaux et avec des interlocuteurs ayant différentes fonctions
  • Endurance, positivité, énergie, leadership éclairé, forte aptitude à résoudre les problèmes et passion d’apprendre

  • A propos de nous:
     
    Le rapport d’étude de Forrester Wave nous a reconnu comme une entreprise qui compte. Pour nous, cela valide notre mission : clients satisfaits, produit puissant, technologie révolutionnaire d'IA et abondance de données sociales propres et précises.
    Nos collègues viennent de plus de 35 pays différents et nous employons plus de 250 personnes à travers le monde. En tant qu’organisation en pleine croissance, notre objectif est d’être au moins 500 employés d’ici à la fin de 2020.
     
    Pour plus d'informations, visitez www.talkwalker.com