Close
Choose your language
Do you know that we are indexing all major social networks in 187 languages

日本 – シニアソリューションおよびトレーニングスペシャリスト

Tokyo - Customer Success - International

シニアソリューションおよびトレーニングスペシャリストはプロフェッショナルサービスチームの一員として、技術的実装サービス、製品の特定分野の専門知識、およびユースケースに対応した高度なソリューションを提供するほか、弊社の顧客がTalkwalkerの製品を使用開始し、活用できるようにするためのトレーニングセッションを行います。
 
シニアソリューションおよびトレーニングスペシャリストはTalkwalkerの製品ポートフォリオの導入を促進するための重要な役割を担い、顧客ライフサイクルのあらゆる段階において顧客に対してオンボーディング、導入、価値の提供の促進を確実に行います。また、主に弊社の戦略顧客と大企業顧客に対して、オンボーディングと実装の初期段階およびTalkwalkerとの顧客ライフサイクル全体における専門サービスの提供、および広範なユースケースの実行を求められる場合があります。

業務内容:

  • 顧客のチームと緊密に関わり合い、Talkwalkerを使用して達成したい目標や日常業務において弊社の製品をどのように取り入れるかを理解する
  • プロセス全体においてCSM(カスタマーサクセスマネージャー)と連携してTalkwalkerの新規顧客に対して包括的でインパクトの強いオンボーディングおよびトレーニングを主導して提供する
  • Talkwalkerの製品群のトレーニングおよび活用に関連するあらゆることについて社内リソースの役割を果たす
  • オンボーディング中にトレーニングコンサルタントの役割を果たし、顧客のニーズに応じてトレーニングを提供する
  • 顧客のニーズを満たし、期待を超えるための製品ワークショップを企画および実施する
  • 顧客が必要とする場合、活用トレーニングやワークショップをオンラインおよび対面で効率的に実施する
  • 顧客のチームが弊社の製品を可能な限り効率的に自分で使用できるように支援する
  • 実装プロセスにおいて顧客が報告した技術的問題を解決したり、解決策を提供したりする
  • 新しい製品やユースケースに関する価値提案を行う
  • 大企業アカウントにおけるリスニングおよび分析戦略を定義および実装する
  • 顧客のプロジェクトを検査し、ベストプラクティスについてアドバイスする
  • 製品のフィードバックを提供し、Talkwalkerの新規ベータ版をテストする
  • 様々なチームにおいて専門知識を広める
  • デジタルストーリーテラーとして、Talkwalkerの位置付けに基づいたTalkwalker製品、およびデータから取得したインサイトの価値をトレーニング中に伝える
  • 営業、CSM、マーケティング、パートナー、および製品チームと連携して、収益増加に貢献する
  • 応募資格:

  • 関連職種(大企業/戦略アカウントを対象顧客とした、実装エキスパート、ソリューションアーキテクト、ビジネスアナリスト、サポートスペシャリスト、クライアントサクセス担当など)での3~5年の経験
  •   ソーシャルリスニングとインテリジェンス、SaaS、マーケティング、またはAPIのうち2つ以上に関して高度な製品使用能力と技術的知識がある
  • コミュニケーション能力に長け、強い影響を与えるスキルがある
  • 高い満足を与えられるよう、顧客と緊密に連携することを楽しめる
  • 率先して物事に取り組み、成し遂げられる
  • 文章および口頭でのコミュニケーション能力に長け、優れたフォローアップスキルがある
  • 「チームプレーヤー」であり、社内外の関係者(技術担当者、プロジェクト管理チーム、顧客幹部など)とうまく連携できる
  • 強い知的好奇心があり、問題解決能力がある
  • 自分の仕事内容とそれが他者に及ぼす影響について深く知ることにチャンスと成長があると考える人
  • 細部、スケジュール、仕事の質に特に注意を払い、優れたプロジェクト管理スキルがある
  • 英語と日本語が堪能